Snapshot voor Secure Malware Analytics genereren en live ondersteuningssessie inschakelen

Inleiding

Dit document beschrijft de informatie over de stappen om een ondersteunende momentopname te verzamelen en live ondersteuningssessie in te schakelen van het Cisco Secure Malware Analytics-apparaat voor verder onderzoek

Ondersteuning van momentopnamen

Ondersteuning momentopname genereren vanuit Admin UI

Voer de volgende stappen uit om een snapshot voor ondersteuning te maken:

Stap 1: Meld u aan bij de Secure Malware Analytics Admin UI

Stap 2: klik of selecteer Ondersteuning

Stap 3: klik of selecteer Support Snapshots en klik of selecteer Create Snapshot om een ondersteunende momentopname op dit apparaat te genereren

Stap 4: Zodra de snapshot is voltooid, ziet u een Success-bericht zoals in de afbeelding:

Stap 5: Onder Acties klik of selecteer Download Snapshot en dit moet de snapshot op uw machine downloaden van waar u in de UI hebt gelogd

Snapshot voor ondersteuning genereren uit TGSH CLI

Voer de volgende stappen uit om een snapshot voor ondersteuning van TGSH CLI te maken:

Stap 1: Login in de TGSH CLI van SSH. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor instructies over het configureren van deze toegang

Stap 2: Zodra u bent aangemeld, selecteert u de optie Snapshots

Stap 3: Selecteer de optie Create en dit genereert de snapshot. Nu, zou u de Snapshot van de Admin UI kunnen downloaden volgens het proces gedocumenteerd voor Admin UI

Live-ondersteuningssessie

Live-ondersteuningssessie inschakelen vanuit Admin UI

In de meeste gevallen kan TAC u vragen om Live Support Session in te schakelen naar het Secure Malware Analytics-apparaat voor verder onderzoek 

OPMERKING: Geef het serienummer op dat u de Live Support Session op TAC inschakelt om externe toegang tot het apparaat mogelijk te maken

Volg de volgende stappen om deze toegang tot het apparaat mogelijk te maken:

Stap 1: Klik of selecteer in de Admin UI de Live-ondersteuningssessie onder het tabblad Ondersteuning

Stap 2: klik of selecteer de optie Start Support Session

Stap 3: Na de verbinding moet u het bericht zien zoals in de afbeelding:

Opmerking: U moet uitgaande connectiviteit van de vuile interface naar rash.bedreiggrid.com toestaan voor deze toegang om correct te werken. Raadpleeg het Instellingsdiagram voor de netwerkinterface voor meer informatie

Live-ondersteuningssessie inschakelen vanuit TGSH CLI

Volg de volgende stappen om deze toegang vanaf TGSH CLI vanaf SSH op het apparaat in te schakelen:

Stap 1: Log in op de TGSH SSH CLI

Stap 2: Selecteer de optie Ondersteuningsmodus

Stap 3: Selecteer Start om de Live-sessie in te schakelen

Stap 4: U moet de status als actief zien

N.B.: In situaties waarin de Admin UI- of TGSH CLI-toegang niet beschikbaar is, kan Live Support Session ook worden ingeschakeld vanuit de modus voor herstel van applicatie.