Oproepen rechtstreeks naar Voice Mail overbrengen met Cisco Unified Communications Manager

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u oproepen kunt configureren om rechtstreeks naar de voicemailbegroeting van een gebruiker over te dragen. De gebruikers hebben de capaciteit om vraag rechtstreeks naar een stembrievenbus over te brengen zonder de uitbreiding van die gebruiker te bellen en zonder de behoefte om door enige het openen groeten te navigeren. 

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Profielconfiguratie voor Voice Mail

• Routepuntconfiguratie voor Computer Telephony Integration (CTI)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

• Cisco Unified Communications Manager 12.5
• Cisco Unity Connection versie 12.5

De informatie in dit document is eerder gevalideerd met behulp van verschillende oudere systemen, zoals:

• Cisco CallManager 3.2.2 SpD

• Cisco Unity 

• Cisco digitale PBX-adapter (DPA) aangesloten op Octel met gebruik van digitale Avaya-signalering

• Cisco VG248 analoge telefoongateway aangesloten op Octel met gebruik van analoge signalering en vereenvoudigd Message Desk Interface (SMDI)

• Cisco SDDI verbonden met een willekeurig voicemailsysteem

• Inter-Cluster Trunk (H.323) met gebruik van een van de bovenstaande componenten op het doelcluster

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Configureren

Overzicht

Als u de configuratie in dit document gebruikt, laat het draaien van een asterisk en een extensie de beller direct vallen in het voicemailvak dat aan die extensie is gekoppeld. Dit werkt door een spraakpostvakmasker op het voicemailprofiel te configureren en het te koppelen aan een nieuw gemaakt CTI-routepunt dat overeenkomt met de asterisk. De asterisk wordt gestript door het voicemailboxmasker en de doelpostvakextensie wordt in de juiste signaleringsheader geplaatst als de oproep naar voicemail gaat.

Opmerking: het gebruik van een sterretje is niet vereist. De asterisk wordt als voorbeeld gebruikt voor de doeleinden van dit document. U kunt elke afzonderlijke reeks getallen gebruiken in plaats van de asterisk. Het gebruik van een speciaal teken zoals een asterisk om de kiesreeks voor deze functie te starten is vaak een goed plan, omdat de meeste standaard kiesschema's geen patronen hebben die beginnen met de asterisk-toets. Het is gewoonlijk een goed idee om het gebruik van numerieke waaiers zoals 0 door 9 te bewaren.

Het Voice Mail-profiel configureren

Zoals dit voorbeeld laat zien, moet er een nieuw voicemailprofiel gemaakt worden. Het profiel is TransferToVM genoemd om het te onderscheiden van het voicemailprofiel dat is gekoppeld aan gebruikerstelefoons. De voicemailpilot moet worden ingesteld op het momenteel geconfigureerde pilotnummer. Het voice mail box-masker is toegewezen aan de wildcard XXXXX om een vijf-cijferig kiesschema aan te passen. Als viercijferig bellen wordt gebruikt, stelt u deze optie in op XXXX.

Wat het kiesschema ook is, deze jokerteken komt overeen met de gedraaide cijfers die van rechts beginnen. Alles dat voorafgaat aan de cijfers die worden geëvenaard door het masker is gestript.

Waarschuwing: dit niet tot het standaardprofiel voor voicemail maken voor het systeem.

Het CTI-routepunt configureren

U moet een nieuw CTI-routepunt maken. Het voorbeeld in deze sectie toont een met de naam TransferToVM. Dit apparaat wordt geconfigureerd net als elk ander met een apparaatpool, het oproepen van zoekruimte, en locatie. Dit is een CTI routepunt dat nooit door een CTI applicatie zal worden geregistreerd, en het zou niet aan gebruikers in de directory moeten worden gekoppeld.

De configuratie op de CTI routepuntlijn maakt dit alles mogelijk. In dit voorbeeld is het Directory Number ingesteld op *15XXX. Deze instelling kan net zo gemakkelijk *XXXXX zijn om door te sturen naar alle mailboxen, of iets zo granulair als *15654 om door te sturen naar slechts één gebruikersbrievenbus. Kies het audio-messagerieprofiel dat u in de sectie Configuration van het Voice Mail Profiel voor het Voice Mail Profile veld hebt gemaakt, en selecteer Forwarding All to voice mail onder Call Forward and Pickup Settings.

Nu kan iedereen een gebruikersbrievenbus direct roepen (of wie zijn uitbreiding is inbegrepen in de CTI routepuntfolder). Als er meerdere, afzonderlijke voicemailservers zijn, moet u voor elk van deze servers een voicemailprofiel aanmaken. U kunt hetzelfde CTI routepunt gebruiken als u extra regels toevoegt. Dit werkt ook over intercluster-trunks.

Opmerking: gebruik het woord "voicemail" niet als waarschuwingsnaam of -weergave (interne nummerherkenning) voor het CTI Route Point Directory Number. Het gebruik van het woord "Voicemail" kan ertoe leiden dat Cisco Unity de oproep verwerkt als een Direct Call, in plaats van deze te verwerken als een Forwarded call.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

Gerelateerde informatie

• Productondersteuning voor Unified Communications
• Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems