Hoe de JTAPI Update Tool te gebruiken met Cisco IPCC Express

Downloadopties

  • PDF     (251.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (85.4 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (69.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 augustus 2007
Document-id:45381

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document legt uit hoe u de versie van de Java Telephony API (JTAPI)-client kunt bijwerken die wordt gebruikt voor communicatie tussen een Cisco CallManager, Customer Response Solutions (CRS) Server en Cisco Agent Desktop binnen Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. Voorafgaand aan IPCC Express versie 3.03a, is het vereist dat elke agent verbinding maakt met Cisco CallManager en de JTAPI plug-in lokaal naar de desktop downloadt, om vervolgens de upgrade uit te voeren. Met CRS versie 3.03a en hoger wordt een JTAPI Update tool geleverd die wordt uitgevoerd vanaf de CRS Server die alle agent-desktops bijwerkt.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS-beheer

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco IPCC Express versie 3.1 en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Als er in een Cisco CRS-omgeving veranderingen in Cisco CallManager worden aangebracht (zoals de toepassing van een servicepack(s) of engineeringspecials), moet worden geverifieerd of de versie van de JTAPI-client op zowel de CRS-server als Cisco CallManager hetzelfde is. Als de JTAPI-client(s) anders zijn, kunnen zich verschillende problemen voordoen. De typische problemen zijn gelaten vallen vraag, is de agentenstaat verkeerd, of de agenten kunnen niet inloggen.

Opmerking: voer de jview-opdracht uit op zowel Cisco CallManager als de CRS-server om de JTAPI-clientversie te bepalen.

Afbeelding 1: JTAPI-clientversie

JTAPI-IPCCExp-1.gif

Oplossing

Met de tool JTAPI Client Update kunt u de JTAPI-client op de Cisco Customer Response Application Toepassingen (CRA) Server en Cisco Agent Desktop bijwerken naar dezelfde JTAPI-clientversie die door Cisco CallManager wordt gebruikt.

Voltooi deze stappen om de agent desktop JTAPI versie voor alle agents tegelijk te upgraden:

  1. Selecteer op de CRA-server Start > Programma's > Cisco CRA-beheerder > JTAPI Update Tool.

    Afbeelding 2: Open JTAPI Update Tool

    JTAPI-IPCCExp-2.gif

  2. Klik in het venster "Welkom bij de wizard JTAPI-clientupdate" op Volgende om met de wizard verder te gaan (afbeelding 3).

    Afbeelding 3: Welkom bij de wizard JTAPI-clientupdate

    JTAPI-IPCCExp-3.gif

  3. Dit venster toont de versies van JTAPI-clientsoftware die door de CRA-server en Cisco CallManager wordt gebruikt.

    N.B.: Als de weergegeven versies hetzelfde zijn, klikt u op Afsluiten.

    Afbeelding 4: JTAPI-update niet vereist

    JTAPI-IPCCExp-4.gif

  4. Als de versies verschillend zijn, zorg ervoor dat de optie van de cliënten van de Desktop van de Update JTAPI voor Agent wordt gecontroleerd.

  5. Klik op Next (Volgende). Er wordt een venster geopend dat aangeeft dat JTAPI klaar is met de updates.

  6. Klik op Afsluiten.

  7. Start de CRA Engine opnieuw zodat de update volgens een van de volgende methoden kan worden uitgevoerd:

    • Kies Systeem > Engine in het CRA-beheermenu.

    • Klik op Stop Engine.

    • Klik op Start Engine wanneer de CRA Engine is gestopt.

    of

    • Start de CRA Engine vanuit het venster Windows Services.

    • Selecteer Start > Programma's > Beheertools > Services.

  8. Log uit en vervolgens op alle agents om de laatste JTAPI-informatie van de c:\ProgramFile\CISCO\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI gedeelde locatie te hebben.

Opmerking: op de CRS-server, als u de foutmelding ontvangt, kan het hulpprogramma Update geen verbinding maken met de LDAP. Controleer de verbinding met LDAP en voer het update hulpprogramma opnieuw uit, u moet de bindingsvolgorde van de NIC's op uw IPCC Express-server controleren. Tenzij u op SPAN gebaseerde bewaking gebruikt, dient u slechts één NIC ingeschakeld te hebben. In Windows-netwerkinstellingen waarin u de bindingsvolgorde selecteert, moet u ervoor zorgen dat deze actieve NIC eerst wordt vermeld. Als u de NIC-bindingsvolgorde wijzigt, moet u na het opnieuw opstarten van de server opnieuw het PostInstall.exe-bestand uitvoeren op C:\Program Files\Desktop\Bin.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
19-Sep-2003
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten