Probleem bij maken oplossen met de installatie van Cisco Agent-desktop

Downloadopties

  • PDF     (93.5 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (87.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (73.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 april 2008
Document-id:64514

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft vier mogelijke redenen voor het voorkomen van het bericht "Procesfout maken" met de installatie van Cisco Agent Desktop (CAD) in de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-omgeving.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Cisco CallManager

  • Cisco-oplossingen voor klantreacties (CRS)

  • Cisco Agent-desktop

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

  • Cisco CallManager versie 3.x en hoger

  • Cisco CRS versie 3.x en hoger

  • Cisco Agent-desktopversie 4.x.x en hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Wanneer u probeert om Cisco Agent-desktop te installeren, verschijnt deze foutmelding:

Create process error: 
\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

Oplossing

Deze paragraaf biedt vier mogelijke oplossingen voor het probleem, gebaseerd op de oorzaak.

Wanneer de fout zich op een werkstation voordoet bij de client van Novell Netware

De fout Procesproces maken gebeurt wanneer u probeert om Cisco Agent-desktop op een werkstation te installeren terwijl de nieuwe netwerkclient is geïnstalleerd. U kunt één van deze twee opties gebruiken om het probleem op te lossen:

Optie 1

Voer de volgende stappen uit:

  1. Controleer de versie van Novell Netware Client op het werkstation.

  2. Upgradeer de Novell Netware Client naar versie 4.9.

Optie 2

Als een upgrade niet mogelijk is, voert u deze stappen uit:

  1. Installeer de client voor Novell Netware.

  2. Installeer Cisco Agent-desktop.

  3. Installeer nu de nieuwe netwerkclient.

    OPMERKING:  De installatie van een Novell Netware Client op een apparaat dat Cisco Agent Desktop runt wordt niet aanbevolen en wordt niet ondersteund.

Wanneer de fout optreedt vanwege een ongeschikte installatie van Cisco Agent-desktop

Cisco Agent-desktop moet vanuit het DOS-venster worden geïnstalleerd op basis van de instructies op de CRS-plug-in pagina. Als de installatie niet correct is uitgevoerd, kan de Fout in het proces maken optreden.

Gebruik het IP-adres van de CRS-server om Cisco Agent-desktop te installeren. Voer de volgende stappen uit:

  1. Klik op Start > Uitvoeren.

    Het dialoogvenster Uitvoeren wordt weergegeven.

  2. Type \<IP-adres van CRS Server>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager.

  3. Klik op OK.

  4. Volg nu de instructies op de plug-in pagina van CRS om Cisco Agent-desktop te installeren.

Wanneer de fout optreedt vanwege ontoereikende gebruikersrechten

Controleer of de Microsoft Windows-gebruiker die zich op de client-PC inlogt, voldoende bestands rechten heeft om de DESKTOP_CFG op de CRS-server te kunnen gebruiken. Zo niet, dan moet u de betreffende privileges aan de gebruiker toekennen.

Raadpleeg voor informatie over de relevante gebruikersrechten het gedeelte Toestemmingsvereisten (pagina 3-3 tot 3-13) in de Service Information for Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD) document.

Voltooi deze stappen om gebruikersrechten te wijzigen:

  1. Klik met de rechtermuisknop op DESKTOP_CFG op de CRS-server en kies Eigenschappen in het snelmenu.

    Het dialoogvenster DESKTOP_CFG Properties wordt weergegeven.

  2. Klik op het tabblad Beveiliging.

  3. Kies de gebruikersnaam en controleer de relevante vinkjes in het gedeelte Access, op basis van de toegangsvereisten die zijn gespecificeerd in het document Service Information voor Cisco desktopproduct Suite 4.5.5 (ICD).

  4. Klik op Apply (Toepassen).

  5. Klik op OK.

Wanneer de fout te wijten is aan ICF

Als u probeert om CAD op een computer met Windows XP OS te installeren, treedt de Fout in proces maken op als Internet Connection Firewall (ICF) is ingeschakeld. U moet ICF uitschakelen om het probleem op te lossen.

Zie Gebruik de Firewall van de internetverbinding icon_popup_short.gif voor informatie over het uitschakelen van ICF.

Wanneer het foutbericht "Kan procestoken niet openen" voorkomt op Installeer

Bij de installatie van de Cisco Agent-desktop verschijnt een foutbericht "Kan geen procestoken openen" en de installatie mislukt.

Zorg ervoor dat u met de installatie van CAD in een Supervisor PC inlogt met de lokale Administrator-account van de machine, zodat het bericht niet verschijnt.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
22-Apr-2008
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten