Inleiding
Dit document beschrijft de informatie over de stappen om een ondersteunende momentopname te verzamelen en live ondersteuningssessie in te schakelen van het Cisco Secure Malware Analytics-apparaat voor verder onderzoek
Ondersteuning van momentopnamen
Ondersteuning momentopname genereren vanuit Admin UI
Voer de volgende stappen uit om een snapshot voor ondersteuning te maken:
Stap 1: Meld u aan bij de Secure Malware Analytics Admin UI
Stap 2: klik of selecteer Ondersteuning
![TG-1](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-00.png)
Stap 3: klik of selecteer Support Snapshots en klik of selecteer Create Snapshot om een ondersteunende momentopname op dit apparaat te genereren
![TG-2](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-01.png)
![TG-4](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-02.png)
Stap 4: Zodra de snapshot is voltooid, ziet u een Success-bericht zoals in de afbeelding:
![TG-3](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-03.png)
Stap 5: Onder Acties klik of selecteer Download Snapshot en dit moet de snapshot op uw machine downloaden van waar u in de UI hebt gelogd
![TG-9](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-04.png)
Snapshot voor ondersteuning genereren uit TGSH CLI
Voer de volgende stappen uit om een snapshot voor ondersteuning van TGSH CLI te maken:
Stap 1: Login in de TGSH CLI van SSH. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor instructies over het configureren van deze toegang
Stap 2: Zodra u bent aangemeld, selecteert u de optie Snapshots
![TG-7](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-05.png)
Stap 3: Selecteer de optie Create en dit genereert de snapshot. Nu, zou u de Snapshot van de Admin UI kunnen downloaden volgens het proces gedocumenteerd voor Admin UI
![TG-10](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-06.png)
Live-ondersteuningssessie
Live-ondersteuningssessie inschakelen vanuit Admin UI
In de meeste gevallen kan TAC u vragen om Live Support Session in te schakelen naar het Secure Malware Analytics-apparaat voor verder onderzoek
OPMERKING: Geef het serienummer op dat u de Live Support Session op TAC inschakelt om externe toegang tot het apparaat mogelijk te maken
Volg de volgende stappen om deze toegang tot het apparaat mogelijk te maken:
Stap 1: Klik of selecteer in de Admin UI de Live-ondersteuningssessie onder het tabblad Ondersteuning
![TG-11](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-07.png)
Stap 2: klik of selecteer de optie Start Support Session
![TG-5](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-08.png)
Stap 3: Na de verbinding moet u het bericht zien zoals in de afbeelding:
![TG-6](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-09.png)
Opmerking: U moet uitgaande connectiviteit van de vuile interface naar rash.bedreiggrid.com toestaan voor deze toegang om correct te werken. Raadpleeg het Instellingsdiagram voor de netwerkinterface voor meer informatie
Live-ondersteuningssessie inschakelen vanuit TGSH CLI
Volg de volgende stappen om deze toegang vanaf TGSH CLI vanaf SSH op het apparaat in te schakelen:
Stap 1: Log in op de TGSH SSH CLI
Stap 2: Selecteer de optie Ondersteuningsmodus
![TG-12](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-10.png)
Stap 3: Selecteer Start om de Live-sessie in te schakelen
![TG-13](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-11.png)
Stap 4: U moet de status als actief zien
![TG-14](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-endpoint/217610-generate-secure-malware-analytics-suppor-12.png)
N.B.: In situaties waarin de Admin UI- of TGSH CLI-toegang niet beschikbaar is, kan Live Support Session ook worden ingeschakeld vanuit de modus voor herstel van applicatie.