Unified CCX/IP IVR 7.0(1)SR2-gedrag

Downloadopties

PDF (238.9 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken

Bijgewerkt:14 juli 2009

Document-id:110495

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

De Cisco Unified Contact Center Express of IP IVR 7.0(1)SR2-release bevat gedrag dat van invloed kan zijn op uw release 7.0(1)SR2. Dit document beschrijft dit gedrag.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan bekend te zijn met de installatieprocedures van Cisco Unified Contact Center Express. Raadpleeg de installatiehandleiding voor Cisco Unified Contact Center Express voor meer informatie.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de Cisco Unified Contact Center Express versie 7.0(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

De Cisco Unified Contact Center Express of IP IVR 7.0(1)SR2-release bevat gedrag dat van invloed kan zijn op uw release 7.0(1)SR2. De IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 build die op 4/30/09 op de pagina Cisco Download Software is geplaatst, is op 23-06-2009 opgeroepen. De 7.0(1) SR2 is niet langer beschikbaar voor klanten om te downloaden.

Release 7.0(1)SR2 Problemen: Deze problemen zijn geïdentificeerd en kunnen van invloed zijn op uw implementatie:

CSC47854 (alleen geregistreerde klanten)

Symptoom: Er is een defect in de onderliggende stuurprogramma voor de database van derden (jtds-stuurprogramma). Dit defect kan resulteren in een verhoogd CPU-gebruik in de loop van de tijd en kan het systeem na enkele weken doen dalen (afhankelijk van de belasting op het systeem).

Voorwaarden: Dit probleem doet zich voor op systemen met een hoge gespreksvolumes en een langer dan 2-3 weken continu verkeer van agenten.

Tijdelijke oplossing: Cisco raadt klanten op 7.0(1)SR2 aan Perfmon te gebruiken om het CPU-gebruik voor het gehele systeem en het Cisco UnifiedCXEEngine-proces te bewaken en het systeem vervolgens binnen de onderhoudsuren te herstarten als het systeem een gestage toename laat zien.
CSCta3316 (alleen geregistreerde klanten)

Symptoom: Er kan een blokkering in de motor optreden waardoor de motor automatisch opnieuw wordt gestart. In het geval van implementaties met hoge beschikbaarheid (HA) treedt een failover op.

Voorwaarden: Een intermitterende racevoorwaarde die kan voorkomen in scenario's die meerdere aanroepbenen, zoals agent transfers impliceren.

Tijdelijke oplossing: Er is geen handmatige tijdelijke oplossing nodig. Het systeem detecteert de impasse en start de motor automatisch opnieuw. Voor systemen zonder hoge beschikbaarheid worden de betreffende services automatisch opnieuw opgestart. HA-systemen werken niet stand-by.

Oplossing

Cisco raadt u aan 7.0(1)SR3 te downloaden en te implementeren. Ga naar de pagina Cisco Download om Cisco Unified Contact Center Express of IP IVR release 7.0(1)SR3 te downloaden:

Software voor Cisco Customer Response Solution (alleen geregistreerde klanten)