Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Resolutie

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft waarom Cisco Agent-desktop naar de werkstaat gaat in plaats van naar de status Klaar nadat deze een oproep en verbinding heeft voltooid.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco CallManager

- Cisco-oplossingen voor klantreacties (CRS)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco CallManager 3.2.x

- Cisco CRS-3.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Nadat de agent een vraag en ontkoppelt, zet Cisco IP Integrated Contact Distribution (IP ICD) de agent in de werkstaat, zoals in afbeelding 1 getoond wordt.

Afbeelding 1: Cisco Agent-desktop - "werktoestand"

Idealiter zou het IP-interfacekaart de agent in een Klaar staat moeten plaatsen wanneer de agent een oproep afwerkt, zoals in afbeelding 2 wordt getoond. In plaats daarvan wordt de agent in de arbeidsstaat geplaatst. De agent moet zichzelf dan handmatig in de Klantstaat plaatsen.

Afbeelding 2: Cisco Agent-desktop - "Klaar staat"

Resolutie

Dit probleem is een configuratie probleem. Er zijn twee parameters die de agentenstaat controleren nadat een vraag wordt beëindigd en losgekoppeld. De ene is de automatische Beschikbare parameter in de Bronconfiguratie, en de andere is de automatische parameter Werk in de configuratie van de Wachtrij van de Dienst Contact.

Het gebied Resources Configuration van de webpagina voor IP-ICD-configuratie toont de staat van de agent, zoals in afbeelding 3 getoond. Als Automatisch beschikbaar is, zet Cisco IP ICD de agent in de Klaar-staat nadat de agent een oproep en verbinding heeft voltooid.

Afbeelding 3: Configuratie van Cisco IP-ICD-bronnen

In afbeelding 4 toont de informatie in het gedeelte Configuration voor de Contact Service Queues van de webpagina over de IP ICD-configuratie aan dat als Automatisch werk is ingeschakeld, Cisco IP ICD-agents in de werkstaat plaatst nadat de agent een oproep en verbinding heeft voltooid.

Afbeelding 4: Configuratie van Cisco IP ICD-contactserviceswachtrijen

Als beide instellingen zijn ingesteld heeft automatisch werk in de configuratie van de Contactserviceswachtrijen voorrang op Automatisch beschikbaar in de Bronnen-configuratie. Daarom, als een agent een vraag en sluit af, zet Cisco IP ICD de agent in de staat van het Werk. Tabel 1 toont het verband tussen het automatische werk, het automatische beschikbare en de Agent-staat.

Tabel 1: Verhouding tussen automatisch werk, automatisch beschikbaar en de staat van de Agent

Automatisch werk

Automatisch beschikbaar

Agent-staat

Ingeschakeld

Ingeschakeld

Werken

Ingeschakeld

Uitgeschakeld

Werken

Uitgeschakeld

Ingeschakeld

Klaar

Uitgeschakeld

Uitgeschakeld

Niet Klaar

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning - Cisco-systemen