Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Starten

Cisco IPC Express-oplossing

IP-telefoonstromen

Desktopstromen

Spraakmailstromen

Doorvoerstromen voor wachtrijen

Spraakkwaliteit

Reserve- en herstelprocedures

Gerelateerde informatie

Inleiding

De Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Onderhouds- en Herstelgids is geschreven voor werknemers die de Cisco IPCC Express-oplossing onderhouden en oplossen, meer bepaald deze mensen:

- Telefoniebeheer

- IT Manager

- IT-personeel

- Contactcentersupervisor

- Subcontractanten voor telefonie

- Cisco Systems-accountteam

Dit document biedt een nuttige handleiding voor het onderhouden en oplossen van problemen van de onderdelen die deel uitmaken van de IPCC Express-oplossing in uw contactcentrum. Dit document leidt u rechtstreeks tot een oplossing of u kunt contact opnemen met Cisco Technical Support. Dit document helpt u bij het verwijderen van bepaalde mogelijke problemen en stelt u in staat om technische ondersteuning te bieden met gedetailleerde en nuttige informatie.

N.B.: Dit document heeft geen betrekking op:

- Toepassingsscenario-specificaties

- Hoe u problemen, fouten of problemen in een Cisco-component kunt diagnosticeren die geen effect hebben op een IPCC Express-eindpunt

- Hoe u problemen, fouten of problemen met niet-Cisco-componenten kunt diagnosticeren, behalve om een impact uit te sluiten die door een Cisco-component is veroorzaakt

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco standaard architectuur voor spraak, video en geïntegreerde data (AVVID) - netwerkontwerp en -implementatie

- Cisco CallManager, Customer Response Solutions (CRS) en Unity System-beheer

- Netwerkarchitectuur

- Cisco IOS®, Catalyst software, firmware en andere softwaremodules

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- CRS 3.x en 4.0.x

- Cisco CallManager 3.2.x, 3.3.x en 4.0.x

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een levend netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële impact van om het even welke opdracht begrijpt alvorens het te gebruiken.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Starten

De Cisco IPCC Express-oplossing bevat een verscheidenheid aan software en hardwareonderdelen. Dit document bevat de methoden om problemen op te lossen met de mogelijke fouten, problemen en problemen die zich kunnen ontwikkelen op de eindpunten van een IPCC Express-implementatie. Deze handleiding helpt u de stappen te begrijpen die nodig zijn om het systeem te herstellen en biedt ook de beste praktijken om een soepel herstel van het systeem te bevorderen.

Cisco IPC Express-oplossing

Dit getal toont de componenten van een typische IPCC Express-oplossing:

IP-telefoonstromen

Gebruik deze stromen om telefoonproblemen op te lossen.

Telefonische probleemoplossing - Flow 1

Telefonische probleemoplossing - Flow 3

Telefonische probleemoplossing - Flow 3

Telefonische oplossing voor problemen - Flow 4

Telefonische probleemoplossing - Flow 5

Problemen oplossen via telefoon - 6

Opmerking: de agent moet uitloggen vanaf het bureaublad van Cisco Agent en inloggen als de gebruikerstelefoon om wat voor reden dan ook opnieuw wordt opgestart.

Desktopstromen

Gebruik deze stromen om de desktops van de probleemoplossing te voorzien.

Desktop Flow - 1 voor probleemoplossing

Desktop Flow 2 voor probleemoplossing

Desktop Flow 3 voor probleemoplossing

Desktop Flow - 4 voor probleemoplossing

Problemen oplossen desktopFlow - 5

Problemen oplossen-desktopswitch - 6

Desktop Flow 7 voor probleemoplossing

Desktop Flow 7000 voor probleemoplossing - 8

Desktop voor probleemoplossing - 9

Desktop voor probleemoplossing - 10

Desktop voor probleemoplossing - 11

Desktop voor probleemoplossing - 12

Desktop Flow - 13 voor probleemoplossing

Spraakmailstromen

Gebruik deze stromen om Voice Mail voor probleemoplossing te gebruiken.

Voice Mail Flow - 1 voor probleemoplossing

Voice Mail Flow-oplossing - 2

Voice Mail Flow-oplossing - 3

Doorvoerstromen voor wachtrijen

Gebruik deze stromen om problemen op te lossen in auditieve wachtrijen.

Wachtrijen voor probleemoplossing - 1

Wachtrijen voor probleemoplossing - 2

Wachtrijen voor probleemoplossing - 3

Stroom voor probleemoplossing - 4

Problemen oplossen Bijlage Stroom - 5

Spraakkwaliteit

Gebruik deze stromen om de spraakkwaliteit van de oplossing te verbeteren.

Spraakkwaliteit (EchoFlow) - 1

Spraakkwaliteit (Choppy en Garged) oplossen - 2

Reserve- en herstelprocedures

Apparatuur

Model

Back-upstrategie

Frequentie

Reserve-herstelprocedures

Cisco CallManager

Server

Dagelijks of volgens het plaatselijke IT-beleid

back-up en herstel van Cisco CallManager release 3.3 (met behulp van Cisco IP-telefonie toepassingen en back-uphulpprogramma, versie 3.5.6)

CRS

Server

Gebruik het hulpprogramma Cisco IP-telefonieserver voor toepassingen voor back-up van Cisco-toepassingsgegevens

Dagelijks of volgens het plaatselijke IT-beleid

back-up en herstel van Cisco CallManager release 3.3 (met behulp van Cisco IP-telefonie toepassingen en back-uphulpprogramma, versie 3.5.6)

Opmerking: Zorg ervoor dat u geen back-upoplossingen van derden installeert die niet door Cisco worden ondersteund op Cisco CRS en de Cisco CallManager-servers. U kunt de vergelijking van de softwareversie van Cisco CallManager controleren voor een lijst met ondersteunde toepassingen. Alles wat niet in de lijst staat, wordt niet ondersteund en zou nooit moeten worden geïnstalleerd.

Gerelateerde informatie

- Introductie met Cisco Customer Response-toepassingen

- Toepassingen voor Cisco-klantrespons voor probleemoplossing

- Cisco CallManager release 3.2(2c) installeren

- Handleiding voor probleemoplossing voor Cisco CallManager, release 3.3(3)

- Cisco Unity System Management Guide, release 3.1(3)

- Cisco Unity Troubleshooter (met Microsoft Exchange)

- Back-uphulpprogramma voor Cisco IP-telefonie toepassingen gebruiken

- Cisco 3700 Series hardwareinstallatiehandleiding voor routers

- Configuratie-gids voor Cisco VoIP Monitor Server 4.2 Beste praktijken

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems