UCS: Fout bij maken wanneer een toepassing wordt gemaakt of bijgewerkt

Downloadopties

  • PDF     (255.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (87.1 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (72.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:1 november 2012
Document-id:112199

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document bespreekt hoe u problemen kunt oplossen die optreden wanneer u probeert een toepassing te maken of bij te werken in Cisco Unified Contact Center Express 8.x/7.x.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Unified Contact Center Express 8.x/7.x.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Fout: Het is niet aanbevolen om de toepassing bij te werken omdat het gebruik van het Engine-geheugen de ingestelde drempelwaarde heeft overschreden

Wanneer u probeert de toepassing bij te werken, wordt deze foutmelding weergegeven: 

It is not recommended to update the application as Engine heap memory usage
exceeded configured threshold. Click OK to continue and Cancel to exit

Bovendien kunnen automatisch gegenereerde heap dumps (hprof-bestanden) aanwezig zijn in C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR

Dit gebeurt wanneer een groot aantal DeferredDocumentImpl-objecten in de stapel behouden blijven en meerdere grote XML-documenten in het geheugen worden geladen onder belasting van de UCCX Engine.

Dit probleem is gedocumenteerd door Cisco Bug-id CSCtf13713 (alleen geregistreerde klanten)

Oplossing

Probeer een van deze tijdelijke oplossingen om het probleem op te lossen.

  • Verminder het aantal en de grootte van de documenten van XML die in de vraagstroom worden gebruikt.

  • Gebruik niet meerdere grote XML documenten om scripting logica te dicteren, gebruik in plaats daarvan oproepen naar een database.

  • Herstart de UCCX Engine met regelmatige tussenpozen op basis van het oproepvolume.

  • Wijzig het script om een globale sessie te gebruiken om de XML-gegevens te verkrijgen. In dit geval, wordt één exemplaar van het dossier van XML geladen in een globale zitting de eerste keer het door een vraag wordt vereist. Verdere oproepen die dezelfde informatie in het XML-bestand zoeken, laden het XML-bestand niet meer per oproep in het geheugen. Ze gaan eerder naar de mondiale sessie en verkrijgen de benodigde gegevens. Hierdoor kan slechts één kopie van het XML-bestand in de stapel worden geladen en blijft deze tijdens de duur van de sessie behouden. Als er geen oproepen zijn die informatie van XML-bestanden vereisen die 30 minuten lang in de sessie zijn geladen, wordt de sessie verouderd en worden alle XML-documenten uit de stapel verwijderd. Zodra er een nieuwe oproep binnenkomt waarvoor XML-gegevens nodig zijn, wordt de sessie automatisch opnieuw gecreëerd en worden de XML-bestanden op aanvraag opnieuw in de stapel geladen.

    U kunt sommige nuttige programmeerresources vinden in de Script Repository Readme onder Cisco Unified Contact Center Express Design Guides.

Fout: Repository Data Store niet geïnitialiseerd

Wanneer u probeert toegang te krijgen tot Script Management vanuit Toepassingen > Script Management, verschijnt deze foutmelding:

Error reading Scripts
Repository Data Store not initialized. 
Please activate the Repository Data Store by
navigating to control center page.

Oplossing

Voltooi de volgende stappen om het probleem op te lossen:

  1. Kies op de UCCX-server Start > Programma's > Cisco Unified CCX-beheerder > Cisco Unified CCX-hulpprogramma voor servicemogelijkheden.

  2. Schakel in het dialoogvenster Procesactivering de Cisco Desktop LDAP Monitor Service, Cisco Desktop Sync Service en de Microsoft SQL Agent-service in.

  3. Start services.msc en start de Cisco Unified Node Manager-service opnieuw.

Scripts met de stap Bestandsdocument maken mislukken

Scripts die de stap CreateFileDocument gebruiken om een bestand, zoals een XML-bestand, te laden uit de huidige werkmap mislukken met de toegang ontzegde beveiligingsuitzondering. Dit probleem treedt op wanneer het Pre-UCS 8.x-script wordt geïmporteerd in Cisco Unified Contact Center Express 8.x en de stap CreateFileDocument bevat die verwijst naar een specifiek pad in Windows-stijl of naar CreateFileDocument("test.xml").

Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-id CSC89552 (alleen geregistreerde klanten).

Oplossing

Tijdens het openen van een XML-document dat is geüpload naar de documentopslagplaats, is CreateFileDocument niet nodig. Gebruik in plaats daarvan het CreateXMLDdocument (DOC[test.xml]) om het te lezen XML-document van verwijzingen te voorzien.

Opmerking:  Als het toegang krijgen tot een bestand dat niet geüpload is in de repository, wordt het aanbevolen om eerst het bestand te uploaden en vervolgens te verwijzen naar het script.

Fout: Onvoldoende BLOB-gegevens

Wanneer een XML-bestand in het script wordt gelezen, wordt de foutmelding Onvoldoende BLOB-gegevens ontvangen.

Oplossing

Dit is te wijten aan een probleem met de manier waarop de grote bestanden worden verwerkt door het script. Ze worden gelezen, maar overtreffen het geheugen van het systeem. Door de stap Cache Document toe te voegen kan het script voldoende geheugen aan het script toewijzen, waardoor het document succesvol geüpload kan worden.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
26-Oct-2010
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten