Probleemoplossing bij bellen in Webex-fout bij paren naar een geregistreerd apparaat op locatie

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem waarbij Webex geen gesprekken kan plaatsen wanneer deze via de nabijheid worden gekoppeld aan een op locatie geregistreerd apparaat.

Probleem: Webex kan geen oproepen plaatsen wanneer deze zijn gekoppeld aan een op locatie geregistreerd apparaat

Wanneer u probeert een uitgaande oproep te doen of zich bij een Webex-vergadering te voegen vanuit Webex-app, terwijl deze is gekoppeld aan een on-premise-apparaat, wordt de fout "Dit apparaat laat u geen oproepen starten of vergaderingen bijeenroepen met behulp van uw Webex-app. Probeer direct vanaf het apparaat te bellen.". De stappen om het probleem te reproduceren worden hier beschreven:

Stap 1. De Webex-app koppelt met succes aan het apparaat zoals in de afbeelding:

Stap 2. Wanneer de vergadering beschikbaar wordt om toe te treden, klik de knop Nu om het samenvoegscherm te starten zoals in de afbeelding:

Stap 3. Controleer of het apparaat is geselecteerd en klik op Join Meeting zoals in de afbeelding:

Stap 4. Nadat u op Join vergadering klikt, wordt u met een fout zoals in de afbeelding getoond:

Als u deze fout nodig hebt, verzamelt u logbestanden van de Webex-app voor analyse.

Locatie van logbestanden voor Webex Application is:

1. Windows: %GEBRUIKERSPROFIEL%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Log bekijken

Zoek in het eerder genoemde logpad het current_log.txt bestand en controleer het volgende:

Van het logbestand worden de trefwoorden TelephonyDevices.cpp en TelephonyService.cpp gebruikt om de geprobeerde oproep te vinden die door de client is gemaakt.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Nadat de aanroep wordt geprobeerd, moet u de fout zien die voor de aanroepfout wordt geworpen zoals getoond:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Oplossing

Dit probleem treedt op wanneer CallControl onder Proximiteitsinstellingen niet is ingeschakeld. U dient CallControl in te schakelen onder de nabijheidsinstellingen van het apparaat. Dit kan worden bereikt met een van de volgende opties:

Optie 1. De GUI van het apparaat

Log in op de GUI van eindpunten en navigeer naar Setup > Configuratie > Nabijheid en schakel CallControl in zoals in het afbeelding:

Optie 2. CUCM als het apparaat is geregistreerd bij CUCM

Navigeer vanuit Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-beheer naar apparaat > Telefoon > Selecteer het betreffende apparaat en blader naar beneden naar de instellingen voor nabijheid en schakel Call Control in zoals in de afbeelding:

Optie 3: De CLI van het apparaat

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Gerelateerde informatie

• Cisco Webex Guide voor op locatie geregistreerde apparaten
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems