Unified Contact Center Enterprise: Probleemoplossing van CTI OS-failover

Downloadopties

  • PDF     (85.2 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (87.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (71.4 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:15 december 2011
Document-id:113349

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Met Cisco Unified Contact Center Enterprise kunnen de CAD-agents niet de oproep na een failover beantwoorden. Dit document beschrijft hoe u dit probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Intelligent Management Enterprise 7.2.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Dankzij Computer Telephony Integration Object Server (CTI OS) 7.2 failover-configuratie, wordt Cisco CTI OS AgentDesktop aangesloten op Perifere Gateway1 (PG1). Als PG1 wordt ingedrukt, sluit de CAD Agent zich automatisch aan op Perifere Gateway2 (PG2). Echter, de Desktop van Cisco Agent hangt omhoog, en zelfs alhoewel de agenten van het CTI OS konden inloggen, kunnen zij geen vraag met de Desktop van Cisco Agent beantwoorden.

Oplossing

Om ervoor te zorgen dat CTI OS-failover naar behoren kan werken, moeten de instellingen voor de randapparatuur in PG Explorer correct worden geconfigureerd. Voltooi deze stappen (ook genoemd onder het CTI OS-gedeelte van de CTI OS systeembeheerdershandleiding voor Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted) om te controleren of de parameters juist zijn:

  1. Start PG Explorer en klik op + om de tak voor de juiste PG te openen.

  2. Kies de randapparatuur en klik op het tabblad PERIPHERAL rechts.

  3. Typ in het veld voor Configuration-parameters 0/LOAD 0 als dit nog niet is ingevuld. /LADEN 0 veroorzaakt dat agenten op NotReady worden ingesteld tijdens een failover. Door de agenten op NotReady in te stellen, worden de oproepen niet naar hen gestuurd en is de failover sneller en schoner.

    Opmerking: de standaardinstelling voor ICM versies 4.6.1.x en eerder was /LOAD 0. Deze werd gewijzigd in versies 4.6.2, 5.0 en 6.0 naar /LOAD 1. In versie 7.0 werd de standaard teruggebracht naar /LOAD 0. De standaard blijft /LOAD 0 in release 8.0(1).

  4. Programmaoverzicht van de PDF.

Opnieuw steunt CTI OS 7.0 niet /LOAD 1. Als resultaat hiervan, als AfwijzenAls reedsLogged is ingesteld op 1, dan gebeurt dit:

  • Als de vlag AfwijzenAlsRereadyLoggedIn is geactiveerd, kunnen geen twee agents inloggen met dezelfde agentID.

  • De agent desktop crasht terwijl de agent met succes aan de CTI OS Server is gelogd en geen vraag heeft. In dit geval is de oplossing dat de toezichthouder de agent eerst moet uitloggen, en dan moet de agent het desktop opnieuw lanceren, het juiste wachtwoord geven, en handmatig inloggen.

  • De agent desktop crasht terwijl de agent aan de CTI OS Server is gelogd en heeft gesprekken. Zoals in het vorige geval, is de oplossing dat de toezichthouder de agent eerst moet uitloggen, en dan moet de agent het desktop opnieuw lanceren, het juiste wachtwoord verstrekken, en handmatig inloggen.

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten