Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Achtergrond

CRS-tabel naar tekstbestand exporteren

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de methode om een Cisco Customer Response Solutions (CRS) database-tabel naar tekstbestand te exporteren in een Cisco Unified Contact Center Express-omgeving.

Voorwaarden

Vereisten

Lezers van dit document zouden kennis moeten hebben van deze onderwerpen:

- Cisco CRS-S

- Cisco CallManager

- Microsoft SQL

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco CRS versie 3.x

- Cisco CallManager 3.x

- Microsoft SQL 2000-server

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrond

Er zijn twee databases die gerelateerd zijn aan CRS, db_cra en db_cra_cdr. Deze gegevensbanken bevatten tabellen zoals:

- AgentConnectionDetail

- AgentStateDetail

- Toepassing

- Contact met routing

- Contact opnemen met Service-wachtrij

- CRS-eigenschappen

- DataSynch-vlag

- DBInfo

- debugvlag

- paardenkracht_bin_wfnuance

- dgdb_src_wfnuance

- dgdb_timestamp_wfnuance

- Historische gebruikers

- Productinformatie

- ProfielIDM-routing

- PurgeConfig

- RemoteDBA-adres

- Resultaat

- ResourceGroup

- Toewijzing van resourcepool

- RtCSQ-overzicht

- ICDS-statistieken

- doden

- SkillGroup

- kastijden

- WerkstroomTask

db_cra_cdr bevat tabellen zoals ContactCallDetail.

CRS-tabel naar tekstbestand exporteren

De kleinste noemer in het CRS-gegevensbestand is een plat bestand. Er zijn tijden dat u gegevens naar een dergelijk bestand moet exporteren in een tekstbestand, een Excel-spreadsheet of een ander formaat dat wordt ondersteund door Microsoft SQL Server 2000. De volgende procedure wordt gebruikt om een CRS-tabel naar een tekstbestand te exporteren:

1. Open SQL Server Enterprise Manager door Start > Programma's > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager te selecteren.

2. Sluit aan op de server die de CRS-database bevat.

3. Navigeer naar het tabelniveau voor db_cra en db_cra_cdr in het linker deelvenster, zoals in afbeelding 1 weergegeven, klik op +. De getallen in afbeelding 1 vertegenwoordigen de volgorde van het navigatiepad.

Afbeelding 1: SQL Server Enterprise Manager — Navigation Path

4. Klik met de rechtermuisknop op de tabelnaam in het rechter deelvenster.

5. Selecteer Alle taken > Gegevens exporteren uit het menu, zoals in afbeelding 2 weergegeven.

Afbeelding 2: Selecteren van tabel voor export

Het scherm Wizard DTS Importeren/Exporteren verschijnt zoals in afbeelding 3.

Afbeelding 3: Wizard DTS importeren/exporteren

6. Klik op Volgende. Het scherm Kies een gegevensbron, zoals in afbeelding 4 wordt getoond.

Afbeelding 4: Kies een gegevensbron

7. Klik op om de radioknop Use SQL Server Verificatie te selecteren.

8. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in.

9. Klik op de pijl omlaag in het veld Database en selecteer de database die u wilt gebruiken.

10. Klik op Volgende. Het scherm Kies een bestemming zoals in afbeelding 5 wordt weergegeven.

Afbeelding 5: Kies een bestemming

11. Selecteer in het veld Bestemming het formaat voor de exportgegevens.

12. Voer de bestandsnaam in.

13. Klik op Volgende. Het scherm Tabelkopie of zoekopdracht opgeven verschijnt, zoals in afbeelding 6.

Afbeelding 6: Tabelexemplaar opgeven of vragen

14. Klik op om de tabel(s) van het kopiëren te selecteren en de tekst(en) te bekijken van de radioknop van de brondatabase.

15. Klik op Volgende. Het scherm Select Destination File Format wordt weergegeven, zoals in afbeelding 7.

Afbeelding 7: Bestandsindeling selecteren

16. Selecteer de tabel die u wilt exporteren, klik op de pijl omlaag in het veld Bron.

17. Klik op om de bestandsindeling, afbakening of vaste indeling te selecteren.

Opmerking: de standaardinstelling is om een beperkt formaat bestand te maken, waarbij komma's de velden scheiden, velden omgeven zijn door dubbele aanhalingstekens en rij scheidingstekens bestaan uit posterijen en lijnvelden.

18. Klik op Volgende. Het scherm Opslaan, schema en repliceren van het pakket verschijnt zoals in afbeelding 8.

Afbeelding 8: Pakket opslaan, plannen en kopiëren

19. Selecteer in dit scherm de optie Direct uitvoeren of het Schedule DTS-pakket voor een latere uitvoering. Selecteer in dit geval direct uitvoeren.

20. Klik op Volgende. Het Wizard DTS Importeren/Exporteren verschijnt.

Afbeelding 9: De wizard DTS importeren/exporteren voltooien

21. Klik op Voltooien.

In het gedeelte Summary is de samenvatting van de opties in de vorige stappen weergegeven.

22. Klik op Volgende. Het scherm Package verschijnt en schrijft het bestand, zoals in afbeelding 10.

Afbeelding 10: Uitvoeringspakket

23. Als de taak is voltooid, wordt dit bericht weergegeven:

Successfully copied 1 table(s) from Microsoft SQL Server to Flat File.

Afbeelding 11: Wizard DTS importeren/exporteren

U kunt gegevens van SQL Server naar elke indeling exporteren zolang een OLE DB-stuurprogramma of een ODBC-stuurprogramma voor de bestemming bestaat.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning - Cisco-systemen