Informatie verzamelen voor fundamentele probleemoplossing op Cisco AnyConnect Secure Mobility Client-fouten

Downloadopties

  • PDF     (84.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (90.5 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (76.6 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:27 juni 2019
Document-id:SMB5459

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Informatie verzamelen voor fundamentele probleemoplossing op Cisco AnyConnect Secure Mobility Client-fouten

Doel

Het doel van dit document is om u te tonen welke informatie u moet verzamelen voordat u fundamentele problemen met betrekking tot een aantal gemeenschappelijke installatiefouten uitvoert en de stappen hoe u deze kunt verzamelen.

Wanneer u de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client installeert, kunnen er fouten optreden en kan er problemen met betrekking tot een succesvolle installatie nodig zijn.

.

Softwareversie

Opmerking: Zorg er altijd voor dat u de nieuwste versie gebruikt en klik hier om naar de pagina AnyConnect-downloads te gaan.

Informatie verzamelen voor fundamentele probleemoplossing

Statistische gegevens bekijken

Een beheerder of eindgebruiker kan statistische informatie voor een huidige AnyConnect-sessie bekijken. Volg de onderstaande stappen:

Stap 1. Klik in Windows op Geavanceerd venster > Statistieken > VPN-lade. Klik bij Linux op de knop Details op de gebruikershandleiding.

Stap 2. Kies van de volgende opties afhankelijk van de pakketten die op de clientcomputer zijn geladen.

  • Exporteren Stats - Hiermee slaat u de verbindingsstatistieken op in een tekstbestand voor latere analyse en probleemoplossing.
  • Reset - Hiermee wordt de verbindingsinformatie op nul gezet. AnyConnect begint onmiddellijk met het verzamelen van nieuwe gegevens.
  • Diagnostiek— start de wizard AnyConnect Diagnostics en Reporting Tool (DART), die de gespecificeerde logbestanden en diagnostische informatie bundelt voor het analyseren en het foutherstellen van de clientverbinding.

Start Diagnostiek en Reporting Tool (DART)

DART is het AnyConnect Diagnostics en Reporting Tool die u kunt gebruiken om gegevens te verzamelen voor het oplossen van installatie- en verbindingsproblemen met AnyConnect. DART assembleert de logbestanden, status en diagnostische informatie voor Cisco Technical Assistance Center (TAC)-analyse.

De wizard DART draait op het apparaat dat AnyConnect uitvoert. DART heeft geen administratorrechten nodig. U kunt DART vanaf AnyConnect of op zichzelf starten zonder AnyConnect.

De volgende besturingssystemen worden ondersteund:

  • Windows
  • Mac OS X
  • Linux

Stap 1. Start DART.

  • Start voor een Windows-computer de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
  • Kies voor een Linux-computer Toepassingen > Internet > Cisco DART of /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
  • Kies voor een Mac-computer de optie Toepassingen > Cisco > Cisco DART.

Stap 2. Klik op het tabblad Statistieken en vervolgens op Details.

Stap 3. Kies Standaard of aangepaste bundel voor maken.

  • Standaard - inclusief de typische logbestanden en diagnostische informatie, zoals de AnyConnect-logbestanden, algemene informatie over de computer en een samenvatting van wat DART heeft gedaan en niet heeft gedaan. De standaardnaam voor de bundel is DARTBundle.zip, en wordt opgeslagen op het lokale bureaublad.

Opmerking: Dit is de enige optie voor Mac OS X. U kunt niet aanpassen welke bestanden in de bundel moeten worden opgenomen.

  • Aangepast - met deze optie kunt u specificeren welke bestanden u in de bundel (of de standaardbestanden) wilt opnemen en een andere opslaglocatie voor het bestand dan het bureaublad selecteren.

Stap 4. (Optioneel) Als DART lang lijkt te duren om de standaardlijst met bestanden te verzamelen, klikt u op Annuleren, voert u DART opnieuw uit en kiest u Aangepast om minder bestanden te selecteren.

Stap 5. (Optioneel) Als u Standaard kiest, wordt het programma gestart met het maken van de bundel. Als u Aangepast hebt gekozen, gaat u verder met de aanwijzingen van de wizard om logbestanden, preferente bestanden, diagnostische informatie en andere aanpassingen op te geven.

Informatie over computersysteem verkrijgen

Voor Windows type msinfo32/nfo c:\msinfo.nfo.

Stap voor systeeminfo-bestand

Voor Windows type c:\sysinfo.txt at. de opdrachtmelding sysinfo.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco