Aanbevolen traceerniveaus voor CVP/ISDN

Inleiding

Dit document biedt het aanbevolen niveau van sporen voor het product Customer Voice Portal (CVP) of Internet Service Node (ISDN) om te helpen bepalen of problemen zijn gerelateerd aan Cisco CVP of ISDN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) of Cisco IOS.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco ICM-functionaliteit

• Cisco CVP-functionaliteit

• Netwerkachtergrond

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco ICM versie 4.6.2 en hoger

• Cisco ISDN 2.1 of CVP 3.0 en 3.1

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Niveaus voor spraakbrowser instellen

Voltooi de volgende stappen vanuit de perifere gateway (PG) waar CVP of ISDN is geïnstalleerd om sporen in te stellen:

1. Voor CVP, kies Start > Programma's > Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin.

   Kies voor ISDN Start > Programma's > Cisco Internet Service Node > Voice Browser > VB Admin.

2. Geef het setcalltrace op de opdracht uit.

   Gebruik uit om te deactiveren.

3. Geef de setinterfacetrace op commando.

   Gebruik uit om te deactiveren.

4. Geef seth323trace uit op de opdracht.

   Gebruik uit om te deactiveren.

5. Verhoog de logbestanden voor de spraakbrowser.

   Opmerking: raadpleeg Turning Up Tracing voor informatie over het opsporen.

   Deze worden voorgesteld:

   • EMSAllLogFileMax = 500 MB

   • EMSAllLogFileCount = 1000

   • EMSLogFileMax = 10 MB

   • EMDSdisplayToScreen = 0

6. Verkrijg de logbestanden:

   1. Open een opdrachtprompt venster voor de relevante map om het Voice Browser-logbestand voor de betreffende tijd op te nemen:

      • De directory voor CVP is:

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • De directory voor ISDN is:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Hierna volgt een voorbeeld:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. Gebruik het dumplog hulpprogramma om de ISDN/CVP Voice Browser logbestanden te verzamelen.

Nadat u de test(s) hebt voltooid, trekt u de juiste Voice Browser-logbestanden terug en levert u de logbestanden aan Cisco Technical Support.

Toepassingsserver-trackniveaus instellen

Voltooi de volgende stappen in de PG waarin de Application Server is geïnstalleerd om de volgende overtrekken in te stellen:

1. Voor CVP, kies Start > Programma's > Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator.

   Kies voor ISDN Start > Programma's > Cisco Internet Service Node > Application Server > Application Administrator.

2. Log in als Microsoft Windows 2000 beheerder.

3. Kies Engine op de hoofdpagina.

4. Kies Logconfiguratie.

5. Schakel de selectievakjes in voor Call en Basic in het gedeelte Interface tracing.

   

6. Verhoog het aantal logbestanden naar een geschikt nummer nadat u de vrije ruimte op uw harde schijf hebt gecontroleerd. (Aanbevolen: 100 bestanden van 10 MB (elk voor een totaal van 500 MB)

7. Blader naar beneden op de pagina.

8. Kies de knop Update onderaan de pagina zodat de nieuwe overtrek parameters van kracht worden.

   

Als u een groot logbestand wilt vastleggen, moet u de grootte van het logbestand wijzigen. Verhoog de waarde in het veld Bestandsgrootte logbestand onder Logconfiguratie. Dit vindt u op dezelfde link voor de Application Server.

Nadat u de test(s) hebt voltooid, trekt u de juiste Voice Browser-logbestanden terug en levert u de logbestanden aan Cisco Technical Support.

VRUTrace-logbestanden ophalen

Raadpleeg Hoe wordt de vrutractie-hulpprogramma gebruikt voor informatie over het verzamelen van de VRU Trace-logbestanden.

VRU PIM-trackniveaus instellen

Gebruik vanuit de PG waar CVP of ISDN is geïnstalleerd het procmon-programma om deze overtrek-niveaus in te schakelen:

Opmerking: de opdrachten zijn hoofdlettergevoelig.

1. procmon>>Overtrekken *.* /off (om uit te schakelen)

2. procmon>>traceren (om te controleren of de instellingen uit zijn)

3. procmon>>cti overtrekken* /on

4. procmon>>opc* overtrekken /on

5. procmon>>traceren *ecc* /on

6. procmon>>*sessie* overtrekken /uit

7. procmon>>Hartslag overtrekken* /uit

8. procmon>>traceren /traceren

9. afkondigen>>beëindigen

10. Gebruik het hulpprogramma dumplog om de PIM-logbestanden te verzamelen.

    Hierna volgt een voorbeeld:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

Nadat u de test(s) hebt voltooid, trekt u de juiste VRUTrace-, VRU PIM-, Application Server- en Voice Browser-logbestanden terug, controleert u of de incidenttijd in de logbestanden wordt bestreken en levert u de logbestanden aan Cisco Technical Support.

Gerelateerde informatie

• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems