Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Met Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x wordt er geen nieuwe agent weergegeven in het Supervisor Desktop alhoewel de agent kan inloggen en oproepen goed kan ontvangen. Dit document bevat informatie over de manier waarop u dit probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCX 7.0(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Nadat UCCX 7.0(1) is bijgewerkt naar SR 4 worden een of meer van deze problemen opgelost:

- Een nieuwe agent verschijnt niet in het Desktop van de Supervisor alhoewel de agent kan inloggen en vraag behoorlijk ontvangen. Als u naar de Cisco-desktopbeheerder gaat, staat de agent onder het standaardTEAM. Na het opnieuw synchroniseren van de map, wordt deze foutmelding ontvangen in het Event Viewer:

SYNC2033 Agent not found in ldap map

- Wanneer de supervisor de gebruiker-ID van de agent in een nieuwe gebruiker-ID wijzigt, tonen sommige agenten nog steeds de oude gebruiker-ID in de webtoepassing van de beheerder van het desktopbeheer, ook al toont de webapplicatie-pagina de nieuwe gebruiker-ID van de agent.

- De ene agent kan de andere agenten niet vanuit het venster Chat zien.

Oplossing

Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-ID CSCtd46752 (alleen geregistreerde klanten).

Als een tijdelijke oplossing moet u de map synchroniseren via de Cisco-desktopbeheerder. Ga naar Start > Programma's > Cisco > Desktop > Admin. Selecteer onder de Cisco-desktopbeheerder de optie Call Center 1 > Setup > Map Services synchroniseren.

Als u de fout ontvangt die in het vorige hoofdstuk wordt genoemd, wanneer u de synchronisatie-opties probeert uit te voeren, voert u de volgende stappen uit:

1. Verwijdert (of hernoem) de map teambeheerder onder deze twee locaties:

1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost folders

2. Start de Cisco Unified CCX Node Manager-service opnieuw vanuit het servicegereedschap van Windows.

3. Wacht ongeveer twee minuten.

4. Controleer de map tomcat_appadmin\webapps opnieuw en zie of de map teamadmin en teamadmin\main.jsp opnieuw gecreëerd worden.

5. Voer de synchronisatie van de directory Services voor Cisco-desktopbeheerders opnieuw uit.

Gerelateerde informatie

- Ondersteuning voor spraaktechnologie

- Productondersteuning voor spraak en Unified Communications

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems