Basic Troubleshooting on Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Errors (Eenvoudige troubleshooting van fouten op Cisco AnyConnect Secure Mobility Client)

Downloadopties

  • PDF     (434.9 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (349.5 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (166.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:18 februari 2020
Document-id:SMB5453

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Doel

In dit document wordt beschreven hoe u enkele veelvoorkomende problemen met Cisco AnyConnect Secure Mobility Client kunt oplossen. Tijdens de installatie van de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client kunnen fouten optreden en moet u mogelijk problemen oplossen om de installatie te doen slagen.

De fouten die in dit document worden besproken, zijn geen uitputtende lijst en wijken af van de configuratie van het gebruikte apparaat.

Bekijk het artikel AnyConnect Licensing voor de RV340 Series routers voor aanvullende informatie over AnyConnect-licenties op de RV340-routers.

Softwareversie

Basic Troubleshooting on Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Errors (Eenvoudige troubleshooting van fouten op Cisco AnyConnect Secure Mobility Client)

Opmerking: voordat u probeert problemen op te lossen, is het raadzaam eerst belangrijke informatie over uw systeem te verzamelen die mogelijk nodig is tijdens het proces voor probleemoplossing. Klik hier voor meer informatie. 

1. Probleem: Network Access Manager herkent de bekabelde adapter niet.

Oplossing: Probeer uw netwerkkabel los te koppelen en plaats hem opnieuw. Als dit niet werkt, kunt u een link probleem hebben. De Network Access Manager kan mogelijk niet de juiste verbindingsstatus van uw adapter bepalen. Controleer de verbindingseigenschappen van het stuurprogramma voor uw netwerkinterfacekaart (NIC). Mogelijk hebt u de optie "Wachten op link" in het geavanceerde paneel. Wanneer de instelling is ingeschakeld, wacht de initialisatiecode van het bekabelde NIC-stuurprogramma op automatische onderhandeling die moet worden voltooid, en bepaalt vervolgens of er een link aanwezig is.

2. Probleem: Wanneer AnyConnect probeert een verbinding tot stand te brengen, wordt de verbinding met succes geverifieerd en wordt de SSL-sessie (Secure Socket Layer) gemaakt, maar de AnyConnect-client crasht in de VPN-downloader als u Label-Switched Path (LSP) of NOD32 Antivirus gebruikt.

Oplossing: Verwijder de Internet Monitor component in versie 2.7 en upgrade naar versie 3.0 van ESET NOD32 AV.

3. Probleem: Als u een AT&T-snelkiezer gebruikt, ervaart het client-besturingssysteem soms een blauw scherm, wat de creatie van een mini-dump bestand veroorzaakt.

Oplossing: upgrade naar de nieuwste 7.6.2 AT&T Global Network-client.

4. Probleem: wanneer u McAfee Firewall 5 gebruikt, kan geen DTLS-verbinding (User Datagram Protocol (UDP) Datagram Transport Layer Security (DTSL) worden tot stand gebracht.

Oplossing: Kies in de centrale console van McAfee Firewall Advanced Tasks > Geavanceerde opties en vastlegging en schakel het selectievakje Block inkomende fragmenten automatisch uit in McAfee Firewall.

5. Probleem: de verbinding mislukt vanwege gebrek aan referenties.

Oplossing: de load balancer van derden heeft geen inzicht in de load op de adaptieve security applicatie (ASA) apparaten. Omdat de functionaliteit voor de taakverdeling in de ASA intelligent genoeg is om de VPN-lading gelijkmatig over de apparaten te verdelen, wordt het gebruik van de interne ASA-taakverdeling in plaats daarvan aanbevolen.

6. Probleem: De AnyConnect-client kan niet worden gedownload en produceert de volgende foutmelding:

Oplossing: Upload de patch-update naar versie 1.2.1.38 om alle dll problemen op te lossen.

7. Probleem: Als u Bonjour-afdrukservices gebruikt, wijzen de AnyConnect-gebeurtenislogboeken op een fout in de identificatie van de IP-verzendtabel.

Oplossing: Schakel de Bonjour Printing Service uit door net stop "bonjour service" te typen bij de opdrachtprompt. Een nieuwe versie van mDNSResponder (1.0.5.11) is geproduceerd door Apple. Om dit probleem op te lossen, wordt een nieuwe versie van Bonjour gebundeld met iTunes en beschikbaar gesteld als een aparte download van de Apple website.

8. Probleem: een fout geeft aan dat de versie van de TUN of de netwerktunnel al op dit systeem is geïnstalleerd en niet compatibel is met de AnyConnect-client.

Oplossing: Verwijder de Viscosity OpenVPN-client.

9. Probleem: Als een Label-Switched Path (LSP) module op de client aanwezig is, kan een Winsock catalogusconflict optreden.

Oplossing: de LSP-module verwijderen.

10. Probleem: als u verbinding maakt met een DSL-router (Digital Subscriber Line), kan DTLS-verkeer mislukken, zelfs als dit met succes is overeengekomen.

Oplossing: Maak verbinding met een Linksys router met fabrieksinstellingen. Deze instelling maakt een stabiele DTLS-sessie en geen onderbreking in pings mogelijk. Voeg een regel toe om DTLS-retourverkeer toe te staan.

11. Probleem: bij het gebruik van AnyConnect op sommige Virtual Machine Network Service-apparaten zijn er prestatieproblemen opgetreden.

Oplossing: Schakel de koppeling uit voor alle IM-apparaten binnen de AnyConnect virtuele adapter. De toepassing dsagent.exe bevindt zich in C:\Windows\System\dgagent. Hoewel het niet in de proceslijst verschijnt, kunt u het zien door contactdozen met TCPview (sysinternals) te openen. Wanneer u dit proces beëindigt, keert de normale verrichting van AnyConnect terug.

12. Probleem: u ontvangt het bericht "Kan niet verder gaan, kan geen verbinding maken met de VPN-service". De VPN-service voor AnyConnect is niet actief.

Oplossing: Bepaal of een andere toepassing in strijd is met de service door naar de Windows-beheertools te gaan en zorg er vervolgens voor dat Cisco AnyConnect VPN Agent niet actief is. Als deze actief is en de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, moet u mogelijk een andere VPN-toepassing op het werkstation uitschakelen of zelfs verwijderen. Nadat u deze stap hebt genomen, start u het programma opnieuw op en herhaalt u deze stap.

13. Probleem: Wanneer Kaspersky 6.0.3 is geïnstalleerd (ook als deze uitgeschakeld is), gaan AnyConnect-verbindingen met de ASA kapot direct nadat CSTP-status = CONNECTED is. Het volgende bericht verschijnt:

Oplossing: Verwijder Kaspersky en raadpleeg hun forums voor extra updates.

14. Probleem: Als u de Routing and Remote Access Service (RRAS) gebruikt, wordt de volgende afsluitingsfout teruggestuurd naar het gebeurtenissenlogboek wanneer AnyConnect probeert een verbinding met het hostapparaat tot stand te brengen:

Oplossing: Schakel de RAS-service uit.

15. Probleem: Als u een EVDO draadloze kaart en een Venturi-stuurprogramma gebruikt terwijl een client verbroken is, meldt het gebeurtenislogboek het volgende:

Oplossingen:

  • Controleer de logbestanden van de gebeurtenissen Application, System en AnyConnect op een relatieverbrekingsgebeurtenis en controleer of er tegelijkertijd een netwerkinterfacekaartreset is toegepast.
  • Controleer of het stuurprogramma voor de venturibuis bijgewerkt is. Schakel Use Rules Engine uit in de 6.7-versie van AT&T Communications Manager.

Als u andere fouten tegenkomt, neemt u contact op met het ondersteuningscentrum voor uw apparaat.

Klik hier voor meer informatie en discussie in de community over AnyConnect-licentieupdates.

Klik hier voor de veelgestelde vragen over AnyConnect-licenties.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco