Wat betekent het aantal gemiddelde duur van de Gesprek en de gemiddelde duur van de Wacht in de Statistieken van Cisco IP ICD?

Downloadopties

  • PDF     (79.2 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (93.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (76.5 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:18 oktober 2005
Document-id:45180

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Cisco - Wat betekenen het aantal gemiddelde duur van de praatjes en de gemiddelde duur in de statistieken van Cisco IP ICD?

Inleiding

Voor Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD) Statistieken, zijn er twee categorieën rapporten, realtime rapporten en historische rapporten. Dit document beschrijft wat het aantal gemiddelde talkwachtrijen en de gemiddelde wachtrij betekenen in IP ICD-statistieken.

Q. Wat betekent het aantal gemiddelde duur van de praatjes en de gemiddelde duur van de wachttijd in IP ICD statistieken?

A. De gemiddelde duur van de gesprekken vertegenwoordigt de gemiddelde tijd die de middelen besteden aan het praten met contacten. De duur van de lezing begint wanneer een contact eerst met een middel verbindt en eindigt wanneer het contact van het laatste middel losmaakt waarmee het verbonden is en omvat geen van de houdtijd die tussen deze twee gebeurtenissen plaatsvindt. Het aantal gemiddelde praatduur in IP ICD statistieken wordt weergegeven in milliseconden. Het systeem stelt deze waarde in op 0 wanneer de statistieken opnieuw worden ingesteld.

Opmerking: Deze waarde omvat geen wachttijd.

De gemiddelde wachttijd staat voor de gemiddelde hoeveelheid tijd die de contacten wachten alvorens met een agent te worden verbonden. Deze status begint wanneer het contact gemaakt wordt en eindigt als het contact stopt met wachten (bijvoorbeeld, contact sluit of contact wordt verbonden met een agent). Het aantal gemiddelde wachttijden in IP ICD-statistieken wordt in milliseconden weergegeven. Het systeem stelt deze waarde in op 0 wanneer de statistieken opnieuw worden ingesteld.

Opmerking: Deze waarde omvat geen wachttijd.

Verdeel het aantal seconden door 1000. Verdeel het aantal minuten door 60000 (60 seconden * 1000) om het aantal minuten te winnen.

Gerelateerde informatie

Bijdrage van

  • efraser
    sachang

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten