Inhoud

Inleiding

Voordat u begint

Conventies

Voorwaarden

Gebruikte componenten

Symptoom

Resolutie

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een reden waarom de IPCC-agent van Cisco IP Contact Center (IPCC) niet in Cisco IPCC Express inlogt nadat de Cisco IPCC Express server herbouwd is.

Voordat u begint

Conventies

Zie de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Voorwaarden

Lezers van dit document moeten op de hoogte zijn van:

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de onderstaande software- en hardwareversies.

- Cisco CallManager 3.2.x

- Cisco IPCC Express 3.x

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een levend netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële impact van om het even welke opdracht begrijpt alvorens het te gebruiken.

Symptoom

Nadat de Cisco IPCC Express server herbouwd is, kunnen agents met Administrator-eigenschappen niet echt verklaard worden. Wanneer een poging wordt gedaan om in de IPCC Express server te loggen, ontvangt de agent deze foutmelding.

Afbeelding 1: Niet-verificatie

Resolutie

Wanneer de Cisco IPCC Express server opnieuw wordt gebouwd, gaan agents met Administrator-eigenschappen verloren. U moet de eigenschappen van de Agent Administrator toewijzen. De procedure volgt:

1. Hernoemen ccndir.ini, C:\WINNT\system32\ccn voor ccndir.ini.old.

Opmerking: C: vertegenwoordigt het station waarop Cisco IPCC Express is geïnstalleerd.

2. Selecteer Start > Programma's > Cisco CRA-beheerder > Toepassingsbeheerder. Afbeelding 2 verschijnt.

Afbeelding 2: Beheer van klantresponstoepassingen — Verificatie

3. Voer de standaardinstelling in van de gebruikersidentificatie, beheerder en het standaardwachtwoord, cisco. Afbeelding 3 verschijnt.

Afbeelding 3: Beheer van klantrespons

4. Klik op Gereedschappen.

5. Selecteer Gebruikersonderhoud in het vervolgkeuzevenster. Afbeelding 4 verschijnt.

Afbeelding 4: Beheer van klantresponstoepassingen — gebruikersonderhoud

6. Selecteer in het dialoogvenster CMU-gebruikers een beschikbare Cisco CallManager-gebruiker.

7. Klik op de rechterpijl om die gebruiker te verplaatsen naar het dialoogvenster CRA-beheerder/supervisor. Een label dat de gebruiker als een beheerder identificeert, volgt nu de gebruikersnaam, zoals in afbeelding 5.

Afbeelding 5: Beheer van klantresponstoepassingen — gebruikersonderhoud

8. Klik op Update om het gebruikersonderhoudproces te voltooien en configuratie- en opslagprofielen te initialiseren.

Nadat de bovenstaande procedure is voltooid, kunnen agents met Administrator-eigenschappen met succes inloggen op Cisco IPCC Express-server.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning - Cisco-systemen