Gebruik CTITest om problemen met IPCC Agent-aanmelding op te lossen

Downloadopties

  • PDF     (252.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (84.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (71.5 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:1 november 2006
Document-id:23063

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document schetst een proces dat CTITest gebruikt als hulpmiddel om de problemen van de agentenlogin op te lossen. CTITest is een hulpprogramma dat verbinding maakt met de Computer Telephony Integration (CTI) server en u in staat stelt de acties van een agent na te bootsen. Het CTITest-hulpprogramma en de documentatie bevinden zich in uw Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Peripheral Gateway (PG) in de map c:\icr\tools.

Opmerking: de letter c is het station waarop Cisco ICM is geïnstalleerd. Als ICM op een andere aandrijving in uw configuratie wordt geïnstalleerd, gebruik uw aandrijvingsbrief.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Basiskennis van Cisco ICM

  • Kennis van CTI

  • Kennis van de IP Contact Center (IPCC)-omgeving

  • Problemen met Agent-aanmelding

  • IPCC-tracering

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco ICM versie 4.6.2 en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

CTITest configureren

Deze stappen moeten worden uitgevoerd op de PG waar CTI Server is geïnstalleerd.

  1. Kies Start > Uitvoeren op de taakbalk om het dialoogvenster Uitvoeren weer te geven.

  2. Typ cmd om een DOS-opdrachtprompt te openen.

  3. Type ctitest, verschijnt er een standaardprofiel, zoals in afbeelding 1.

    Afbeelding 1: CTITest

    ctitest.gif

  4. Gebruik de configuratieopdracht om deze te configureren:

    • Hostnamen/IP-adressen van de activeringsmachines.

    • Poortnummers voor de activeringsmachines.

    • Servicemasker die deze client gebruikt:

      • /service 7 voor clientbeheer

    • Protocolversie van CTI Server

      • Cisco ICM versie 4.6.x - /versie 8

      • Cisco ICM versie 5.x - /versie 9

      • Cisco ICM versie 6.x - /versie 9

    • Config /? voor hulp en verdere informatie over het commando

      Afbeelding 2: Config

      ctitest2.gif

  5. Gebruik de opdracht Agent om deze te configureren:

    • Agent-id

    • Agent-uitbreiding

    • Agent Instrument

    • Randapparatuur-ID

    • Agent /? voor hulp en verdere informatie over het commando

      Afbeelding 3: agent

      ctitest3.gif

Login van de agent testen

Zodra ctitest is geconfigureerd, kunt u de agent login testen.

  1. Kies Start > Uitvoeren op de taakbalk om het dialoogvenster Uitvoeren weer te geven.

  2. Typ cmd om een DOS-opdrachtvenster te openen.

  3. Typ ctitest, er wordt een standaardprofiel geopend.

  4. Type open.

    Afbeelding 4: CTITest — Open

    ctitest4.gif

    De sessie naar CTI Server wordt geopend en de huidige status van de agent wordt geretourneerd.

  5. Gebruik deze om in te loggen:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Afbeelding 5: CTITest — Login

    ctitest5.gif

    De vorige afbeelding is een voorbeeld van een succesvolle inlogpoging.

    Opmerking: de agent is ingelogd en de huidige status is teruggegeven (NOT_Ready).

Problemen oplossen

In geval van een storing moet u deze stappen voltooien. De resultaten moeten worden gebundeld om een Cisco Technical Assistance Center-case te openen.

  1. Draai IPCC-tracering aan.

  2. Reproduceer de agent login fout met CTITest

  3. Gebruik het hulpprogramma Dumplog en verzamel de volgende bestanden:

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • ctiserver

  4. Verzamel de tekstclip van de mislukte ctitest login.

    Geregistreerde gebruikers kunnen de TAC Service Request Tool gebruiken (alleen geregistreerde klanten) om een case te openen met Cisco Technical Support.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
22-Apr-2002
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten