Een voorbeeld voor het gebruik van de stap Enterprise Call Info

Downloadopties

  • PDF     (262.7 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (83.6 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (72.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:2 mei 2006
Document-id:70069

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document laat een voorbeeld zien om de stap Enterprise Call Info instellen te gebruiken wanneer u de variabelen Uitgebreide Call Context (ECC) en de randvariabelen van de oproep configureert met behulp van de Cisco Desktop Administrator en de Cisco Customer Response Solutions (CRS) Editor.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS-script

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

  • Cisco CallManager versie 4.x

  • Cisco CRS-versie 4.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrondinformatie

Gebruik de stap Enterprise Call Info instellen om gegevens van het ene deel van uw systeem naar een ander deel te verzenden. U kunt deze variabelen voor ondernemingsaanroepen instellen:

  • Call.CallerEntered-cijfers

  • Call.PeripheralVariable1 naar Call.PeripheralVariable10

  • Call.AccountNumber

  • Uitgebreide Call Context (ECC)-variabelen

De stap Enterprise Call Info uitvoeren

Lijst van variabelen

Dit voorbeeld toont de toevoeging van deze ECC-variabelen en Call Peripheral variabelen aan:

  • User.ec—ECC-variabele (veld)

  • Newlay-out—ECC-variabele (Layout)

  • Bel variabele 1

  • Bel variabele 2

Stapsgewijze procedure

Voltooi deze stappen om de vier variabelen in te stellen die in de sectie Lijst van variabelen worden vermeld:

  1. Gebruik Cisco Desktop Administrator om één ECC variabele te maken met de naam usr.ecc. Voer de volgende stappen uit:

    1. Selecteer Start > Programma's > Cisco > Desktop > Desktop Administrator (zie afbeelding 1).

      Afbeelding 1 - Opeenvolging om Cisco Desktop Administrator in te schakelen

      ecc_eg_seci_01.gif

      De Cisco Desktop Administrator verschijnt (zie afbeelding 2).

    2. Breid het linkerdeelvenster uit.

    3. Selecteer Enterprise Data Configuration > Enterprise Data (zie pijl A in afbeelding 2). De veldlijst en de indelingslijst verschijnen in het rechterdeelvenster.

      Afbeelding 2 - Cisco-desktopbeheerder

      ecc_eg_seci_02.gif

    4. Klik op Add in de sectie Veldlijst (zie pijl B in afbeelding 2). Het venster Veldeditor verschijnt (zie afbeelding 3).

      Afbeelding 3 - Veldeditor

      ecc_eg_seci_03.gif

    5. Selecteer de gewenste waarde in de lijst Veldindex. Het geldige nummer van de veldindex is 0 tot en met 199.

    6. Typ usr.ecc in het veld Veldnaam.

    7. Type Weergave ecc in het veld Weergavenaam.

    8. Selecteer het keuzerondje Scalar in het gedeelte Expanded Call Context - ECC.

    9. Klik op OK (zie pijl A in afbeelding 3).

    10. Klik op Toepassen in Cisco Desktop Administrator.

  2. Gebruik de Cisco Desktop Administrator om een nieuwe lay-out te maken met de naam newlay-out. Voer de volgende stappen uit:

    1. Selecteer Start > Programma's > Cisco > Desktop > Desktop Administrator (zie afbeelding 1). De Cisco Desktop Administrator verschijnt (zie afbeelding 2).

    2. Breid het linkerdeelvenster uit.

    3. Selecteer Enterprise Data Configuration > Enterprise Data (zie pijl A in afbeelding 2). De veldlijst en de indelingslijst verschijnen in het rechterdeelvenster.

    4. Klik op Add in het gedeelte Layout List (zie pijl C in afbeelding 2). Het venster Layout Editor verschijnt (zie afbeelding 4).

      Afbeelding 4 - Layout Editor

      ecc_eg_seci_04.gif

    5. Typ nieuwe lay-out in het veld Lay-outnaam.

    6. Verplaats de benodigde variabelen van de lijst Beschikbare velden naar het gedeelte Velden in layout met behulp van de pijlen links en rechts (zie pijl A in afbeelding 4).

      Afbeelding 4 toont zes geselecteerde variabelen of velden, namelijk ANI, DNIS, user.lay-out, user.ec, Call Variabele 1 en Call Variable 2.

    7. Specificeer de juiste volgorde voor deze variabelen in de velden in Layout sectie met behulp van de pijlen omhoog en omlaag (zie pijl B in afbeelding 4).

    8. Klik op OK (zie pijl C in afbeelding 4).

    9. Klik op Toepassen in Cisco Desktop Administrator.

  3. Configureer de ECC-variabelen voor de stap Enterprise Call Info instellen. In dit voorbeeld zijn de twee ECC-variabelen user.ecc en newlay-out. Voer de volgende stappen uit:

    1. Voer de Cisco CRS-editor uit om het specifieke script te bewerken met de stap Enterprise Call Info.

    2. Klik met de rechtermuisknop op de stap Enterprise Call Info instellen en selecteer Eigenschappen. Het venster Set Enterprise Call Info verschijnt (zie afbeelding 5).

      Afbeelding 5 - Telefoongegevens voor ondernemingsgesprek instellen: Uitgebreide gespreksvariabele

      ecc_eg_seci_05.gif

    3. Selecteer het tabblad Uitgebreide gespreksvariabelen (zie pijl A in afbeelding 5).

    4. Klik op Add (zie pijl B in afbeelding 5). Het venster Add ECC Variable verschijnt (zie afbeelding 6).

      Afbeelding 6 - ECC-variabele toevoegen: user.ecc

      ecc_eg_seci_06.gif

    5. Specificeer "ecc variabele waarde" in het veld Waarde.

    6. Specificeer "user.ecc" in het veld Naam.

    7. Selecteer Scalar in de lijst Array-index.

    8. Selecteer Alles in de lijst Token.

    9. Klik op OK (zie pijl A in afbeelding 6).

    10. Klik op OK (zie pijl C in afbeelding 5).

    11. Klik op Add (zie pijl B in afbeelding 5). Het venster Add ECC Variable verschijnt (zie afbeelding 7).

      Afbeelding 7 - ECC-variabele toevoegen: nieuwe lay-out

      ecc_eg_seci_07.gif

    12. Specificeer nieuwe lay-out in het veld Waarde.

    13. Specificeer "user.lay-out" in het veld Naam.

    14. Selecteer Scalar in de lijst Array-index.

    15. Selecteer Alles in de lijst Token.

    16. Klik op OK (zie pijl A in afbeelding 7).

    17. Klik op OK (zie pijl C in afbeelding 5).

  4. Configureer de stap Enterprise Call Info instellen via de Cisco CRS-editor om waarden in te stellen voor de vooraf gedefinieerde randvariabelen van de oproep. In dit voorbeeld zijn de twee variabelen Call.PeripheralVariable1 en CallPeripheralVariable 2. Voltooi de volgende stappen:

    1. Voer de Cisco CRS-editor uit om het specifieke script te bewerken met de stap Enterprise Call Info.

    2. Klik met de rechtermuisknop op de stap Enterprise Call Info instellen en selecteer Eigenschappen . Het venster Set Enterprise Call Info verschijnt (zie afbeelding 8).

      Afbeelding 8 - Telefoongegevens voor ondernemingsgesprek instellen: Algemeen

      ecc_eg_seci_08.gif

    3. Selecteer het tabblad Algemeen (zie pijl A in afbeelding 8).

    4. Klik op Add (zie pijl B in afbeelding 8). Het venster Veld toevoegen verschijnt (zie afbeelding 9).

      Afbeelding 9 - Veld toevoegen: Call.Peripheral Variable1

      ecc_eg_seci_09.gif

    5. Specificeer "call variable1 value" in het veld Value.

    6. Selecteer Call.PeripheralVariable1 in de lijst Naam.

    7. Selecteer Alles in de lijst Token.

    8. Klik op OK (zie pijl A in afbeelding 9).

    9. Klik op Add (zie pijl B in afbeelding 8). Het venster Add Field verschijnt (zie afbeelding 10).

      Afbeelding 10 - Veld toevoegen: Call.Peripheral Variable2

      ecc_eg_seci_10.gif

    10. Specificeer "call variable2 value" in het veld Value.

    11. Selecteer Call.PeripheralVariable2 in de lijst Naam.

    12. Selecteer Alles in de lijst Token.

    13. Klik op OK (zie pijl A in afbeelding 10).

    14. Klik op OK (zie pijl C in afbeelding 8)

Afbeelding 5 toont de lijst met ECC-variabelen die u hebt geconfigureerd via de stap Enterprise Call Info.

Afbeelding 8 toont de lijst met randvariabelen van Call die u hebt geconfigureerd via de stap Enterprise Call Info.

U kunt de waarden weergeven die u hebt ingesteld via de stap Enterprise Call Info instellen op het Cisco Agent-bureaublad (zie afbeelding 11).

Afbeelding 11 - Cisco Agent-desktop

ecc_eg_seci_11.gif

Problemen oplossen

Fout: Kan geen veldgegevens van de ondernemingsgegevensconfiguratie verkrijgen

Wanneer u probeert toegang te krijgen tot de koppeling Enterprise Data Configuration, ontvangt u deze foutmelding: Kan geen veldgegevens opvragen van Enterprise Data Configuration. Enterprise-fout teruggegeven: CORBA-fout.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit om dit op te lossen:

  1. Zorg ervoor dat de JTAPI- en RmCm-services actief zijn.

  2. Start de CRS Engine opnieuw.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
02-May-2006
Eerste vrijgave

Bijdrage van

  • sachang
    clibrown

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten