UCCX 7.x: Probleemoplossing voor agent voor bewaking en opname

Downloadopties

  • PDF     (86.8 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (85.9 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (69.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:27 september 2011
Document-id:112929

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Met Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x kunnen toezichthouders agents bewaken, maar kunnen niet opnemen. Dit document bevat informatie over de manier waarop u dit probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Cisco Unified Contact Center Express versie 7.x/8.x

  • Cisco Agent-desktop (CAD)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de Cisco Unified Contact Center Express versie 7.x/8.x.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Service voor bewaking en opname toont als inactief

Met Cisco Unified Contact Center Express 7.x kunnen toezichthouders agents controleren maar niet opnemen. Zowel CAD als Cisco Secure Desktop (CSD) worden in gedeeltelijke service weergegeven. Ook de Controle- en Opname-dienst wordt als inactief weergegeven.

Oplossing

Voer deze stappen uit om dit probleem op te lossen:

  1. Ga naar AppAdmin > Control Center en start de bewaking en opname service.

  2. Zorg dat de TCP poort 59005 is geopend op de Cisco-desktopopnameserver.

  3. Als de UCCX-server waarop de VoIP-monitor wordt uitgevoerd twee NIC's is geïnstalleerd, moet de NIC voor UCCX-verkeer zich boven de TCP/IP-bandbreedtevolgorde bevinden en moet de NIC voor VoIP-monitorverkeer worden gebonden aan TCP/IP achter de andere NIC. Als de NIC Bindorder niet correct is, voer de stappen uit die in Silent Monitoring/Opname kwesties worden vermeld die de Desktop van de Supervisor van Cisco Agent gebruiken.

  4. Ga van de UCCX server naar de registratiesleutel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording and Playback Server\config en verander het pad naar C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

  5. Start deze services opnieuw:

    • Cisco-desktop VoIP-monitor

    • Cisco-desktopopname

    • Cisco-desktopopname en -statistieken

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten