Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem 1

Oplossing

Probleem 2

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de problemen die kunnen worden gezien met netwerk gedeelde printers voor de Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cisco Unified Contact Center Express historische rapportage-client

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze hardware- en softwareversies.

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cisco Unified Contact Center Express historische rapportage-client

Conventies

Raadpleeg voor meer informatie over documentconventies de technische Tips van Cisco.

Probleem 1

In sommige netwerk gedeelde printeromgevingen werken de opties voor het afdrukken en verzenden van een gepland rapport naar de printer niet in het Historical Reporting Client Report Viewer. De gebruikersinterface (UI) toont de status van het afdrukken van het rapport, maar er wordt niets op de printer afgedrukt. Tevens wordt de foutmelding afdruktaak niet gestart.

Dit probleem is ook gedocumenteerd in Cisco bug-ID CSCta53308 (alleen geregistreerde klanten).

Oplossing

Met Cisco Unified Contact Center Express Express Express versie 5.0(x) en hoger kan een vlag in ChrConfig.ini worden gebruikt om dit probleem op te lossen. Voltooi deze stappen om afdrukken naar een gedeelde printer van het netwerk toe te staan:

1. Vanaf het werkstation dat de Historische Rapportage client gastheer is, open C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports\hrcConfig.ini.

2. Nadat het bestand Hhr Config.ini is geopend, stelt u de markering 'GebruikSharedMemory=1' op en stelt u deze in. Opslaan en sluiten.

Opmerking: Stel Gebruik SharedMemory in op 1 om het gedeelde geheugenmodel te gebruiken en 0 om het gedeelde geheugenmodel niet te gebruiken (standaard).

3. Herstart het werkstation.

4. Afdrukken op de netwerkprinters van dit werkstation om te testen.

Als u problemen hebt met afdrukken van aangepaste rapporten, voert u deze stappen uit:

1. Vanuit het werkstation dat de client voor historische rapportage opslaat, navigeer naar C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports en bewerk het bestand hrcConfig.ini met elke teksteditor.

Opmerking: Zorg ervoor dat de planner is gestopt en dat de Historische Rapportageclient niet actief is voordat u de wijzigingen aanbrengt.

2. Stel de showUserNameOnReport=1 in om UserNameOnReport=0 te tonen om de gebruikersnaam voor het rapport te laten zien.

Opmerking: Als u showUserNameOnReport=0 gebruikt, dan hebt u niet de naam van de persoon die de rapporten heeft gegenereerd, zowel gekanteld als op maat. Als u die informatie over de rapporten nodig hebt, moet het werkhier het label @$UserName in uw aangepaste rapport toevoegen.

3. Opslaan en sluiten.

Probleem 2

Met Cisco Unified Contact Center Express versie 8.0 kunt u niet afdrukken naar de netwerkprinter in Historical Reporting Client zelfs als alle andere afdruktaken goed werken. Tevens wordt de foutmelding afdruktaak niet gestart.

Oplossing

Het enige werkgebied is het rapport op te slaan naar de PC, dan te openen in een PDF-viewer en vanaf daar af te drukken. Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-ID CSCtn20575 (alleen geregistreerde klanten).

Gerelateerde informatie

- Cisco CRS-gebruikersgids voor historische rapporten

- Ondersteuning van spraak en Unified communications

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems