Probleemoplossing voor Secure Access Missing Metrics in Experience Insights onder de sectie Endpoints Performance

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u ontbrekende metriek kunt oplossen in Experience Insights onder het hoofdstuk Endpoints Performance.

Probleem

Controleer de volgende stappen om te controleren of u met het probleem wordt geconfronteerd:

• Klik op de knop  Experience Insights > Management

Er moeten ook statistieken in Experience Insights onder de rubriek Endpoints Performance.

1. Als het apparaat de status Offline heeft
2. Dan, de metriek die de streepjes tonen worden verwacht
3. Klik op de gebruikersnaam om de details van de bewaakte pc te zien in het dashboard Secure Access

U kunt zien wanneer het laatst is verbonden en er zijn geen prestatiegegevens beschikbaar, wat wordt verwacht omdat het apparaat Offline.

Schakel de bewaakte pc in met de Thousand Eyes-agent geïnstalleerd. Ga dan terug naar Experience Insights > Management.

1. Vervolgens ziet u het bijgewerkte aantal online endpoints
2. Gezondheidsstatus geeft aan dat één eindpunt At Risk
3. In de tabel kunt u streepjes zien
4. Deze streepjes worden echter verwacht als u de toegestane NPCAP-versie niet hebt geconfigureerd

Oplossing

Controleer de volgende stappen om het probleem op te lossen: 

In de browser (in dit voorbeeld, moet u Chrome gebruiken)

• Klik Settings > More Tools > Developer Tools

• Klik op het selectievakje Preserve log

Zet de volgende string in de filteroptie: 

https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

Vernieuw vervolgens de pagina om de verzoeken te zien in Developer Tools.

1. Klik op de knop  Response
2. Het antwoord bevat het gestructureerde formaat JSON met secties voor elke gecontroleerde PC. U kunt naar het einde van de sectie voor specifieke PC scrollen en de npcapVersie noteren. In dit voorbeeld heb ik een test-PC met npcap versie 1.78
3. Als u meer informatie User name in de tabel hebt, controleer dan de npcap-versie voor elke bewaakte pc

Opmerking: de tabel geeft een limiet van 10 bewaakte apparaten weer. Als u meer dan 10 apparaten hebt, moet u hetzelfde doen op elke pagina.

Nadat u alle Npcap-versies van de agent hebt verzameld, moet u toegang krijgen tot TE om de ondersteunde versies toe te voegen.

Om met de configuratie verder te gaan, verifieert u de volgende stappen:

1. Klik op Endpoint Agents
2. Agent Settings
3. Advanced Agent Settings
4. Kies de versies die u onder de ontwikkelaarsgereedschappen in de vorige stap hebt gevonden
5. Klik op de knop  Save

Dan hebt u een pop-up vensters die u vragen om de veranderingen toe te passen.

• Klik op de knop  Save

Opmerking: de link wordt omgeleid naar de volgende documentatie - Duizend ogen - Endpoint Agent - Geavanceerde instellingen

Na enige tijd tonen de ontbrekende metriek de juiste waarde.

Gerelateerde informatie

Over Experience Insights

Samenvatting van endpoints bekijken

Advanced Agent-instellingen

NPCAP-beheer voor upgrade van stuurprogramma