Fout bij toegang tot CRA-appadmin-pagina's

Downloadopties

PDF (254.8 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken

Bijgewerkt:15 augustus 2008

Document-id:19202

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossingen

Oplossing 1

Oplossing 2

Oplossing 3

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het probleem kunt oplossen als u HTTP 500 ontvangt of 'lc' geen fout is wanneer u probeert toegang te krijgen tot de pagina's van Cisco Customer Response Application (CRA) App.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke voorwaarden van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

Toepassing 2.0
E-diensten 2.1
Cisco CRA 2.2

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een live netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële impact van iedere opdracht begrijpt voor u deze gebruikt.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Wanneer u probeert toegang te krijgen tot de URL http://</app_server >/appadmin om de Cisco CRA-server te configureren, ontvangt u de volgende foutmeldingen:

HTTP-fout 500

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

Een fout die op 'lc' wijst is geen object

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Oplossingen

De oplossingen voor dit probleem worden hieronder uitvoerig toegelicht.

Oplossing 1

Zorg ervoor dat de onderstaande bestanden in uw systeem CLASSPATH worden genoemd.

Inzendingen in System CLASSPATH

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

U kunt het systeem CLASSPATH als volgt bekijken:

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Mijn computer. Selecteer Eigenschappen.
Wanneer het venster Systeemeigenschappen wordt geopend, klikt u op het tabblad Geavanceerd.
Klik op Omgevingsvariabelen.
Markeer CLASSPATH onder Systeemvariabelen.
Klik op Edit (Bewerken). Alle bovenstaande vermeldingen moeten gescheiden worden weergegeven met een puntkomma (;).
Voeg de waarden toe die niet worden weergegeven in het veld Variabele waarde, gescheiden door een puntkomma (;). Klik op OK.
Start uw systeem opnieuw op.

Oplossing 2

Volg Oplossing 1 om te controleren of u de juiste CLASSPATH-vermeldingen hebt. Als u merkt dat er CLASSPATH-vermeldingen ontbreken, kunt u in plaats van ze afzonderlijk toe te voegen, dezelfde versie van Cisco CRA opnieuw installeren. Hierdoor worden de CLASSPATH-vermeldingen automatisch weer toegevoegd.

Oplossing 3

Er is ook een bekende bug wanneer u upgrade naar win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. U zult soortgelijke problemen hebben als hierboven vermeld. Zie Cisco bug-id CSC24526 voor meer informatie en een tijdelijke oplossing.

Opmerking: deze bug is verholpen in 2.2.5 SP B.

Alvorens een TAC-case te openen

CLASSPATH-vermelding: Open een opdrachtprompt door naar Start > Uitvoeren > CMD te gaan. Typ in het opdrachtvenster de opdrachtset in. Kopieert en plakt de uitvoer naar een tekstbestand.
Voer een afdrukscherm uit van de foutmelding die u tegenkomt.