Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Achtergrond

Historisch overzicht

Session Connection voor Scheduling van historische rapporten is niet uitgevoerd

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een aantal problemen met betrekking tot de planning en de sessieindeling voor de client voor het historisch rapport met betrekking tot de Cisco Customer Response Solutions (CRS) server die historische rapporten genereert.

Voorwaarden

Vereisten

Lezers van dit document zouden kennis moeten hebben van deze onderwerpen:

- Cisco CallManager

- Cisco CRS-S

- Cisco CRS historische rapportageclient

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco CallManager versie 3.x en hoger

- Cisco CRS versie 3.x en hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrond

Als CRS wordt uitgevoerd, worden de activeringsgegevens in databases op de CRS-server of de Historical Reports Database Server opgeslagen, indien deze is ingesteld. De client van Cisco Historische Rapporten wordt gebruikt om historische rapporten te maken die op deze gegevens zijn gebaseerd.

Om een historisch rapport te plannen betekent het dat de client van de CRS Historische Rapporten van Cisco moet worden geïnstrueerd om het rapport in de toekomst automatisch te genereren.

Historisch overzicht

Wanneer u het schema voor historische rapporten controleert, bekijk dan deze vaak voorkomende problemen:

- het gewenste rapport is niet gepland

- het rapport dat u dagelijks nodig hebt, is niet correct ingesteld

Rapport niet gepland

Voltooi deze procedure om deze problemen op te lossen:

- Controleer het (de) schema(s) voor het rapport dat u wilt uitvoeren, is vermeld in de client van het historisch rapport. De verificatieprocedure volgt:

1. Selecteer Start > Programma's > Cisco CRA Historische Rapporten > Cisco CRA Historische Rapporten, om de client Historisch Rapport te lanceren.

2. Klik op Instellingen in de menubalk.

3. Selecteer Scheduler in het vervolgkeuzevenster, zoals in afbeelding 1. Het venster Geplande rapporten verschijnt.

Afbeelding 1: Client voor historisch rapport - Scheduler

4. Controleer het geplande rapport in de lijst, zoals in afbeelding 2 getoond.

Afbeelding 2: Historische client - geplande rapporten

Dagelijks rapport niet correct ingesteld

Controleer voor dagelijkse verslagen de volgende punten:

- Controleer de radioknop Dagelijks in het gedeelte Occurs, aangegeven door de pijl in afbeelding 3.

- Controleer de radioknop en voer 1 in op het lege veld naast Elk in het Occurs gedeelte, zoals weergegeven door de B-pijl in Afbeelding 3.

- Controleer de radioknop No End Date in het gedeelte Range of recience, zoals aangegeven door de pijl C in afbeelding 3.

Als een specifiek rapport slechts één keer afdrukken is, dan stopt het, de meest waarschijnlijke reden is dat de radioknop Geen Einddatum is geselecteerd. Deze radioknop betekent dat het rapport voor onbepaalde tijd zal afdrukken.

Afbeelding 3: Historische rapporten van het CRS-register

Session Connection voor Scheduling van historische rapporten is niet uitgevoerd

Als geplande historische rapporten niet worden uitgevoerd, doen zich twee gemeenschappelijke kwesties voor:

- HTTP-proxyserver

- TCP-poort 6293 wordt geblokkeerd

HTTP-proxyserver

De meest voorkomende van de twee kwesties is de HTTP proxy server. De HTTP-proxyserver wordt niet ondersteund door de CRS-server. De client historisch rapport moet direct met de CRS-server communiceren. In een dergelijke omgeving moet de CRS-server worden uitgesloten van de HTTP-proxyserver. De procedure volgt:

1. Start de browser Internet Explorer.

2. Selecteer Gereedschappen in de menuopties.

3. Klik op Internet-opties....

4. Selecteer het tabblad Connections, aangegeven door de pijl in afbeelding 4.

5. Klik op LAN-instellingen, zoals aangegeven in de B-pijl in afbeelding 4.

Afbeelding 4: Internet-opties

6. Selecteer de optie Gebruik een proxy-server voor uw LAN.

7. Klik op Advanced..., zoals in afbeelding 5.

Afbeelding 5: LAN-instellingen (Local Area Network)

8. Voer het IP-adres in of de volledig gekwalificeerde domeinnaam van de CRS-server in Gebruik geen proxy-server voor adressen die beginnen met veld in de sectie Exceptions, zoals in afbeelding 6.

Afbeelding 6: Proxyinstelling

TCP-poort 6293 wordt geblokkeerd

Het TCP poortnummer dat tussen de CRS server en de client historisch rapport wordt gebruikt, kan TCP poort 80 of 6293 zijn, dit hangt af van de methode van de rapportgeneratie. Als historische rapporten via de client historisch rapport worden gegenereerd, moet de TCP-poort 80 op de CRS-server zijn geopend en standaard beschikbaar zijn. Wanneer geplande historische rapporten worden uitgevoerd, moet TCP poort 6293 echter open en beschikbaar zijn. Als er een firewall bestaat tussen de CRS-server en de client historisch rapport, moet er een geleider voor TCP-poort 80 of 6293 op de firewall worden ingesteld.

U kunt de beschikbaarheid van de TCP poort testen, telnet uitvoeren. Om de TCP poort 6293 te testen, voltooien deze procedure:

1. Selecteer Start > Start.

2. Type cmd.

3. Start telnet < IP-adres of Full Qualified Domain Name of the CRS server > 6293 om de beschikbaarheid van TCP-poort 6293 te controleren, zoals getoond in de pijl van A in afbeelding 7.

Afbeelding 7: De beschikbaarheid van TCP-poort 6293 controleren

4. Als telnet niet met Connect heeft gefaald, zoals in afbeelding 7 door B wordt getoond, identificeer de reden en corrigeer het, zie Het gebruik van de Trace Route Utility.

Gerelateerde informatie

- Kan niet inloggen op historische rapporten van de IPCC Express

- Het hulpprogramma Trace-route gebruiken

- Technische ondersteuning - Cisco-systemen