Contact opnemen met Cisco Secure Access Support Team

Downloadopties

  • PDF     (697.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (544.6 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (452.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:9 juli 2024
Document-id:222109

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft de stappen die nodig zijn om contact op te nemen met het Secure Access Support Team als onderdeel van Technical Assistance Center (TAC).

    Contact opnemen met een Secure Access Support-team

    Neem contact op met het Secure Access Support-team als u vragen of vragen hebt over het Secure Access-product of als het geïntegreerde functies is.

    Stap 1: Meld u aan bij de Support Case Manager tool.

    Stap 2: Klik op Open New Case.

    Stap 3: Klik op Open Case.

    Openstaande case

    Stap 4: Zoek uw Secure Access-abonnement door rechtstreeks een van de opties te selecteren of zoek naar (Secure Access) in het gedeelte Product-ID.

    tippictogram

    Tip: Zorg ervoor dat u bent ingelogd met een account dat aan een ondersteuningscontract is gekoppeld. Onder de sectie (Product zoeken op servicecontract) kan een banner met een aantal gekoppelde contracten worden weergegeven.

    Selecteer Cisco-abonnement

    Stap 5: Klik op Volgende om naar de volgende stap te gaan.

    Stap 6: Voer uw ondersteuningsticket gegevens in (Titel en Beschrijving).

    Titel en beschrijving van case

    Stap 7: Selecteer Secure Access Technology en Sub-Technology.

    Stap 8: Kies het probleemgebied.

    Technologie en subtechnologie

    Stap 9: Voeg extra CC-lijsten toe om te worden geïnformeerd over dit ondersteuningsticket.

    Stap 10: Verzend het ticket.

    pictogram van opmerking

    Opmerking: check uw inbox voor een e-mail met ondersteuning ticket bevestiging, een eerste e-mail van support team kan worden ontvangen zodra een ingenieur is toegewezen aan het ticket.

    Contact opnemen met een Secure Access Support Team (proefaccount)

    Als u een proefaccount hebt voor Prove of Concept (POC) of Prove of Value (POV) en u wilt het ondersteuningsticket openen met Cisco Support Team, controleer dan de instructies die in deze sectie worden beschreven.

    Stap 1: Meld u aan bij de Support Case Manager tool.

    Stap 2: Klik op Open New Case.

    Stap 3: Selecteer Trial Offer Support.

    Stap 4: Zoeken naar beveiligde toegang.

    Stap 5: Selecteer Secure Access.

    Stap 6: Selecteer Open Case.

    Proefaccount

    Stap 7: Voer uw ondersteuningsticket details in (Titel en Beschrijving).

    Titel en beschrijving van case

    Stap 8: Voeg extra CC-lijsten toe om te worden geïnformeerd over dit ondersteuningsticket.

    Stap 9: Verzend het ticket.

    pictogram van opmerking

    Opmerking: check uw inbox voor een e-mail met ondersteuning ticket bevestiging, een eerste e-mail van support team kan worden ontvangen zodra een ingenieur is toegewezen aan het ticket.

    Cisco-account aan servicecontract koppelen

    Als u de beschreven stappen hebt uitgevoerd en uw Secure Access-abonnement niet kunt vinden, moet u uw contract aan uw Cisco-id koppelen.

    Voer de stappen uit die in dit artikel zijn beschreven om uw Cisco-id te koppelen aan contract: Hoe kunt u een Cisco-servicecontract toevoegen aan een Cisco.com-account

    Zodra het contract is gekoppeld, gebruikt u de stappen die in de vorige secties van dit artikel zijn beschreven om ondersteuningsticket te openen.

    tippictogram

    Tip: neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger of partner die u heeft geholpen bij het aanschaffen van Cisco Secure Access

    Probleemoplossing en verzameling van basisinformatie voor het Secure Access Support Team

    Tijdens het werken aan Cisco Secure Access kunt u problemen tegenkomen waar u contact moet opnemen met Cisco Support Team of basisonderzoek naar het probleem wilt uitvoeren en proberen de logbestanden te doorlopen en het probleem te isoleren. Dit artikel gaat verder op hoe u de basislogboeken voor probleemoplossing met betrekking tot Secure Access kunt verzamelen. Houd er rekening mee dat niet alle stappen op elk scenario van toepassing zijn.

    Probleemoplossing en verzameling van basisinformatie voor het Secure Access Support Team

    Resourcegids voor technische services

    Technische services van Cisco helpen ervoor te zorgen dat uw Cisco-producten en -netwerk efficiënt werken en profiteren van de meest recente systeem- en toepassingssoftware. Wanneer u technische assistentie nodig hebt, kunt u problemen snel oplossen met de resources en tools die beschikbaar zijn via uw Cisco Technical Services-contract.

    Raadpleeg voor meer informatie over Cisco-overeenkomsten op serviceniveau voor ondersteuning dit artikel: Resourcegids voor technische services

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    09-Jul-2024
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Fuad Al Asouli
      TAC

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten