ICM 7.2(5), 7.2(6) en 7.2(7): OPC Capture Files vult harde schijf in, wat resulteert in onbetrouwbaar systeem

Inleiding

In Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-versies 7.2(5), 7.2(6) en 7.2(7) maakt het Open Peripheral Controller (OPC)-proces van Peripheral Gateway (PG) gegevensbestanden voor probleemoplossing. Deze bestanden worden verondersteld te worden onderhouden door een geplande taak op de PG. Het script dat deze taak creëert op 7.2(5), 7.2(6) en 7.2(7) is verbroken en het script wordt niet gemaakt. Deze opnamebestanden kunnen zeer groot worden en zullen blijven groeien en de harde schijf vullen als deze niet wordt bestuurd.

Dit document bespreekt hoe u het probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco ICM

• Cisco ICM-randapparatuur

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco ICM versies 7.2(5), 7.2(6) en 7.2(7).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrondinformatie

Om de tijd tot resolutie te beperken, werd een nieuwe functie toegevoegd aan het OPC-proces van de PG-component te beginnen met 7.2(5). Deze eigenschap registreert het overseinen van OPC zodat kan een kwestie worden gereproduceerd door draaitrommeltijd van diagnose te verminderen en resolutie te versnellen. Het opnemen van dit bericht creëert grote gegevensbestanden die moeten worden onderhouden zodat de harde schijf van de PG niet gevuld is. Een manier waarop deze bestanden worden onderhouden is door middel van geplande taken op het systeem die oude bestanden verwijderen en de juiste hoeveelheid gegevens onderhouden. In ICM 7.2(5), 7.2(6) en 7.2(7) presteert het script dat wordt gebruikt om deze taak te plannen voor de OPC-opnamebestanden niet correct en wordt de geplande taak niet gemaakt. Als gevolg van het niet creëren van de geplande baan, worden de OPC-opnamegegevens niet gecontroleerd en toegestaan om ongecontroleerd te groeien die de harde schijf van de PG vult. Dit probleem zal aan beide kanten van duplexed PG voorkomen aangezien het OPC-proces in sync aan elke kant loopt, zodat beide kanten opnamebestanden maken. Dit zal leiden tot beide kanten van de PG vulling op bijna hetzelfde moment.

Het volume waarmee deze bestanden groeien, is direct gerelateerd aan de vraag stromen en belasting op het systeem.

Vanwege een tweede script dat wordt uitgevoerd na installatie op een Vereenvoudigde IPCC-implementatie, wordt de geplande taak op een andere manier gemaakt en worden de logbestanden gecontroleerd.

Probleem

Beginnend in ICM 7.2(5), maakt het OPC-proces van de PG gegevensbestanden voor probleemoplossing. Deze bestanden worden verondersteld te worden onderhouden door een geplande taak op de PG. Het script dat deze taak creëert op 7.2(5), 7.2(6) en 7.2(7) is verbroken en het script wordt niet gemaakt. Deze opnamebestanden kunnen zeer groot worden en zullen blijven groeien en de harde schijf vullen als deze niet wordt bestuurd.

Wanneer de harde schijf vol raakt, zal het systeem onvoorspelbaar en onbetrouwbaar zijn. Hetzelfde probleem zal zich tegelijkertijd voordoen aan de duplexzijde van de PG, waardoor beide zijden van de PG op gelijkaardige momenten de capaciteit bereiken. Ook is het volume van de gegevens in deze bestanden evenredig met de lading van het systeem.

N.B.: Dit probleem moet niet worden gezien op implementaties van Vereenvoudigde Cisco Contact Center Enterprise als een tweede script wordt uitgevoerd later in het setup-proces dat het script maakt.

De gemakkelijkste manier om te verifiëren dat de opschoning niet gebeurt is de geplande banen op PG te controleren. Dit kan op twee verschillende manieren.

1. Selecteer eerst vanuit het Configuratiescherm de optie Geplande taken. In de lijst met taken, als de schoonmaaktaak aanwezig is, moet er een taak gepland zijn om 2:57 uur. Dubbelklik op het geplande item en de details tonen het opschonen script zoals "c:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g". Als de bovenstaande items niet aanwezig zijn, is de taak niet aangemaakt.

2. Een andere manier om de geplande taak te controleren is via de opdrachtregel. Gebruik de AT-opdracht waarin een lijst wordt gemaakt van alle geplande taken op het systeem. Ook hier geldt dat als de schoonmaaktaak niet aanwezig is, de taak niet gepland is.

   Vanaf de opdrachtregel ziet de geplande taak er ongeveer als volgt uit:

   Status ID Day Time Command Line 
   ------------------------------------------------------------------------------- 
   19 Each M T W Th F S Su 2:57 AM cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

Oplossing

Als u Cisco ICM 7.2.5 of 7.2.6 uitvoert, kan de taak eenvoudig worden gemaakt via de opdrachtprompt. Het volgende bevel zou moeten worden gewijzigd om aan de correcte ICM wortel voor de bepaalde installatie te richten. De opdracht moet worden uitgevoerd op alle PG-onderdelen.

AT 2:57 /EVERY:m,t,w,th,f,s,su cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

Gebruik vanuit de opdracht nogmaals de AT-opdracht om te verifiëren dat de taak is gemaakt zoals hierboven is beschreven. Als de PG een reboot na een handmatige workaround vereist, zal de handmatige workaround / taak blijven zonder een probleem. De AT-taak wordt niet ongedaan gemaakt als de setup opnieuw wordt uitgevoerd.

Gerelateerde informatie

• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems