Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Configureren

Verifiëren

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft het proces om bestanden te verzamelen van Cisco Instant Messaging (IM) en Presence Server.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco adviseert kennis van de navigatie van de Server van Cisco IM en Presence door een browser.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco IM and Presence Server 10.5.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Configureren

1. Als het Real-Time Monitoring Tool (RTMT) al is geïnstalleerd, gaat u naar stap 4, anders opent u de webpagina voor IM and Presence Server Administration.

2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Toepassingsmenu boven in het scherm de optie Plugins en klik op de link om de RTMT-software te downloaden.

3. Installeer de RTMT-software.

4. Open de RTMT en:

1. Voer het IP-adres van de IP-host en de Presence Server in of geef een volledig gekwalificeerde domeinnaam op (FQDN).

2. Geef de poort op.

3. Controleer het vakje Secure Connection.

4. Klik op OK.

5. Dubbelklik vanuit het RTMT-scherm op Tracker & Log Central om de opties te openen en dubbelklik op Collect Files.

6. Om logbestanden voor verzameling te kiezen, controleert u de vinkjes voor deze logbestanden in de kolom Alle servers. Klik op Volgende om meer logbestanden weer te geven en verder te gaan.

7. Op de laatste pagina, tenzij anders aangegeven, kiest u Relatieve bereik en specificeert u de tijd om de gegenereerde logbestanden te verzamelen. Klik op Bladeren om een logverzamelingsmap voor de verzamelingssessie te kiezen en klik op Voltooien.
Opmerking: Het is goed gebruik om een logverzamelingsmap op uw bureaublad te maken met de naam "IMP_Log_<date>" waarbij <date> de datum van logverzameling is.

8. Als bestanden vereist zijn voor een TAC-case (Technical Assistance Center), nadat de logbestanden zijn verzameld, klikt u met de rechtermuisknop op de map en kiest u de optie Verzenden naar om alle logbestanden in één .zip-bestand te comprimeren. Upload het gecomprimeerde bestand met de naam "IMP_Log_<date>.zip" naar de TAC-case via Support Case Manager.

9. Om systeemmeldingen (systeemlogs) te verzamelen, klikt u in het RTMT-venster op Gereedschappen > SYSLog Viewer om de map en de logtypen boven in het venster te kiezen en klikt u op Opslaan.

10. Klik met de rechtermuisknop op het logtype (bijvoorbeeld "berichten") en kies de optie om de logbestanden op te slaan om de bestanden in een lokale map op te slaan.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.