Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Synchronisatie van Directory Services van Cisco desktop Administrator en webgebaseerde Cisco desktopbeheerder

Oplossing

UCCX 7.x: Toegang tot Cisco-webpagina voor desktopbeheerder is mislukt

Oplossing

Fout: Kan geen verbinding maken met directory services

Oplossing

Fout: Cisco desktop beheerder is vergrendeld door een andere gebruiker

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u problemen kunt oplossen met bepaalde fouten van de Cisco-desktopbeheerder.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x

- Cisco Unified Communications Manager (UCM) 6.x of hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Synchronisatie van Directory Services van Cisco desktop Administrator en webgebaseerde Cisco desktopbeheerder

Synchronisatie met adresservices van Cisco-desktopbeheerder en webgebaseerde Cisco-desktopbeheerder mislukt met een foutbericht:

- Handmatige synchronisatie van adresservices van Cisco-desktopbeheerder mislukt met deze foutmelding:

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual

synchronization of directory services. Contact technical support

- Synchronisatie van Directory Services van Cisco Desktop Administrator mislukt met deze foutmelding:

At least one error occurred during the Synchronization process

Deze kwesties doen zich voor onder deze omstandigheden:

- Na de Cisco UCCX 8.0(1) L2-upgrade

- Tijdens de Cisco UCCX-failover en de failover worden uitgevoerd op een L2-bijgewerkt systeem

- Wanneer de knooppunten voor de L2-upgrade zijn teruggezet op eerdere versies

Dit probleem is gedocumenteerd door Cisco bug-ID CSCtd94036 (alleen geregistreerde klanten).

Oplossing

Verhoog de Time-out bij aanvraag LDAP op de server met de ingestelde uccx cad prefs SiteSetup "Time-out bij aanvraag" <Time-out> opdracht. De Time-outwaarde moet in seconden zijn. Aangezien deze waarde moet worden afgeleid op basis van het aantal agenten en de netwerksnelheid, kunt u de waarde in stappen van 5 seconden verhogen om bij een waarde aan te komen die geen tijd veroorzaakt. Dit zal het probleem oplossen als de oorzaak te wijten is aan te veel agenten in LDAP en het LDAP-verzoek om alle agents te lezen wordt getimed.

UCCX 7.x: Toegang tot Cisco-webpagina voor desktopbeheerder is mislukt

Met UCCX 7.x kan de Cisco-webpagina voor desktopbeheerder niet worden geopend omdat er geen bronnen beschikbaar zijn.

Dit probleem is gedocumenteerd door Cisco bug-ID CSCso57172 (alleen geregistreerde klanten).

Oplossing

Vergelijk deze stappen als een workround:

1. Verwijdert de map teambeheerder op deze twee locaties:

- C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

- C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost folders

2. Start de Cisco Unified CCX Node Manager-service opnieuw vanuit Windows Services. Wacht een paar minuten voordat de wijzigingen van kracht worden.

3. Controleer de map tomcat_appadmin\webapps opnieuw en zie of de map teamadmin en teamadmin\main.jsp er al dan niet zijn.

Fout: Kan geen verbinding maken met directory services

Kan geen verbinding maken met directory services via Cisco Agent Desktop (CAD) en deze foutmelding wordt ontvangen:

Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-ID CSCtf40917 (alleen geregistreerde klanten).

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, moet u de Sync server en Node Manager opnieuw opstarten.

Fout: Cisco desktop beheerder is vergrendeld door een andere gebruiker

Wanneer u probeert in te loggen op Webex, wordt deze fout ontvangen:

cisco desktop administrator is locked by another user. You

can't save any changes at this time, wait until other user logs out or until

the user's session times out(inactive for 15minutes)

Het probleem doet zich voor wanneer een gebruiker al is aangemeld bij de Cisco-desktopbeheerder (CDA), aangezien een tweede gebruiker hierdoor kan inloggen. De tweede gebruiker kan echter nog geen informatie weergeven, wat het verwachte gedrag is. Wanneer de tweede gebruiker iets probeert aan te passen, wordt er een waarschuwing ontvangen. De tweede gebruiker moet een toegang krijgen die alleen een weergave biedt.

Oplossing

In de meeste gevallen kan de fout aan een van deze redenen worden toegeschreven:

- Het CDA venster kan gesloten worden zonder dat je uitlogt.

- Na inloggen kan het inactief blijven, zelfs na 15 minuten.

De tijdelijke oplossing voor dit defect is het opnieuw opstarten van de Nota Manager-service of het opnieuw opstarten van de server in niet-productieuren.

Dit is gedocumenteerd in Cisco bug-ID CSCsz40903 (alleen geregistreerde klanten).

Gerelateerde informatie

- Ondersteuning voor spraaktechnologie

- Productondersteuning voor spraak en Unified Communications

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems