Inhoud

Overzicht

Nieuw

Tile voor klantsucces toegevoegd

Bekijk de levenscyclus details

Lifecycle Insights Toegevoegd aan vandaag

Nieuwe videaspeler toegevoegd voor on-demand video's

Defecten

Opgeloste gebreken

Bekende gebreken

Overzicht

Partner Experience (PX) Cloud is een portal voor Cisco Partners om contact te leggen met Cisco en hun klanten, en omvat unified dashboards, partneraanbiedingen, educatie en meer. PX Cloud stelt partners in staat om kansen te identificeren om hun serviceaanbod uit te breiden door toegang te krijgen tot de CX Cloud-informatie van een klant. PX Cloud biedt ook een uitgebreide set API's waarmee partners onze inzichten kunnen integreren in hun Customer Success-praktijktools.

Na het instappen navigeer je naar PX Cloud en log je in met CCO (Cisco ID) referenties.

Nieuw

De Releaseopmerkingen in dit gedeelte is gedetailleerd functies die worden ingeschakeld als deel van oktober 2023 vrijgave.

Tile voor klantsucces toegevoegd

Een nieuwe Customer Success Title is beschikbaar voor partners die zijn ingeschreven in Lifecycle Advantage (LCA), zodat partners LCA-informatie van klanten kunnen bekijken, zoals accountnaam, aantal waarschuwingen en details van digitale inschrijving voor de reis. Partners kunnen LCA-informatie verder verfijnen met behulp van de filters of door te zoeken naar de naam van de klantaccount.

Partners kunnen navigeren en LCA-informatie bewerken door te klikken op de LCA-link Start op de tegel Klant Success.

De volgende tabbladen zijn beschikbaar op de pagina Customer Success > Customer Account en bevatten aanvullende informatie.

- Accountgegevens: biedt partners de mogelijkheid om klantmeldingen en alle bijbehorende contactgegevens te bekijken De sectie Lifecycle Insights toont klantoplossingen, gebruikscases voor die oplossingen en alle gebruikscases meldingen

- Waarschuwingen: hiermee kunnen partners alle waarschuwingen bekijken; als u op Details bekijken klikt, wordt meer informatie over de waarschuwing weergegeven

- Namen van de klantpartij van de eindklant: Biedt partners een meer herkenbare klantnaam

- Enterprise Agreement: Biedt partners met het oog op hun klanten Enterprise Agreement

Bekijk de levenscyclus details

Klantsuccespartners kunnen nu de levenscyclusreis van hun klant bekijken (Klantsucces > Accountgegevens > Details bekijken) om de acceptatie van klantproducten beter te ondersteunen. Er wordt een banner weergegeven voor partners met aanbevelingen voor software-upgrades (momenteel alleen Cisco DNA Center) die aangeeft dat er een upgrade beschikbaar is, inclusief een link naar de upgrade-informatie.

Lifecycle Insights Toegevoegd aan vandaag

CX Cloud Lifecycle Insights is toegevoegd aan de Today-tegel in PX Cloud, waardoor partners het aantal klanten met gebruikscases in elke fase van de levenscyclus kunnen bekijken op Success Track.

Nieuwe videaspeler toegevoegd voor on-demand video's

On-demand video-inhoud voor Success Tips kan nu worden bekeken met de nieuwe Cisco Digital Asset Management (CDAM) videospeler die Partners een intuïtieve en boeiende klantervaring biedt. De volgende functies zijn beschikbaar voor de CDAM-videospeler:

- Bekijk, download en zoek overeenkomsten in transcript

- Gesloten ondertitels

- Gepersonaliseerde bladwijzers en notities

- Afspelen, pauzeren en zoeken

- Afspeelsnelheidscontrole

- Volumeregeling

- Terugspoelen en snel vooruit

- Voltooide tijd en resterende tijd

- Verstelbare grootte van video

Defecten

Opgeloste gebreken

De volgende defecten van de PX Cloud zijn opgelost.

Identificatie

Koptekst

CSCwf44583

Voorheen gaf de pagina Consumptiedetails in PX Cloud geen gekoppelde bedrijfsmiddelen voor klanten met een Cisco+-contract weer. Dit probleem is zo opgelost dat op de pagina Consumptiedetails nu informatie over bedrijfsmiddelen wordt weergegeven zoals verwacht.

Bekende gebreken

De volgende bekende defects worden actief uitgewerkt in PX Cloud.

Identificatie

Koptekst

CSCwh70640

Op dit moment in PX Cloud ontbreekt het veld Contactdatum in de informatie Contactgegevens klant op de pagina Klantsucces > Accountgegevens > Contactgegevens account.

CSCwh70780

Momenteel in PX Cloud, wanneer de partner al toestemming heeft gevraagd om de telemetriegegevens van de klant te bekijken, wordt er een verkeerd bericht weergegeven onder de kop Telemetriegegevens op de pagina Lifecycle Insights met vermelding dat toestemming vereist is.

CSCwh72025

De optie Generate APIs quick tour menu is momenteel niet beschikbaar op de pagina Instellingen > API.

CSCwh74074

Het pictogram Berichten geeft momenteel niet het aantal meldingen weer. Wanneer u op het pictogram klikt, worden de notities in willekeurige volgorde weergegeven in plaats van eerst zoals verwacht.

CSCwh74240

Op dit moment in PX Cloud kunnen de bestanden die bij de cases zijn gevoegd niet worden bekeken in de portal.

CSCwh74480

Momenteel komt het aantal contactpersonen dat wordt weergegeven in het paneel Contactpersonen op de pagina Levenscyclusgegevens niet overeen met het aantal dat wordt weergegeven naast het label Contactpersonen.

CSCwh75307

Op dit moment in PX Cloud, telt de waarschuwing op de pagina Customer Success > Customer Account niet de waarschuwing tellen op het tabblad Alert.

CSCwh75311

Adoption Barrier-afbeeldingen en -media worden momenteel niet weergegeven via de koppeling View Definition wanneer u waarschuwingen op de pagina Customer Success > Customer > Alerts bekijkt.

CSCwh40361

Momenteel in PX Cloud worden Hybrid Cloud-gegevens niet weergegeven in het paneel Top Aanbiedingen van de Today-tegel voor Success Tracks en Hybrid Cloud als Service Partners.