Inleiding
Dit document beschrijft een mogelijke reden waarom de eerste chat creatie mislukt naar de Create Task node.
Gezien fout:
![Error: This conversation has closed](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-00.png)
Bijgedragen door Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Webex Contact Center (WXCC) 2.0
- Webex connectportal met geconfigureerd e-mail stromen
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiƫle impact van elke opdracht begrijpt.
Probleem
Wanneer u de stroom opent en decrypted debug logbestanden inschakelt, is de fout value is mandatory , name : origin
is te zien op het Create Task
knooppunt:
![Error seen at Create Task node](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-01.png)
Beschrijving fout:
status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]
Reden voor de storing
Het probleem bevindt zich in het veld Oorsprong. Dubbelklik op het Create Task
knooppunt en controleer deze 3 velden:
![Livechat User ID example](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-02.png)
Toegang tot de variabelen die zijn doorgegeven op de Create Task
knoop door Input Variables >
Receive
en controleer de Name
en Email
velden. Dit moet overeenkomen met de variabelen in de eerdere afbeelding.
![Input Variables fields match](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-03.png)
Deze twee velden worden ingesteld via de Chat-sjabloon waar de Name
en de Email
velden zijn verplicht.
![Chat template Name and Email fields](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-04.png)
Oplossing
Zorg ervoor dat Name
en Email
parameters waarvoor de naam is ingesteld op Name
en Email
:
![Chat template verify Name and Email fields](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-05.png)
Als u de velden Naam en E-mail anders wilt noemen, (Email parameter wordt aangeduid als eMail
en niet Email
)
.
![Confirm change](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-06.png)
Zorg ervoor dat de velden hetzelfde worden bijgewerkt op het knooppunt Taak maken of dat de taak maken voor de chat mislukt.
![Create Task](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/webex-cloud-connected-uc/218136-troubleshoot-webex-connect-chat-creation-07.png)