Unified Contact Center Express: Configureer een agent die automatisch in Cisco Agent-desktop moet worden opgenomen

Downloadopties

  • PDF     (240.7 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (92.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (78.4 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 maart 2010
Document-id:111873

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document verklaart de procedure om een agent te configureren die automatisch wordt opgenomen in Cisco Agent-desktop.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Hoofdtaak

Taak

In deze sectie wordt u voorgesteld met de informatie om een agent te configureren die automatisch wordt opgenomen in Cisco Agent Desktop.

Stapsgewijze instructies

Voltooi deze stappen om een agent te configureren die automatisch moet worden opgenomen in Cisco Agent-desktop:

  1. Kies Start > Programma's > Cisco > Desktop > Admin op de UCCX-server en start Cisco Desktop Administrator.

  2. Selecteer uw callcenter en vouw de werkstroomconfiguratie uit.

  3. Selecteer Werkstroomgroepen, kies Bestand bovenaan het scherm en klik op Nieuw.

  4. Voer de naam van de werkstroomgroep in, zoals automatisch opnemen.

  5. Nadat de Auto Record Work Flow Group is gemaakt, vouwt u de Auto Record Work Flow Group uit en vouwt u CAD Agent uit.

  6. Selecteer Spraakcontactwerkstromen.

    Een venster verschijnt rechts.

  7. Klik op Add (Toevoegen).

    Er wordt om de naam gevraagd.

  8. Voer de naam van uw keuze in, zoals Auto Record, en klik op OK.

    Het scherm Classificatie spraakcontact bewerken wordt weergegeven met de standaard inkomende oproepen in het vervolgkeuzemenu.

  9. Selecteer de keuzerondje Bewerken voor de omstandigheden van het gegevensveld, selecteer Is niet leeg en klik op OK.

  10. Accepteer de Any Condition is True standaardoptie voor de sectie Handelingen uitvoeren wanneer en klik op OK.

    Het venster Voice Contact Work Flow - Auto Record verschijnt.

  11. Selecteer voor Gebeurtenissen Beantwoord en selecteer Nieuw onder Regels (van huidige Gebeurtenis).

    U wordt gevraagd om de naam van de regel.

  12. Voer een naam in van uw keuze, zoals Opname starten op Antwoord, en klik op OK.

  13. Klik op Add onder de sectie Acties (van huidige regel).

    Er wordt een vak weergegeven.

  14. Klik op het tabblad Utility Action en klik op New.

    U wordt gevraagd om de actienaam.

  15. Voer een naam in van uw keuze, zoals Opname starten op Antwoord.

  16. Kies Record in het vervolgkeuzemenu Action Type, kies Start in het vervolgkeuzevenster Action en klik op OK.

  17. Klik op de knop Actie toevoegen.

    U kunt nu uw Gebeurtenis Beantwoord zien, de Opname Start op Antwoordenregels en de Opname Start op Antwoordenacties.

  18. Selecteer het keuzerondje Bewerken onder de voorwaarden van de huidige regel, selecteer Is niet leeg en klik op OK.

    Het aanvinkvakje Regel inschakelen wordt automatisch ingeschakeld.

  19. Klik op Toepassen en de regel en de gebeurtenis worden opgeslagen.

    U keert terug naar het scherm voor stap 7.

  20. Selecteer de Voice Contact Work Flow die u in stap 7 hebt gemaakt en klik op Bewerken om de stopopnamegebeurtenis en bijbehorende regels toe te voegen.

  21. Herhaal stap 8-20 om de opnameregel voor stoppen toe te voegen. Houd in gedachten dat u voor stap 12 de Dropped event configuratie uitvoert in plaats van de Geantwoorde gebeurtenis.

  22. Voeg tot slot de agent die u wilt bewaken toe aan de werkstroomgroep via Cisco Desktop Admin.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
22-Mar-2010
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten