Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een reden waarom het JTAPI (Telephony API) Update Tool niet werkt na een upgrade naar Cisco Customer Response Solutions (CRS) versie 3.1(3) SR1 en biedt een tijdelijke oplossing in een Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-omgeving.

Raadpleeg Cisco bug-ID CSCed57155 (alleen geregistreerde klanten) voor meer informatie over dit probleem.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco CallManager

- Cisco CRS-S

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco CRS-3.1(3) SR1

- Cisco CallManager versie 3.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Na een upgrade naar CRS 3.1(3) SR1 kunnen agents inloggen. Het JTAPI Update Tool mislukt. Dit probleem wordt met deze stappen weergegeven:

1. Controleer de CRS Server en CallManager elkaar kunnen pingelen.

2. Controleer of de JTAPI-client beschikbaar is op de uitgever.

3. Start Microsoft Internet Explorer en ga naar:

http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

Als deze beschikbaar is, ontvangt u het venster File Download.

Afbeelding 1. Downloaden van bestanden

4. Klik op Annuleren.

5. Kies Start > Cisco CRA-beheerder > JTAPI-update. Het venster Welcome to the JTAPI Client Update Wizard verschijnt.

6. Klik op Volgende. Het venster Cisco CallManager Database Locatie verschijnt.

7. Voer de CallManager host-naam, Windows-gebruikersnaam en wachtwoord in.

8. Klik op Volgende. Deze fout verschijnt.

Afbeelding 2-Path/File Access-fout

Dit is de output van de foutmelding:

Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager

server you specified.

ERROR NUMBER: 75

ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Oplossing

Deze foutmelding is het gevolg van een probleem met de bestandstoegang van Cisco JtapiClient.exe, dat standaard in de C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server directory on the CRS server staat. In CRS versie 3.1(3) SR1 wordt deze ingesteld op alleen lezen waardoor het JTAPI Update Tool niet het bestaande Cisco JtapiClient.exe kan vervangen door het nieuwe.

Afbeelding 3, eigenschappen van Cisco JTAPIClient.exe

Voltooi deze stappen om aan dit probleem te werken:

1. Wis c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

2. Start het JTAPI Update Tool. Hoe wordt de JTAP Update Tool met Cisco IPCC Express gedetailleerd in de procedure gebruikt.

Gerelateerde informatie

- Hoe gebruikt u de JTAP Update Tool met Cisco IPCC Express

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems