Nieuwe Wave Prompts Toegevoegd aan een bestaand Script Play Static Noise

Downloadopties

PDF (245.0 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (84.4 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (70.4 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:19 januari 2005

Document-id:46782

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Achtergrondinformatie

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een reden waarom de golfprompt die aan een script is toegevoegd, statische ruis afspeelt in een Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition-omgeving.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco CallManager
Cisco IPCC Express Edition
Wave-bestanden begrijpen

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de software- en hardwareversies:

Cisco IPCC Express Edition

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrondinformatie

Cisco-scripttoepassingen vervullen deze functies:

oproepen ontvangen
aanwijzingen voor afspelen
invoer van beller ontvangen
wachtrij-oproepen

Veel toepassingen maken gebruik van vooraf opgenomen aanwijzingen, opgeslagen als .wav-bestanden, die worden weergegeven naar bellers om informatie te verstrekken en de beller te laten reageren.

Prompts zijn berichten dat de Cisco Customer Response Solution (CRS)-server wordt afgespeeld op bellers. Cisco-scripttoepassingen gebruiken vaak aanwijzingen om de beller te laten reageren, zodat de Cisco CRS-server gesprekken kan overdragen, accountinformatie kan ontvangen en andere functies kan uitvoeren.

De vooraf opgenomen aanwijzingen worden opgeslagen als golfbestanden (.wav). Het golfbestandsformaat ondersteunt een verscheidenheid aan bitresoluties, voorbeeldsnelheden en audiokanalen. De CRS-server ondersteunt echter maar één formaat, CCITT u-Law, 8kHz, 8-bits, Mono 7 kb/sec. U moet een map maken om deze bestanden op te slaan. De standaardlocatie voor Amerikaans Engels is:

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

Probleem

Wanneer een nieuwe golfprompt wordt toegevoegd aan een script dat al bestaat, speelt het statisch door het CRS-script. Dezelfde golfprompt klinkt echter zoals het zou moeten door de Windows Media Player of een soortgelijke toepassing.

Oplossing

De basisoorzaak is de opgemaakte indeling wordt niet ondersteund door de CRS-server. De CRS-server ondersteunt geen andere formaten behalve CCITT u-Law, 8kHz, 8-bits, Mono 7 kb/sec.

Als het nieuwe snelle golfbestand wordt geconverteerd naar CCITT u-Law, 8kHz, 8-bits, Mono 7 kb/sec, dan is het probleem met statische ruis opgelost.

Opmerking: IPCC Express maakt gebruik van een datastore in de repository om aanwijzingen en documenten tussen knooppunten te synchroniseren in een zeer beschikbaar cluster. Bij het opnieuw opstarten van de node manager worden de gegevens geverifieerd tussen de datastore van de repository en de lokale bestandssystemen. Alle gegevens die niet overeenkomen met de datastore in de repository worden uit deze directory's verwijderd. U kunt deze aanwijzingen handmatig uploaden naar de prompt repository om dit probleem op te lossen.