Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Achtergrond

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt het probleem met de inlognaam van de beheerder beschreven na de installatie van Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3a) in een IPCC Express-omgeving en de tijdelijke oplossing.

N.B.: Het in dit document beschreven probleem wordt opgelost in IPCC Express versie 3.1(1). Raadpleeg dit DDTS voor meer informatie:

Externally found severe defect: Verified (V)

CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco IPCC Express versie 3.0(3a)

- Cisco CallManager 3.2(2c) met Service Pack F en hoger

- Cisco CallManager 3.3(2) met alle servicepakketten

- Data Connection (DC)-map

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrond

Na de eerste configuratie van de Toepassingsbeheerder, kunnen de toegewezen beheerders niet inloggen op de pagina Toepassingsbeheer.

Het eerste installatieproces van Cisco IPCC Express voltooit de stap voor gebruikersonderhoud, waarin de gebruikersrekeningen die in Cisco CallManager zijn gemaakt, aan de Administrator-groep worden toegevoegd. Met deze gebruikersrekeningen kan de eerste inlognaam van de beheerder worden vervangen. In IPCC Express 3.0(3a) wordt het standaard zoekgedrag gewijzigd. Deze versie controleert of de eigenschap leeg is of niet. De standaardwaarde voor DC Directory is "mail".

Probleem

Wanneer u probeert in te loggen, wordt het mislukkingsproces als volgt weergegeven:

1. Voer deze URL in het veld Adres van Microsoft Internet Explorer of het veld Locatie van Netscape op de client-pc om het hoofdmenu Toepassingsbeheer te openen:

http://servername/AppAdmin

Opmerking: de servernaam is of de naam van de host of het IP-adres van de toepassingsserver.

2. Het verificatievenster wordt geopend, zoals in afbeelding 1.

Afbeelding 1: Verificatie

3. Voer de naam en het wachtwoord van de Cisco IPCC Express-beheerder in het inlogvenster.

4. Klik op Inloggen. Als gevolg van een falende inlogautorisatie wordt het bericht "Niet-geautoriseerd" weergegeven, zoals in afbeelding 2.

Afbeelding 2: onbevoegd

Oplossing

Om het probleem op te lossen, moet een lichtgewicht folder van het Protocol van de Toegang van de Map (LDAP) worden toegevoegd. Volg deze stap-voor-stap instructies:

1. Selecteer Start > Programma's > DC-adresbeheerder op Cisco CallManager-uitgever.

Afbeelding 3: DC-adresbeheerder starten

2. Log in op DC Directory Admin, stap 1 van het dialoogvenster 2 wordt geopend.

Afbeelding 4: Inloggen op DC-adresbeheerder - Stap 1 van 2

3. Klik op Volgende. De aanmelding bij DC-directory Admin - Stap 2 van het dialoogvenster 2 wordt geopend, afbeelding 5.

Afbeelding 5: Inloggen op DC-adresbeheerder - Stap 2 van 2

4. Inloggen als directory Manager. Het Admin-venster van de DC-map wordt geopend, zoals in afbeelding 6.

Afbeelding 6: DC-adresbeheer

5. Map uitvouwen > cisco.com > CCN.

6. Klik links op systeemprofiel. Het venster voor de beheerder van de DC-map moet worden bijgewerkt, zoals in afbeelding 7.

Afbeelding 7: DC-adresbeheer

7. Dubbelklik op systeemprofiel rechts. Het dialoogvenster System Profile wordt weergegeven, zoals in afbeelding 8.

Afbeelding 8: Systeemprofiel

8. Klik op het tabblad CCM Configuration. Als de inhoud van het veld Gebruikerskenmerk leeg is of geen e-mail is, klikt u op Wijzigen. Het dialoogvenster Systeemprofiel wordt opnieuw ontwikkeld, zoals in afbeelding 9.

Afbeelding 9: Systeemprofiel

9. Voer e-mail in het veld Gebruikershandleiding zoekfunctie in.

10. Klik op Apply (Toepassen).

11. Klik op OK.

12. Toegang tot de inlognaam van de applicatie om de autorisatie te bevestigen.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning - Cisco-systemen