UCS: Probleemoplossing voor ICM Agent-chatprobleem

Downloadopties

PDF (239.6 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (83.6 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (67.0 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:21 september 2011

Document-id:113255

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Probleem

Oplossing

Bekende problemen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-software zet een conventionele callcenteronderneming om in een multimedia contactcenters. Ontworpen om de opties voor klanteninteractie uit te breiden, laat het systeem van Cisco een bedrijf toe om zijn Web, e-mail, en telefoniekanalen in een geïntegreerd klant-contact milieu te consolideren.

Dit document beschrijft hoe problemen met ICM agent chat problemen moeten oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Unified ICM Enterprise Edition
Cisco Collaboration Server

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Unified ICM Enterprise Edition, versie 5.x en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

In Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM) 4.3(1) worden e-mail- en chat-routingverzoeken om ICM abrupt te stoppen en er worden geen taken door EIM/WIM naar ICM gestuurd. Deze kwestie kan voorkomen wanneer een douaneregel tot een activiteitensubtype leidt dat EIM/WIM niet kan behandelen.

Dit probleem is gedocumenteerd door Cisco Bug-id CSC79135 (alleen geregistreerde klanten).

CSCtj18283 (alleen geregistreerde klanten) — De status van de agent wordt getoond als Onbekend in het Chatvenster voor mobiele agents
CSCtk47955 (alleen geregistreerde klanten) —Spraakoproep wordt naar een chat Agent gerouteerd wanneer hij in chat-activiteit is