Cisco Collaboration Contact Center 3.0

 

Inleiding

Doel van deze gids

Deze bestelgids is ontworpen om de accountteams van Cisco en gekwalificeerde Cisco^®-partners te helpen bij het citeren en bestellen van Flex 3.0 contactcenters.

Met behulp van deze handleiding en het ondersteunende materiaal:

●      De Flex 3.0-contactcenteraanbieding begrijpen

●      Begrijp de inbegrepen componenten voor elke dienst, volgens elk plaatsingsmodel

●      Leer het citeren en het bestellen proces

●      Begrijp welke bronnen beschikbaar zijn voor u

Een uitgebreide lijst van alle opgenomen functies, services en rechten zijn opgenomen in de gegevensbladen voor het toepasselijke service- en aankoopmodel. De gebruiksvoorwaarden worden vermeld in de toepasselijke licentie- of servicevoorwaarden. Raadpleeg het gedeelte Aanbiedingsdocumentatie van deze gids voor een volledige lijst met toepasselijke bepalingen en overeenkomsten.

Publiek

De beoogde doelgroepen voor deze bestelgids zijn Cisco-verkoopteams en -partners die zijn goedgekeurd voor de verkoop van Collaboration Flex Plan. Partners moeten in aanmerking komen om dit aanbod te verkopen en hebben de voorwaarden en bepalingen van Collaboration Flex Plan geaccepteerd.

U dient bekend te zijn met het Cisco Commerce Workspace (CCW) Antennes-platform. U moet een training voor Software as a Service (SaaS)-abonnementen hebben afgerond als onderdeel van de wederverkoopcertificering voor SaaS-abonnementen van uw bedrijf.

Overzicht van de aanbieding

Het Cisco Collaboration Flex Plan is één abonnement dat u toegang geeft tot de samenwerkingsservices en software van Cisco. Het stelt uw klanten in staat om implementatiemodellen te combineren tijdens het abonnement, afhankelijk van hun behoeften. Eén overeenkomst heeft betrekking op software, functies, services en technische ondersteuning.

Implementatiemodellen en -platforms

Klanten kunnen kiezen of ze producten op locatie of in de cloud van Cisco willen implementeren. Klanten kunnen ook het platform kiezen dat het best aansluit bij hun behoeften. Implementatiemodellen en -platforms kunnen afzonderlijk worden geselecteerd of op basis van een abonnement worden gemixt.

Koopmodel en type agent

Collaboration Flex Plan biedt een gezamenlijk Agent-aankoopmodel met standaard- en Premium-agenttypen voor zijn product. Supervisors voor alle platforms vereisen een Premium Agent-type.

Contactcentra gebruiken agenten tellingen voor het kopen, zodat de maatregel zou zijn Gelijktijdige agenten of Benoemde Agenten. Benoemde Agent is alleen beschikbaar voor Webex Contact Center. Agent-typen zijn Standard en Premium. Je hebt de mogelijkheid om zowel Standard als Premium te kiezen.

Raadpleeg voor volledige informatie over de implementatiemodellen, platforms, aankoopmodel en agenttypen het Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 contactcenters-gegevensblad. Een volledige lijst van alle SKU's en prijzen is in de appendix bij deze bestelgids.

Webex contactcenters

Webex Contact Center is een cloudimplementatieoptie waarmee de klant contactcenterservices kan gebruiken die worden gehost op de cloud van Cisco.

Klanten kunnen kiezen welke soorten agenten het best op hun behoeften aansluiten. Agent-typen zijn Standard en Premium. Standaard biedt essentiële contactcenterfunctionaliteit, chat, e-mail. Premium omvat dezelfde plus , sociale kanalen waaronder SMS en Facebook Messenger, uitgaand progressief bellen, en Supervisor functionaliteit.

Raadpleeg het gegevensblad van Flex Plan Contact Center voor volledige informatie over Webex Contact Center en de bijbehorende agenstypen.

Prijs Webex-contactcenterlijst

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise is een uniforme, omnichannel cloud-implementatieoptie die de klant in staat stelt om contactcenterservices te gebruiken die worden gehost op de cloud van Cisco.

Klanten kunnen kiezen welke soorten agenten het best op hun behoeften aansluiten. Agent-typen zijn Standard en Premium. Standaard biedt essentiële contactcenterfunctionaliteit. Premium omvat dezelfde plus e-mail, chat, sociale kanalen waaronder SMS en Facebook Messenger en uitgaande voorspellende en progressieve kiesmogelijkheden. Supervisors vereisen Premium.

Raadpleeg het gegevensblad van Flex Plan Contact Center voor volledige informatie over Webex Contact Center Enterprise en de bijbehorende agenstypen.

Webex Contact Center Enterprise List Prijs

 

Webex Contact Center - systeemimplementatie zonder productie voor ondernemingen

Het Webex Contact Center Enterprise Non-Production System wordt geleverd voor gebruik door klanten in een omgeving waar geen productiegesprekken worden gevoerd. Typische voorbeelden worden gebruikt in ontwikkeling, testen, systeemintegratie testen en belasting testen. Niet-productiesystemen kunnen niet worden gebruikt in productiesystemen of worden samengevoegd met productiesysteemlicenties.

Seizoenheid en overage voor Cloud

Webex CC en Webex CCE hebben overage SKU’s die kunnen worden gebruikt voor uw seizoensbehoeften en bieden de mogelijkheid om uw vastgelegde bedrag te overschrijden.

Gegevens voor Webex Contact Center (Webex CC) en Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE):

●      Overage SKU's worden toegevoegd aan elke bestelling

●      Overage SKU's zijn nu dezelfde prijs en korting als vastgelegde SKU's

●      Overschrijding SKU’s worden gebruikt voor elk gebruik boven de vastgelegde waarden

◦    Middelen

◦    Poorten

◦    Webex WFO

●      Overschrijding wordt achteraf gefactureerd

●      Extra gebruik verhoogt geen commit

Contactcenter op locatie

On-Premises Contact Center stelt klanten in staat hun contactcenterlicenties te hosten en te beheren op de locatie van de klant. Alle beheer wordt uitgevoerd door de klant.

Klanten kunnen de platforms en de agenten types kiezen die het best bij hun behoeften passen. De platforms omvatten Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) en Contact Center Express (UCX). Elk biedt vergelijkbare contactcenterfuncties voor een verschillend klantscenario: UCS voor uitgebreide contactcenterimplementaties voor ondernemingen, PCCE voor vereenvoudigde voorverpakte implementaties en UCCX voor MKB (SMB) en implementaties van vestigingen.

Agent-typen zijn Standard en Premium. Standaard biedt essentiële contactcenterfunctionaliteit. Premium omvat dezelfde plus e-mail, chat, sociale kanalen waaronder SMS en Facebook Messenger, en uitgaande voorspellende en progressieve kiesmogelijkheden. Supervisors vereisen Premium.

Raadpleeg voor volledige informatie over On-Premises Contact Center, de platforms en de soorten agents het Flex Plan Contact Center-gegevensblad.

Prijs op locatie

Seizoensgebondenheid voor on-Premises

Klanten met seizoensgebonden gebruiksvereisten kunnen worden ondersteund door een tweede Flex-abonnement toe te voegen voor de seizoensgebonden periode (bijv. minder dan 12 maanden). Bijvoorbeeld, een klant met een abonnement voor 300 toegewijde agenten voor 36 maanden die een extra 100 agenten tijdens een vakantieseizoen nodig hebben zou een tweede abonnement voor 100 agenten voor 3 maanden tijdens het vakantieseizoen kunnen toevoegen. Dit abonnement wordt niet automatisch verlengd en moet worden goedgekeurd door Cisco. Beide abonnementen zouden dezelfde slimme account van de klant moeten gebruiken.

Nadere gegevens over de locatie:

●      Geen overage SKU's beschikbaar

●      Vereist slimme licentiëring

●      Gebruik dat aan Smart License Server is gemeld

●      Het systeem gaat over in de staat van niet-naleving als het gebruik boven de vastgelegde waarden ligt

●      De oplossing is om een tweede Flex-abonnement te maken voor licenties op korte termijn om weer aan de regelgeving te voldoen

◦    Middelen

◦    Poorten

●      Standaard Flex factureringsvoorwaarden beschikbaar

Note:      Webex WFO heeft overage-SKU’s

Add-ons

AI met Google Cloud

Cisco Flex Contact Center AI met behulp van Google biedt geavanceerde AI-functies voor contactcenteragents, waaronder geautomatiseerde spraak- en chatbots en Agent Answers.

De mogelijkheden die door Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) worden geboden (zoals conversie-IVR, chatbots en antwoorden van agents) verbeteren de portfolio van Cisco-contactcenters. Met conversationele IVR kunnen bedrijven verder gaan dan starre telefoonbomen om de volgende generatie van natuurlijke, conversationele ervaringen te bieden aan het contactcentrum. Klanten kunnen in een paar woorden vertellen of chatten wat ze willen doen. Met behulp van Google Cloud’s Natural Language Understanding (NLU) kan de klant eenvoudige taken zelf uitvoeren (wachtwoord wijzigen of accountbalans controleren) of naar de best beschikbare agent worden gestuurd voor complexere taken. Door Google Cloud’s contactcenters AI-mogelijkheden in het contactcentrum te integreren, hebben klanten 24/7 toegang tot virtuele agenten om eenvoudige taken zelf te kunnen bedienen. Bovendien, voor complexere kwesties, versnelt de conversational routing de mogelijkheid om klanten te verbinden met een live-agent. Agent Answers biedt agenten een geautomatiseerde manier om toegang te krijgen tot relevante informatie via real-time analyse van de agent-klant interactie om suggesties van relevante bronnen te bieden die helpen bij het oplossen van het klantprobleem.

CCAI voor ondersteuning van UCCE, PCCE en Webex CCE v12.5 (in alle gevallen moeten Cisco CVP en Cisco Virtualized Voice Browser (VVB) v12.5 zijn). Agent Answers vereist versie 12.6.

De Google Add-on heeft gebruiksgebaseerde en vaste-tariefopties. Als de Google CCAI-optie voor vaste prijzen wordt geselecteerd, vereist deze de goedkeuring van de BU voorafgaand aan de plaatsing van de bestelling. Stuur een e-mailbericht naar ccairequests@cisco.com voor goedkeuring door BU.

Gebruiksgebaseerd

Vast tarief

Note:      CCAI SKU's kunnen worden toegevoegd aan een ondersteund product met een bestaand Flex Contact Center-abonnement of kunnen worden besteld als een Flex-abonnement, zonder andere elementen in het abonnement. Dit laatste is voor klanten van de perpetual/Cisco Software Support Service (SSS). Alle ondersteuning wordt beheerd via Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Alle hierboven vermelde prijzen zijn:

●      De MSRP per agent per maand, tenzij anders aangegeven.

●      Alleen voor advies bij het bestellen. Definitieve prijsstelling is beschikbaar in de CCW-configuratie.

Een volledige lijst van alle SKU's en prijzen is in de appendix bij deze bestelgids.

3^rd Party spraak AI

Dankzij deze mogelijkheid kan een spraak-AI-oplossing van ^derden worden geïntegreerd met de IVR voor uw Cisco Contact Center-platform. Deze mogelijkheid is momenteel beperkt, gebruik deze niet zonder voorafgaande goedkeuring van de buizenunit.

De maatregel voor het inschakelen van deze functie is in 15 tweede eenheden en deze SKU biedt bundels van duizend 15 tweede eenheden

Voorbeeld:

Hoeveelheid 10 = 10.000 eenheden van elk 15 seconden [of 2500 minuten gebruik]

Aanvullende opnameopslag

Opslag die nodig is boven het toegewezen bedrag.

Alle hierboven vermelde prijzen zijn:

●      De MSRP per agent per maand, tenzij anders aangegeven.

●      Alleen voor advies bij het bestellen. Definitieve prijsstelling is beschikbaar in de CCW-configuratie.

Een volledige lijst van alle SKU's en prijzen is in de appendix bij deze bestelgids.

Campagnebeheer

Toegang tot real-time en historische rapporten, zodat u de status van uw campagne kunt bekijken zoals deze zich voordoet en kunt terugkijken om te zien wat werkte en wat niet in eerdere campagnes.

Alle hierboven vermelde prijzen zijn:

●      De MSRP per agent per maand, tenzij anders aangegeven.

●      Alleen voor advies bij het bestellen. Definitieve prijsstelling is beschikbaar in de CCW-configuratie.

Een volledige lijst van alle SKU's en prijzen is in de appendix bij deze bestelgids.

PSTN-audio

Cisco Public Switched Telephone Network (PSTN) voor Webex Contact Center biedt spraak- en telecommunicatiediensten, inclusief gratis inkomende, Direct Inward Dial (DID)/Local Number Service bij inkomend en uitgaand bellen. De aankoop van telecomservices via Cisco SKU's vereenvoudigt het bestellen en versnelt de implementatie (vaak binnen zeven dagen).

De PSTN-audio biedt:

●      Eenvoudige, vaste prijs voor voorspelbare kosten met het gebruik van "all you can call"

◦    Geen meting/rapportage van PSTN-gebruik

◦    Bundels moeten worden aangeschaft voor alle agents (geen subsets)

◦    Geen extra initiële of terugkerende kosten voor het verwerven of overdragen van DID's of gratis nummers (TFN) (mogelijk gelden bepaalde beperkingen)

◦    Twee "alles wat je kunt bellen" bundels

◦    Basis telefoonbundel: Inkomende lokale nummertoegang + PSTN uitgaande beëindiging aan agent

◦    Per piek concomitent agens per maand

◦    Bundel 2: Inkomende tolvrije nummertoegang

◦    Per piek gezamenlijke aanroepen (agent + IVR)

●      Beschikbaar als vastgelegd + overschrijding

◦    Vastgelegde hoeveelheid kan nul zijn, waarbij alle overschrijding maandelijks achteraf wordt gefactureerd

◦    Overschrijdingsprijs 20% hoger dan toegezegde prijs

Alle hierboven vermelde prijzen zijn:

●      De MSRP per agent per maand, tenzij anders aangegeven.

●      Alleen voor advies bij het bestellen. Definitieve prijsstelling is beschikbaar in de CCW-configuratie.

Een volledige lijst van alle SKU's en prijzen is in de appendix bij deze bestelgids.

Webex Workforce Optimalisatie (WFO)

De implementatie van Webex WFO vereist inspanningen om de verschillende componenten correct te configureren en vereist een servicesinspanning. Om deze reden worden Webex WFO-bestellingen gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze een bijbehorende Statement of Work (SoW) hebben. Partners die gecertificeerd zijn voor Webex WFO-services kunnen hun eigen services leveren. Partners die niet Webex WFO gecertificeerd zijn, zullen voor elke Webex WFO-implementatie een SoW moeten aanschaffen bij een andere gecertificeerde partner of bij Calabrio, onze oplossingspartner. Bestellingen die worden geplaatst door partners die niet gecertificeerd zijn en geen SoW hebben, blijven op compliance hold totdat ze gecertificeerd zijn, of er is een SoW aanwezig, wat kan leiden tot klantontevredenheid. Aanvullende informatie over de Cisco Webex Workforce Optimization (Webex WFO) kan in het gegevensblad worden gevonden.

Alle hierboven vermelde prijzen zijn:

●      De MSRP per agent per maand, tenzij anders aangegeven.

●      Alleen voor advies bij het bestellen. Definitieve prijsstelling is beschikbaar in de CCW-configuratie.

Een volledige lijst van alle SKU's en prijzen is in de appendix bij deze bestelgids.

Digitale kanalen

Digitale kanalen stellen organisaties in staat de communicatie met hun klanten te automatiseren en te orkestreren via digitale kanalen (SMS, WhatsApp, FB Messenger, enz.). Digitale kanalen voor agenten blijven opgenomen als deel van de Premium Agent-rechten. Er is een nieuwe reeks digitale kanalen die door een Cisco-cloudservice wordt ingeschakeld.

In aanvulling op Digitale kanalen hieronder vermeld, is er een gebruiksvergoeding voor geautomatiseerde interactie. Geautomatiseerde interactie is een interactietarief dat wordt toegepast op elk bericht dat door het platform wordt verzonden of ontvangen via elk kanaal (d.w.z. alle inkomende EN uitgaande berichten), uitgevoerd door het systeem, ongeacht of dit geïnitieerd wordt door een stroom, of een bot.

De digitale kanalen voor cloud- en on-premise-platforms worden nu geactiveerd via een nieuwe configuratie in de sectie "Extra opties" in CCW voor A-FLEX-3-CC. Raadpleeg de platformspecifieke gegevensbladen voor meer informatie over e-mail- en chatfuncties.

Alle hierboven vermelde prijzen zijn:

●    De MSRP per agent per maand, tenzij anders aangegeven.

●    Alleen voor advies bij het bestellen. Definitieve prijsstelling is beschikbaar in de CCW-configuratie.

Een volledige lijst van alle SKU's en prijzen is in de appendix bij deze bestelgids.

Implementatiedetails

Bepaal de gelijktijdige aantal agents

●      Bepaal het aantal gelijktijdige agenten dat gebruik zal maken van de aanbieding. Bepaal welke productmix de klant nodig heeft.

Bepaal het aantal toezichthouders

●      Bepaal het aantal gelijktijdige toezichthouders dat vereist is. Voeg de supervisor-telling toe aan de gelijktijdige vereiste telling van de premiumagent.

De strategie voor het aankoopmodel schetsen

●      Bepaal het aankoopmodel dat deel zal uitmaken van deze overeenkomst, of Gelijktijdig Agent of Benoemde Agent.

De implementatiestrategie schetsen

●      Verwacht aantal jaren dat moet worden ingezet/looptijd (1-5 jaar) en de verwachte aangevraagde aanvangsdatum.

●      Bepaal de implementatiemix van de cloud en op locatie.

●      Bepaal de mix van standaard en premium agents. De agenten van de premie zijn typisch 10%-20% van de totale agententelling.

Een verzoek om kwaliteitsborging (A2Q) indienen

●      Leg een A2Q-herzieningsverzoek in voordat u de orderconfiguratie maakt. A2Q bevestigt de reikwijdte van het contactcentrum, dat de eisen van de orderconfiguratie informeert.

●      Een A2Q moet worden ingevuld voordat u de eerste toegang tot de producten krijgt (eerste ontwerp) en tijdens de looptijd (ontwerpwijzigingen) voor alle Webex Contact Center, Webex Contact Center Enterprise, UCCE, PCCE en bestellingen. U kunt via het A2Q-portaal een A2Q-beoordelingsverzoek indienen. Raadpleeg voor meer informatie over het A2Q-proces de communitypagina's voor Webex Contact Center en Webex Contact Center Enterprise and On-Premises..

Telling van contactcenteragents

Voor elk platform is het belangrijk om de juiste parallelle agent, het type agent en het aantal supervisor voor de klant te bepalen.

"Concurrent Agent" staat voor de maximale hoeveelheid contactcentergebruikers die tegelijkertijd zijn aangemeld om de Collaboration Flex Plan-contactcentersoftware of -services te gebruiken.

"Benoemde agent" betekent een unieke gebruiker van een contactcenters die zich in een bepaalde maand aanmeldt om de Webex-contactcenterservices te gebruiken.

De SSS Residuele Kredieten en "Overige Kredieten" zullen alleen van toepassing zijn op de initiële termijn.

CCW-schatting

De volgende serie screenshots doorloopt u tijdens het proces om een offerte in CCW te maken voor Cisco Collaboration Flex 3.0 contactcenters.

Materiaallijst (BOM)

De BOM voor Cisco Collaboration Flex Plan moet worden gegenereerd door een schatting in CCW te maken. Collaboration Flex Plan biedt een begeleide verkoopervaring en omvat alle implementatiemodel-, platform- en agent-opties onder één SKU op topniveau. Aangezien de opties worden geselecteerd, worden de vragen dynamisch gegenereerd als resultaat van de vorige geselecteerde optie of functie. Als een optie onnodig wordt geselecteerd, zijn er selecties zoals "Geen [functienaam] vereist"om terug uit een optie te komen of nul in de totale vereiste agentenhoeveelheid in te gaan.

Enkelvoudige ATO

Voer de volledige ATO op hoog niveau in: A-FLEX-3-CC in de configurator en selecteer ADD.

Standaardweergave

●      Dit is de standaardweergave voor de A-FLEX-3-CC configuratie

●      Klik op het bewerkingspictogram naast "Aangevraagde voorwaarden en facturering". Dit wordt aanbevolen als eerste actie.

Bepalingen en facturering

1.     De gevraagde startdatum moet binnen 90 dagen na de indiening van de bestelling liggen.

2.     Beschikbare factureringsmodellen zijn pre-pay, maandelijkse en jaarlijkse facturering. Als prepay is geselecteerd, geldt dit alleen voor de initiële termijn.

3.     Op dat moment is de enige verlengingstermijn 12 maanden.

4.     Raadpleeg de Veelgestelde vragen over Collaboration Flex 3.0 contactcenters voor informatie over het gezamenlijk beëindigen van uw Collaboration Flex Plan-bestelling met een ander abonnement.

Benoemde cloud Webex-contactcenters

Cloud-gelijktijdige Webex-contactcenters

Cloud-gelijktijdige Webex contactcenters voor ondernemingen en add-ons

Contactcenter op locatie

●      De opties voor contactcenters op locatie zijn: Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Unified Contact Center Express.

●      Overage is op dit moment niet beschikbaar voor On-Premises Contact Center.

●      Sommige configuratieregels die niet in deze bestelgids zijn geschetst, kunnen van toepassing zijn. Gebruik de aanwijzingen in de CCW foutmeldingen om de configuratie te corrigeren.

●      Versies beschikbaar voor verzending zijn de huidige versies. Voor bestaande klanten die oudere versies draaien, moeten ze een huidige versie bestellen en een uitzondering aanvragen om de juiste productactiveringssleutels (PAK's) en licentiesleutels te verkrijgen.

 

 

Aanvullende opties

Orderuitvoering

Bestaande klanten op locatie zullen gedurende 18 maanden Cisco TAC-ondersteuning ontvangen op hun bestaande licenties op locatie.

Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 - ondersteuningscontract

Na het sluiten van de bestelling zal het nieuwe ondersteuningscontract in CCW genereren. U kunt het nieuwe contractnummer verkrijgen via de volgende stappen:

1.     Log in op CCW met uw Cisco.com referenties en zoek naar uw Collaboration Flex Plan-weborder-id.

2.     Klik op de koppeling "Bestellingen" in de linkernavigatiebalk en klik vervolgens op de link "Web Order ID" om de bestelling te openen.

3.     Klik op het tabblad "Items" en controleer in het overzicht van de regelstatus of de orderstatus "Gesloten" is.

4.     Klik onder de lijst met regelitems op "+" om de SKU op het hoogste niveau uit te vouwen. Zoek de SKU voor serviceondersteuning (bijvoorbeeld SVS-FLEX-SUPT-BAS). Het contract zal worden vermeld onder SKU.

●      Voeg het nieuwe contractnummer toe aan de Cisco.com ID-profielen van degenen die mogelijk contact opnemen met Cisco voor ondersteuning.

Samenvatting van mijn voorstel

●      Na voltooiing van de configuratie, zullen de geprijsde componenten samen in de "Geprijsde Punten"sectie van de Samenvatting van de Configuratie verschijnen. Dit omvat overage, die automatisch wordt opgenomen voor alle Webex Contact Center-agents en Webex Contact Center-invoegtoepassingen, met uitzondering van aanvullende opnameopslag.

Stimuli, Kortingen en Kredieten (Aanpassingen voor aankopen)

●      Wanneer de offerte is voltooid, kunt u 1) een prijsopgave maken of 2) een deal in CCW maken. "Offerte maken" past alle kortingen voor push-promotie toe die beschikbaar zijn voor de lijnitems van Cisco Collaboration Flex Plan. "Creëer een deal" zal de partner in staat stellen om stimulansen te kiezen, zoals jagen (Opportunity Incentive Program [OIP]) of team (OIP). Meer informatie over promoties en stimulansen is te vinden op https://www.cisco.com/go/sparkpartnerpricing. Meer informatie over jacht en teamvorming is te vinden op https://www.cisco.com/go/incentives.

●      Meer informatie over het citeren in CCW en het selecteren van stimulansen, niet-standaard kortingen, en kredieten is beschikbaar op https://forums.cisco.com/OperationsExchange/s/training.

Webex Contact Center / Webex Contact Center Enterprise Cloud-migratie

Bestaande klanten op locatie zullen gedurende 18 maanden Cisco TAC-ondersteuning ontvangen op hun bestaande licenties op locatie. Deze ondersteuning wordt geboden door de integratie van A-FLEX-P-CC met alle Webex Contact Center-bestellingen

Technische ondersteuning

Technical Support Services voor Flex Plan Webex Contact Center is een ondersteuningsaanbod na implementatie voor Cisco-softwareabonnementen

●      Basisondersteuning: basisondersteuning is alleen beschikbaar voor Webex Contact Center Certified Partners en omvat 24x7 telefonische ondersteuning met een responstijd van 60 minuten; Cisco Technical Assistance Center (TAC) voor probleemoplossing; toegang tot de Knowledge Base; en updates en upgrades van software.

●      Ondersteuning voor oplossing: omvat basisondersteuningsfuncties; 24x7 telefonische ondersteuning met een responstijd van 30 minuten; toegewijd ondersteuningsteam; coördinatie voor meerdere leveranciers; en Webex Contact Center Moves, Adds, Change, Deletes (MACD) consultancy en ondersteuning. Verkrijgbaar voor Webex Contact Center Certified Partners en niet-Webex Contact Center Certified Partners. Optioneel voor gecertificeerde partners en verplicht voor partnerimplementaties anders dan Webex Contact Center.

●      Support Premium: omvat functies voor oplossingsondersteuning; 24x7 telefonische ondersteuning met een responstijd van 15 minuten; speciale technische experts van Cisco om uw IT-team te versterken; gepersonaliseerde ondersteuningservaring om bedrijfsonderbrekingen tot een minimum te beperken; escalatie- en incidentbeheer; assistentie en advies voor technische inschakeling; zakelijke en technische beoordelingen en Webex Contact Center Moves, Adds, Change, Deletes (MACD) consultancy en ondersteuning.

●      Basisondersteuning is opgenomen in het Flex Plan Contact Center-abonnement. Voor Basisondersteuning met een softwareabonnement zijn geen extra kosten vereist. Basisondersteuning is niet beschikbaar voor niet-gecertificeerde Webex Contact Center-partners.

●      Ondersteuning voor oplossing en Premium zijn beschikbaar tegen een extra vergoeding. Minimumdrempels om in aanmerking te komen voor een aankoop worden gehandhaafd door de naleving te houden en de order te herzien; zie SKU-lijst voor prijzen. Raadpleeg de servicebeschrijving voor meer informatie over Cisco-softwareondersteuning. Ondersteuning van oplossing is verplicht als instapniveau voor niet-gecertificeerde Webex Contact Center-partnerbestellingen.

Ondersteuning voor oplossing is de standaardoptie die bij bestelling is inbegrepen. Als u een gespecialiseerde partner bent, moet u naar het tabblad Service navigeren en overschakelen naar basisondersteuning.

Belangrijkste kenmerken die in opties voor technische ondersteuning inbegrepen zijn

Documentatie voor Cisco Collaboration Flex 3.0 contactcenters

De volgende documenten zijn van toepassing op klant- en partnervoorwaarden en licentieovereenkomsten voor elk van de services of licenties, de opgenomen functies en beperkingen. Klik op de documenttitel om te downloaden.

Aanvullende bronnen

Gebruik voor verdere assistentie de volgende middelen.

Bijlage

Collaboration Flex 3.0 contactcenters SKU’s

Zie onze SKU-lijst voor een volledige lijst van onze Collaboration Flex Plan-contactcenters en prijzen.

Prijzen en hoeveelheden worden uitsluitend ter referentie vermeld. CCW en Cisco Pricing Tool zijn de uiteindelijke instantie op het gebied van lijstprijzen.

Webex Contact Center Setup Assist

Deze sectie is ontworpen om de accountteams van Cisco en gekwalificeerde Cisco^®-partners te helpen bij het citeren en bestellen van Webex Contact Center Setup Assist.

Webex Setup Assist for Webex Contact Center omvat een robuuste implementatiebereik om ervoor te zorgen dat de klant volledig is voorbereid op het uitvoeren van zijn/haar bedrijfsactiviteiten. Functionaliteiten omvatten Agent-activering, Agent/Supervisor-training, out-of-the-box rapportage/visualisatie, standaard CRM-integraties, scriptstromen, kennisoverdrachtsessies, meerdere cutover-gebeurtenissen afhankelijk van grootte, post-go-live ondersteuning, chat en e-mailconfiguratie voor middelgrote en grote klanten.

Webex Contact Center gespecialiseerde partner

Setup assisteert aangepast ontwerp vereist voor meer dan 400 agents

Niet-Webex contactcenters gespecialiseerde partner

Webex Setup ondersteunt aangepast ontwerp dat vereist is voor meer dan 400 agents

Basis ondersteuning, niet beschikbaar voor gecertificeerde partners die geen Webex Contact Center zijn

Webex Setup ondersteunt invoegopties

Webex Setup assisteert aangepast ontwerp

Voor klanten met meer dan 400 agents is een aangepast ontwerp vereist. Deze tabel toont de beschikbare Add-ONS. Prijs vereist extra ontdekking. Voor aangepaste prijzen en offertes kunt u contact opnemen met de regionale contactpersoon van CX Business Development Manager (BDM).

Webex Setup assisteert pakketten

Webex Contact Center Setup Assist

Als u Webex Setup Assist wilt aanvragen, voert u de volledige ATO op hoog niveau: A-FLEX-3-CC-CX in de configurator in en selecteert u ADD.

Webex Contact Center Setup Assist Package en add-on opties

Gebaseerd op het maximale aantal agents selecteert u Webex Setup Assist Package

Selecteer Webex Setup Assist add-on opties vereist (meervoudige selectie toegestaan)

Als uw klant bijkomende vereisten heeft die niet door deze service worden gedekt, of als deze meer dan 1000 agents hebben, kan de Advance Service-Transactional (AS-T) Planning, Design and Implementation (PDI) Service of AS Customer SOW PDI service deze service aanvullen of vervangen.

Voor aangepaste prijzen en offertes kunt u contact opnemen met de regionale contactpersoon van CX Business Development Manager (BDM).

Aangevraagde aanvangsdatum, looptijd en factureringsopties:

Nadat de configuratie is voltooid en de Webex Contact Center Setup Assist-bestelling is geboekt, wordt de bestelling op de wachtrij geplaatst om het bereik, de grootte en de implementatietijdlijn te bevestigen.