Probleemoplossing bij onverwachte opnieuw laden op Catalyst 9000 Switches
Downloadopties
Inclusief taalgebruik
De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Over deze vertaling
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Inhoud
Inleiding
Dit document beschrijft hoe u onverwachte herladingen kunt oplossen en welke specifieke informatie u na een gebeurtenis op de Catalyst 9000 switches kunt verzamelen.
Vereisten
Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Achtergrondinformatie
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een onverwachte herlading of stille herlading kan optreden. Om problemen op te lossen en de oorzaak van de wortel te vinden, is het noodzakelijk om de datum/tijd van de gebeurtenis te kennen en alle mogelijke informatie direct van het apparaat te verzamelen. Dit garandeert dat alle logbestanden nauwkeurig en volledig zijn (niet overschreven door het apparaat als de tijd doorgaat).
Gemeenschappelijke herlastredenen
| Opnieuw laden |
Toelichting |
Aanbeveling |
| Aan/uit |
De stroomtoevoer of het invoercircuit was handmatig in- en uitgeschakeld. |
Als de energiegebeurtenis onverwacht was, bevestig de gezondheid van fysieke macht, batterijsteunen, UPS, etc. |
| Stapelsamenvoeging als gevolg van incompatibiliteit |
De Standby switch van de stack verloor de communicatie met de Active en bracht een merge teweeg om een nieuwe Active switch opnieuw te selecteren. |
Controleer de stapelbare gegevenskabels en controleer of ze goed geplaatst zijn. Vervang de stapelkabels. |
| Opdracht Opnieuw laden |
De opdracht |
Het herladenbevel werd uitgegeven (als dit niet werd verwacht kunt u bevestigen wanneer deze actie via iosrp parser sporen werd uitgevoerd) |
| Lokale, zachte of CPU catastrofale fout |
Een fout die in de software of CPU wordt aangetroffen en het apparaat moest worden gereset. |
Verzamel gegevens en open een TAC-case. |
| Stroomuitval of onbekend |
De stroomtoevoer van het apparaat of de inlaatstroomkring moet plotseling zijn uitgevallen, waardoor de stroomtoevoer naar de switch tijdelijk wordt onderbroken. |
Controleer of de voedingen goed zijn gekleurd en of de LED's gekleurd zijn en controleer het invoercircuit. |
| Redundantie force-switchover |
De opdracht |
None. |
| Image Install |
Het apparaat is opnieuw geladen als gevolg van een nieuwe installatie van een Cisco IOS® XE-afbeelding. |
None. |
Relevante gegevens verzamelen
- Exacte datum/tijd van het voorval.
- Wat gebeurde er voorafgaand aan de onverwachte herlaadgebeurtenis? Mogelijk is een configuratie gewijzigd, meldt u zich aan bij het apparaat of is het apparaat onaangeraakt.
- Zijn er Syslog-berichten over fouten die voor het evenement zijn gemeld? Als er externe Syslog-servers zijn, controleert u of er foutlogbestanden met betrekking tot deze servers zijn.
- Verzamel de opdracht
show tech-supportvanaf het apparaat. - Alle andere inzichten of waarnemingen die kunnen helpen begrijpen wat er aan de gebeurtenis voorafging (stroomuitval, enzovoort)
Voorzichtig: Het is echt belangrijk om de informatie direct na de gebeurtenis te verzamelen. Er zijn geen garanties voor het bieden van een juiste basisoorzaak als de logbestanden zich dagen of weken na de herlastgebeurtenis voordoen.
Zodra het apparaat omhoog en stabiel is, verzamel deze extra informatie helpen de oorzaak van de herladengebeurtenis bepalen.
Reden laatste herlading
Controleer wat de laatste herlaadreden is die door het systeem is opgenomen.
Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version
Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08
Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)
licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The
software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes
GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the
BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)
Switch uptime is 3 hours, 14 minutes
System returned to ROM by Reload Command
Last reload reason: Reload Command
Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage
Switch Ports Model SW Version SW Image Mode
Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)Het apparaat slaat historische gegevens op over de laatst ervaren herladingsgebeurtenissen. Deze informatie is belangrijk om te controleren of de herladingen herhaaldelijk zijn geweest en wat de reden was die door de switch werd geregistreerd. De opdracht die wordt gebruikt om deze gegevens te zien, is show logging onboard switch
uptime detail.
Switch#show logging onboard switch active uptime detail
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME SUMMARY INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
First customer power on : 04/28/2022 01:24:40
Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes
Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes
Number of resets : 326
Number of slot changes : 2
Current reset reason : Reload Command
Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33
Current slot : 1
Chassis type : 215
Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME CONTINUOUS INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
Time Stamp | Reset | Uptime
MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes
--------------------------------------------------------------------------------
07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0
07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40
07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0
07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0
07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0
07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0
07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0
07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0
07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0
07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0
--------------------------------------------------------------------------------Opdracht Technische ondersteuning
Dit commando verzamelt algemene informatie over het systeem en zijn huidige status. De opdrachten die eerder zijn beschreven, zijn opgenomen in dit ondersteuningspakket. Dit uitvoerbestand wordt gevraagd door TAC wanneer u een case opent.
Er zijn verschillende manieren om het te verzamelen:
- Vastgelegde terminalsessie: Gebruik een terminalprogramma en registreer de sessie in een tekstbestand. Vervolgens voert u vanuit CLI de opdracht uit
show tech-supporten wacht u tot de verzameling is voltooid. Geef het tekstbestand op aan de TAC-case. - Omgeleid naar een bestand: Voer de opdracht uit vanuit de CLI
show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. Hierdoor ontstaat een tekstbestand op de flitser van het apparaat met de resultaten van de opdracht tech-support. Daarna, moet u het bestand uit het apparaat halen met behulp van een overdrachtprotocol dat beschikbaar is in uw netwerk. (TFTP, FTP, SCP, enzovoort).
Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt
Switch#dir flash: | include .txt
499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt
499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt
Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:
Address or name of remote host []? 192.168.1.1
Destination filename [ShowTech.txt]?
!!!Te verzamelen opdrachten voor TAC
De switch slaat systeemlogboekinformatie op die kan worden gebruikt om diepgaand te analyseren wat voorafgaand aan en na de onverwachte herladengebeurtenis gebeurde. Als er een crash is opgetreden, slaat de switch de crashgegevens ook op in een versleuteld bestand dat kan worden geanalyseerd door TAC-experts.
Tracelogs
De sporen zijn interne logboeken van elk proces binnen Cisco IOS® XE. De tracelogs directory wordt standaard aangemaakt en de inhoud ervan wordt periodiek overschreven. Deze map kunt u vinden in de bootflash of flash op het Catalyst-apparaat.
De tracellen genereren
Switch#request platform software trace archive
Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Switch#dir flash: | include .gz
499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gzSysteemrapporten
Een systeemrapport is een gecomprimeerd bestand dat de meeste informatie verzamelt die beschikbaar is in de softwareuitvoering wanneer er een onverwachte herlading optreedt. Het systeemrapport bevat overtrekken, crashinformatie en kernbestanden. Dit bestand wordt automatisch gemaakt in het geval van een onverwacht herladen van Cisco IOS® XE-switches als gevolg van een crash of softwarefout. Het bestand staat in de mapcrashinfo. Dit bestand is versleuteld en heeft TAC-ondersteuning nodig voor decodering en analyse.
Switch#dir crashinfo: | include .gz
Directory of crashinfo:/
19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gzOpmerking: Deze bestanden eindigen met de extensie .gz moeten uit het apparaat worden gehaald met behulp van een overdrachtprotocol dat beschikbaar is in uw netwerk. (TFTP, FTP, SCP, enzovoort).
Problemen oplossen
Aan/uit
Toelichting
De voeding was handmatig in- en uitgeschakeld. Dit kan ook te maken hebben met een langdurige onderbreking van de macht. In dit scenario worden geen crash- of kernbestanden gegenereerd.
Oplossing
1. Controleer of de stroomtoevoer handmatig is uitgeschakeld. Zo niet, doorgaan met de verificaties.
2. Controleer de stroomkabels van de voedingen. Deze mogen niet los zijn of gemakkelijk kunnen worden losgekoppeld.
3. Controleer of ook andere apparaten met hetzelfde ingangscircuit een stroomonderbreking hebben gehad of niet. Als de switch de storing had, ga dan door met de verificaties.
4. Controleer of het stroomcircuit waarlangs de switch stroomt een lange stroomonderbreking heeft waardoor de stroom van de switch is losgeraakt.
5. Als alle vorige voorwaarden zijn geverifieerd en er geen problemen zijn gevonden met de voeding op de locatie, opent u een TAC-case.
Stapelsamenvoeging als gevolg van incompatibiliteit
Toelichting
De Standby switch van de stack verloor de communicatie met de Active switch en zorgde voor een samenvoeging tussen alle switches in de stack om een nieuwe Active switch te herselecteren. Keepalive berichten worden onophoudelijk verzonden en over de kabels van stapelgegevens ontvangen, wanneer deze berichten niet op tijd worden verzonden/ontvangen, verklaren de switches het verlies van mededeling en een stapelfusie komt voor.
Oplossing
1. Controleer of de stapelgegevenskabels gezond zijn en niet losjes in de stapelgegevenssleuven zijn geplaatst.
2. Controleer of de stapelgegevenskabels goed zijn geplaatst en of de schroeven niet te strak zijn.
3. Als de switch stapelmodules heeft, controleer dan of de schroeven niet te strak zijn en niet losjes in de stapelbakken zijn geplaatst.
4. Als het opnieuw laden als gevolg van het samenvoegen van stapels doorgaat, gaat u verder met het vervangen van de stapelgegevenskabels en het stapelen van gegevensmodules (als de switch stapelmodules heeft).
5. Als na vervanging van de gegevenskabels de stacksamenvoeging doorgaat, opent u een TAC-case.
Opdracht Opnieuw laden
Toelichting
De opdrachtreloadis uitgevoerd op de CLI van de switch om een handmatige herlading van de software te bewerkstelligen.
Oplossing
Er zijn geen herstelmaatregelen beschikbaar aangezien de herlading wordt verwacht vanwege het gebruik van de gespecificeerde opdracht.
Lokale, zachte of CPU catastrofale fout
Toelichting
Een fout die in de software of CPU wordt aangetroffen en het apparaat moest worden gereset. Dit is een software die opnieuw wordt geladen en die gerelateerd kan zijn aan Cisco bug-id CSCvr7861. Geen kernbestanden of -crash gegenereerd vanwege deze foutvoorwaarde.
Oplossing
1. Controleer de buggegevens en upgrade de switch naar de nieuwste vaste versie.
2. Indien de kwestie opnieuw optreedt, verzamel tracelogs en eventuele aanvullende registratiegegevens vóór en na de kwestie.
3. Open een TAC-case.
Stroomuitval of onbekend
Toelichting
De stroomtoevoer van de inrichting of het inlaatcircuit moet plotseling zijn uitgevallen, waardoor de stroomtoevoer naar de switch tijdelijk wordt stilgelegd. Dit kan ook te maken hebben met een zeer korte onderbreking van de stroomtoevoer van de (eventuele) UPS naar de switch. In dit scenario worden geen crash- of kernbestanden gegenereerd.
Oplossing
1. Controleer de LED's van de voedingseenheid. Deze moeten groen zijn. Als er geen LED's zijn ingeschakeld of als deze een rode kleur hebben, vervangt u de voeding door een goede werkende.
2. Controleer de stroomkabels van de voedingen. Deze mogen niet los zijn of gemakkelijk kunnen worden losgekoppeld.
3. Als de switch is aangesloten op een UPS (UPS), controleert u of er geen stroomonderbreking is waardoor de stroomtoevoer naar de switch kan zijn verbroken.
4. Controleer of ook andere apparaten met hetzelfde ingangscircuit een stroomonderbreking hebben gehad of niet. Als de switch de storing had, ga dan door met de verificaties.
5. Controleer of de stroomkring van waaruit de switch stroom haalt, enige kleine flap of variaties in de spanning/stroomniveaus heeft.
6. Open een TAC-case als alle vorige voorwaarden zijn geverifieerd en er geen problemen zijn gevonden met machtsvariaties op de locatie.
Redundantie force-Switchover
Toelichting
De opdracht redundancy force-switchover is uitgevoerd, waardoor de Standby-functie de Active-rol en de vorige Active-functie heeft overgenomen voor het resetten van de software.
Oplossing
Er worden geen herstelmaatregelen verwacht wanneer de actieve switch opnieuw wordt geladen vanwege de opgegeven opdracht.
Image Install
Toelichting
Het apparaat is opnieuw geladen als gevolg van een nieuwe installatie van een Cisco IOS® XE-afbeelding.
Oplossing
Geen remediërende maatregelen beschikbaar aangezien het herladen van de stapel aan installatieproces toe te schrijven was en het wordt verwacht.
Core File Present of Crash
Toelichting
De switch is vastgelopen en heeft een crash of kernbestand gegenereerd. Controleer of een van deze bestanden in de flitser aanwezig is: of crashinformatie: directory's
Deze opdracht kan op de switch worden uitgevoerd om alle directory's te doorzoeken op kernbestanden, systeemrapporten en bestanden met lage geheugendrempels:
- Als er geen bestanden worden gezien in de output en alleen mappen worden gezien, dan is er geen crash opgetreden vanwege deze redenen.
- Als bestanden worden gezien, maar ze komen niet overeen met de datum en tijd aan de gebeurtenis in belang of zorg
cats-c9300#dir /recur all-filesystems | inc Directory of|crashinfo_|core.gz|fullcore|system-report|kernel.rp|threshold_lowmem_info Directory of system:/* Directory of system:/ Directory of system:/memory/ Directory of system:/ Directory of tmpsys:/* Directory of crashinfo:/* Directory of crashinfo:/tracelogs/ Directory of crashinfo:/ Directory of crashinfo:/license_evlog/ Directory of crashinfo:/ <-Inside crashinfo:/ directory 12 -rw- 483563 Jun 27 2023 17:15:52 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230627-171547-UTC 13 -rw- 139205443 Jun 27 2023 17:16:49 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230627-171626-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) 16 -rw- 223501 Jul 30 2023 13:49:41 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230730-134940-UTC 28 -rw- 420518 Aug 29 2023 15:56:18 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230829-155613-UTC 21 -rw- 53900932 Aug 29 2023 15:56:53 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230829-155647-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) Directory of flash:/* Directory of flash:/ Directory of flash:/pcap/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.images/ Directory of flash:/.images/17.09.02.0.3040.1667428055/ Directory of flash:/ Directory of flash:/cflow/ Directory of flash:/cflow/ctc_pids/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/policies/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/databases/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/.installer/issu_crash/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/core/ Directory of flash:/core/modules/ Directory of flash:/core/ <-Inside flash:/core/ 262146 -rw- 41575076 Jul 30 2023 13:50:06 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_27272_20230730-134942-UTC.core.gz <-Core File 262147 -rw- 44973003 Aug 28 2023 12:49:07 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_18507_20230828-124841-UTC.core.gz <-Core File 262148 -rw- 44997000 Aug 29 2023 11:22:30 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_1466_20230829-112204-UTC.core.gz <-Core File 376833 -rw- 13189075 Sep 7 2023 18:42:13 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_fed_2564_20230907-184202-UTC.core.gz <-Core File Directory of flash:/.prst_sync/ Directory of flash:/.rollback_timer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/dc_profile_dir/ Directory of flash:/ Directory of flash:/pnp-info/ Directory of flash:/ Directory of flash:/ss_disc/ Directory of flash:/tech_support/ Directory of flash:/sys_report/ Directory of flash:/ Directory of flash:/Tbot/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/history/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/DMI_STATE_DB/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/onep/ Directory of flash:/onep/apps-cli/ Directory of flash:/ Directory of flash:/guest-share/ Directory of flash:/ Directory of flash:/fp_cc_crash/ Directory of flash:/.rommon_sync/ Directory of flash:/ Directory of flash:/EDScisco/ Directory of flash:/ Directory of flash:/SHARED-IOX/ Directory of flash:/ Directory of flash:/confd_debugged_dumps/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.PATCH-backup/ Directory of flash:/ <-Inside flash:/ directory 114756 -rw- 474448 Mar 30 2023 19:50:53 +00:00 threshold_lowmem_info_20230330-195051-UTC <-May indicate memory leak Directory of webui:/* Directory of webui:/ Directory of nvram:/* Directory of nvram:/
Oplossing
Een TAC-case is vereist om RCA te bepalen:
- Dit bestand moet worden geanalyseerd door het architectuurteam.
- Wanneer u de serviceaanvraag opent, kiest u Product > Onverwachte herstart > Software Failure om de case met het juiste team te kunnen openen
Cisco Bug-id’s
Er zijn enkele defecten die een onverwachte herlading op Catalyst 9000 Series switches kunnen veroorzaken.
Opmerking: Alleen geregistreerde Cisco-gebruikers kunnen toegang krijgen tot interne buginformatie.
| Cisco bug-id CSCvp56289 |
Silent reload van 9300 switch met platina voeding (PWR-C1-350WAC-P) |
| Cisco bug-id CSCv27849 |
Kat 9K & 3K: Onverwachte herbelasting als gevolg van het FED-proces. |
| Cisco bug-id CSCvr77861 |
|
| Cisco bug-id CSCvu97189 |
Toon platform voorwaartse (SPF) oorzaken apparaat bevriezen of herladen |
| Cisco fout-id CSCwe11818 |
C9300L stapelsamenvoeging vindt plaats na overschakeling |
Gerelateerde informatie
Revisiegeschiedenis
| Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
|---|---|---|
1.0 |
27-Jul-2023 |
Eerste vrijgave |
Bijgedragen door Cisco-engineers
- Laura Arias CamargoCisco-escalatie-engineer
FeedbackContact Cisco
- Een ondersteuningscase openen
- (Vereist een Cisco-servicecontract)