Dynamische veranderingen in de naam van de agent of de vaardigheidsgroep verschijnen niet in de titelbalk van de Desktop van de Agent van Cisco/IPCC Supervisor Desktop

Downloadopties

PDF (237.7 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (98.1 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (81.2 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:24 januari 2005

Document-id:47961

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Achtergrond

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een van de redenen waarom een wijziging in de naam van een agent en/of een dynamische herscholing van een agent niet automatisch wordt weergegeven in de titelbalk of het scherm met de CTI-status (Computer Telephony Integration) Object Server (OS) Agent Desktop/IP Contact Center (IPCC) Supervisor Desktop in een Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise- of Cisco Internet Protocol Contact Center (IPCC) Enterprise-omgeving.

Voorwaarden

Vereisten

Lezers van dit document dienen op de hoogte te zijn van:

Cisco ICM
Cisco-OPTIES
Cisco IOS Agent-desktop
Cisco IPC-supervisor desktop

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de software- en hardwareversies:

Alle Cisco ICM-versies vóór 7.0
Alle Cisco IOS-versies vóór 7.0
Alle Cisco CTIOS Agent-desktopversies vóór 7.0
Alle versies van Cisco IPCC Supervisor Desktop vóór 7.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrond

CTIOS bestaat voornamelijk uit twee componenten:

Cisco-serverknooppunt
CTI-stuurprogramma

Cisco IOS-server maakt verbinding met de clients en Cisco ICM met behulp van TCP-verbindingen.

CTIOS gebruikt dezelfde fout-tolerante principes als ICM. In een typische configuratie is er een paar CTIOS (Kant A en B), elk interfacemet het zelfde paar ICM en CTI servers. Het verschil is dat beide CTIOS actief zijn en de hele tijd werken.

CTIOS-clients worden willekeurig verdeeld over het paar om de werkverdeling te verdelen. In het geval van een CTIOS-storing switch de client automatisch naar de andere kant.

De configuratie-informatie van de agent, zoals de naam van de agent, wordt doorgegeven van een logger naar een CTIOS-server naar een CTIOS-client.

Probleem

De naam van een bestaande agent wijzigen—wanneer u de naam van een bestaande agent wijzigt via ICM Configuration Manager terwijl CTIOS wordt uitgevoerd, wordt de nieuwe aangepaste agent niet weergegeven in de titelbalk van Cisco Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop. De titelbalk toont nog steeds de oude agensnaam voor de configuratiewijziging. De naam van de agent in de titelbalk moet verschijnen zoals de rode rechthoek in de onderstaande afbeelding.

Wanneer u een agent opnieuw bekwaamt — wanneer u een agent van de ene skillgroep dynamisch opnieuw bekwaamt op een Admin Workstation (AW) met Agent Explorer, terwijl CTIOS wordt uitgevoerd, wordt de oude skillgroup nog steeds weergegeven op het display van de agents CTIOS en op de desktop van de CTIOS Agent/IPCC Supervisor.

Oplossing

Wanneer CTIOS begint, leest het alle agent informatie van het ICM configuratiegegevensbestand. Nieuwe agent informatie, toegevoegd terwijl CTIOS loopt, wordt overgebracht van de ICM server naar CTIOS in echt - tijd. Daarom, wanneer de nieuwe toegevoegde agent inlogt, verschijnen de juiste agentennaam en de vaardigheidsgroep in de titelbalk van de Desktop van de Agent van Cisco/de Desktop van de Supervisor IPCC. Bij het wijzigen van de naam van een bestaande agent en/of het dynamisch opnieuw vaardigheden van de agent, wordt de nieuwe naam van de bestaande agent en/of vaardigheidsgroepwijziging niet overgebracht naar CTIOS vanaf de ICM server tot de CTIOS-service wordt gedraaid.

Volg de onderstaande stappen om de CTIOS-service te programmeren: