Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt de inlogfout van Cisco Agent beschreven na de installatie van Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), evenals de tijdelijke oplossing voor deze inlogfout.

N.B.: Het in dit document beschreven probleem wordt opgelost in IPCC Express versie 3.0(4).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco IPCC Express versie 3.0(3)

- Cisco CallManager 3.2(2c) met Service Pack F en hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Wanneer u inlogt op Cisco Agent-desktop in een IPCC Express-omgeving, treedt een JTAPI-fout op met deze foutmelding:

Oplossing

De desktop van de IPCC Express Agent moet toegang hebben tot het jtapi.tar-bestand dat op de IPCC Express server staat wanneer de toepassing start:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Als de desktop van de agent een mismatch detecteert tussen zijn versie jtapi.tar en de versie jtapi.jar op de Cisco IPCC Express server is het bureau jtapi.jar op de Cisco IPCC server naar zichzelf moet kopiëren. Het probleem dat in dit document wordt beschreven, doet zich voor wanneer het bureaublad deze functie niet uitvoert en de jtapi.jar versie op het bureaublad moet handmatig worden bijgewerkt.

Als u het bestand handmatig wilt bijwerken, kopieert u het jtapi.jar-bestand van de IPCC Express-server naar de JTAPI-clientmap van de Agent:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Gerelateerde informatie

- Meld u niet aan bij de Agent-desktop - apparaatprobleem

- Agent kan niet in Cisco Agent-desktop inloggen

- Kan niet aanmelden op Cisco Agent-desktop met een nieuwe client

- Cisco Agent-desktop - gecorrumpeerd licentiesbestand

- Technische ondersteuning - Cisco-systemen