Verbetering in Native Call Queueing in CUCM 11.5

Inleiding

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) biedt Call Queuing om bellers in een wachtrij te plaatsen totdat er jachtleden beschikbaar zijn om ze te beantwoorden. Een beheerder kan de standaard instellen zodat de bellers een eerste groet-aankondiging ontvangen voordat de oproep wordt uitgebreid naar een agent of de standaard kan worden gewijzigd zodat de eerste aankondiging alleen wordt weergegeven nadat de beller in de rij wordt geplaatst gevolgd door Muziek op Hold of Toon On Hold. Als de aanroep gedurende een bepaalde periode in de rij blijft, wordt een secundaire aankondiging binnen een ingesteld interval afgespeeld totdat de aanroep kan worden beantwoord of tot de maximale wachttijd is verlopen.

Gebruikte componenten

• Cisco Unified Communications Manager versie 11.5.1
• Cisco IP-telefoon versie 8.6.0

Achtergrondinformatie

In dit gedeelte wordt de basisfunctie beschreven van native call wachting voorafgaand aan de verbetering in CUCM 11.5

Wanneer een oproep binnenkomt en de jager bereikt, worden deze functies geboden:

• Een beller kan worden gekoppeld aan een eerste aanpasbare groetverklaring voordat u verdergaat.
• Als een of meer lijnleden inlogd zijn bij de jager en in een stille staat verkeren, en als er geen oproepen zijn
  in de wachtrij wordt de oproep uitgebreid naar het lijnlid dat voor de langste periode stilstaat.
• Als geen lijnleden een vraag beantwoorden, wordt die bezoeker niet in rij geplaatst. De vraag wordt naar een nieuwe bestemming gestuurd
  of losgekoppeld, op basis van de instellingen Wanneer geen zoekleden antwoord geven, inloggen of geregistreerd worden.
• Als een lijnlid een in de rij geenabled vraag niet beantwoordt, wordt dat lijnlid van de jachtgroep afgezet
  alleen als de optie Automatisch hunting-lid inschakelen is geselecteerd voor de lijngroep
  setup-venster.
• De oproepen worden alleen in de rij geplaatst als alle leden bezig zijn.
• Een opbeller die in de rij is verbonden, kan muziek op station horen en een repetitie (aanpasbaar) periodiek
  aankondiging.
• Nadat een lijnlid nutteloos wordt, is de opbeller met de langste wachttijd tussen meerdere jachtgroepen
  uitgebreid tot het lid van de idle lijn. Als het lid van de idle lijn de vraag niet beantwoordt wordt de aanroep teruggegeven
  naar de vorige positie in de wachtrij.
• Als een in de wachtrij geplaatst gesprek de maximale wachttijd overschrijdt of is het maximale aantal in de wachtrij toegestane bellers:
  overtroffen, kan de vraag aan een afwisselend aantal worden routeerd of het kan worden losgekoppeld, afhankelijk van hoe het
  jachtpiloot is ingesteld. Het alternatieve nummer kan een van de volgende zijn:
  • Een jachtpiloot DN met wachtrijen, ingeschakeld of uitgeschakeld
  • Een voicemail DN
  • Een lijn DN
  • Een gedeelde DNA
• Lijnleden kunnen de wachtrijstatus van hun in de rij gekoppelde jachtpiloten weergeven. De statusweergave van de wachtrij
  verstrekt de volgende soorten informatie:
  • Hunt pilootpatroon
  • Aantal in de wachtrij staande bellers bij elke jachtpiloot
  • Langste wachttijd

Bel wachtrijen werkt in combinatie met bestaande jachtpiloten, maar er zijn geen veranderingen in het gedrag van de jachtoperatie voor of het in de rij zetten of het niet in de wachtrij plaatsen van jachtpiloten. Taakpiloten die telefoonwachtrij hebben, bieden de volgende functies:

• Wachtrij-enabled jacht-piloten kunnen slechts door lijnleden worden ontvangen één keer per keer. Twee
  jachtpiloten die in de wachtrij staan, kunnen niet aan een lijnlid worden aangeboden. Een lijnlid kan bellen
  rechtstreeks naar de DN of van niet in de wachtrij staande jachtpiloten.
• Lijnleden die geen antwoorden geven op oproepen die door jachtpiloten worden routeerd, worden automatisch uitgelogd. A
  Het lijnlid wordt automatisch uit een apparaat ingelogd als het lijnlid een in de wachtrij staande jacht ontvangt
  een proefoproep en beantwoordt de oproep niet voordat de tijd verstrijkt. In het geval van een gezamenlijke inzet,
  alle apparaten die met dezelfde gedeelde lijn zijn geconfigureerd, worden uitgelogd. U kunt dit gedrag configureren vanaf
  het instellingsvenster van de lijngroep door Automatisch Tele-lid inschakelen in te stellen zonder antwoord. Lijn
  leden worden alleen ingelogd als dit aanvinkvakje is ingeschakeld.

Met de werking van de wachtrijen zoals beschreven waren er veel gevallen waarin de eindgebruiker doodse lucht of stilte hoorde tijdens de eerste aankondiging, waardoor de gebruiker dacht dat de oproep niet succesvol was. Deze situatie zou zich voordoen als één doel de vroege media tijdens de oproep niet kan ondersteunen.

Overzicht van functies

Om te beginnen met Cisco Unified Communications Manager release 11.5 kunt u de inkomende oproepen naar
verandering in de verbonden vraagstaat alvorens de het wachtrij aankondiging te spelen terwijl de oproep wordt uitgebreid tot een
jachtlid in de wachtende jachtpiloot.
De nieuwe Connect Inbound Call voordat Pplay Queuing wordt aangekondigd wordt toegevoegd aan het volgende:
Ruwen van de boomstam en de gateway:

• H.225 Trunk (Gatekeeper bestuurd)
• Inter-Cluster Trunk (niet-Gatekeeper gecontroleerd)
• Inter Cluster Trunk (Gatekeeper bestuurd)
• H.323 gateway (gatewaytype)
• SIP-profiel (Trunk-specifieke configuratie)
• MGCP (E1 PRI, T1 PRI, T1 CAS en BRI)

Zodra de gebruiker dit vakje controleert, stuurt CUCM 200OK na de 100Trying in het geval van SIP en bij een H323/MGCP CUCM wordt een Connect in de Call Flow van de Hunt Pilot verzonden. Dit zorgt ervoor dat de gebruiker de aanvankelijke aankondiging kan horen in plaats van stilte of dode lucht voor het geval het andere doel niet in staat is om vroege media te ondersteunen.

Configuratie

Hieronder staan de configuratiemomentopnamen van de nieuwe parameter in het CUCM

H.225 Trunk (Gatekeeper bestuurd)

Inter-Cluster Trunk (niet-Gatekeeper gecontroleerd)

Inter-Cluster Trunk (Gatekeeper bestuurd)

H.323 gateway

SIP-profiel

MGCP (E1 PRI, T1 PRI, T1 CAS en BRI)

Log analyse

Het onderstaande gedeelte concentreert zich op de verschillen die in de overtrek-bestanden worden gezien wanneer de "Connect Inbound Call alvorens Pplay Queuing aankondigingen" is ingeschakeld en niet is gecontroleerd.

SIP Normal Call Flow

Incoming Invite to the CUCM
00455394.002 |18:33:30.036 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 55522 index 16 with 1182 bytes:
[14599,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
       
       
         ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
       
To: 
       
       
.
.
//Truncated Output

100 Trying Sent
00455398.001 |18:33:30.037 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14600,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
       
       
         ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
       
To: 
       
       
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00455415.007 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00455415.008 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00455415.009 |18:33:30.038 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Allocate Annunciater for the Initial Announcement
00455426.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |QueueControlCdrc(17) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00455432.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(22)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438416

Media Negotiation takes place for initial announcement
00455454.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438414,21438416)
00455478.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438414,21438416)

183 Session Progress sent for early media with SDP a=sendonly
00455494.001 |18:33:30.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14601,NET]
SIP/2.0 183 Session Progress
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
       
       
         ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
       
To: 
       
       
         ;tag=4705~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438414 
       
.
.

//Truncated Output
.
.

v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4705 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly


SIP Call Flow with "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming Invite to the CUCM
00452822.002 |18:22:22.842 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 56658 index 14 with 1182 bytes:
[14494,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
       
       
         ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
       
To: 
       
       
.
.
//Truncated Output

100 Trying sent
00452826.001 |18:22:22.843 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14495,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
       
       
         ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
       
To: 
       
       
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00452843.007 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00452843.008 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00452843.009 |18:22:22.844 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Annunciater allocated for Initial announcement
00452854.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |QueueControlCdrc(15) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00452860.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(19)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438406

Media Negotiation for the initial announcement
00452882.001 |18:22:22.846 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438404,21438406)
00452906.001 |18:22:22.847 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438404,21438406)

200 OK with SDP a=sendonly sent instead of 183 session progress thus connecting the call rather than an early media.
00452928.001 |18:22:22.848 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14496,NET]
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
       
       
         ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
       
To: 
       
       
         ;tag=4690~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438404 
       
.
.
//Truncated Output
.
.
v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4690 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly

H323 normale gespreksstroom

Incoming H323 Setup Message
00091345.011 |09:03:06.341 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
.
.
//Truncated Output
  
Digit Analysis takes place
00091367.006 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00091367.007 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00091367.008 |09:03:06.384 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator Allocated for initial announcement
00091378.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |QueueControlCdrc(1) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00091384.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(1)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333775

Call Proceeding Message sent
00091386.005 |09:03:06.389 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media Negotiation takes place for the initial announcement
00091407.001 |09:03:06.392 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333773,25333775)

00091447.001 |09:03:06.411 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333773,25333775)

H323 Progress message sent for early media, which is followed by the H245 messages for media negotiation
00091456.005 |09:03:06.411 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body progress : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output

H323 Call flow with the "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming setup message to the CUCM
00092572.010 |09:07:25.234 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
        },
.
.
//Truncated Output

  
Digit Analysis takes place
00092594.006 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00092594.007 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00092594.008 |09:07:25.236 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator is invoked for initial announcement
00092605.001 |09:07:25.236 |AppInfo  |QueueControlCdrc(2) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00092611.001 |09:07:25.237 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(2)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333779


H323 Proceeding message sent out
00092612.005 |09:07:25.237 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media negotiation takes place
00092634.001 |09:07:25.238 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333777,25333779)
00092674.001 |09:07:25.240 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333777,25333779)

Connect message is sent out instead of H323 Progress message placing the call in connected state rather than early media. The H245 messages will be exchanged post this message.
00092686.006 |09:07:25.240 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body connect : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        h245Address ipAddress : 
          {
            ip '0A6A6F69'H,
            port 34408
          },
.
.
//Truncated Output

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.