Traceren inschakelen

Downloadopties

  • PDF     (272.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (82.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (70.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:12 juni 2007
Document-id:20421

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Het Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Event Management System (EMS) biedt een Application Program Interface (API) voor ICM-processen die moeten worden gebruikt om gebeurtenissen te melden. Dit document bespreekt hoe u overtrekken kunt laten zien om problemen met de probleemoplossing in Cisco ICM te helpen oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Cisco ICM

  • Microsoft Windows NT, versie 4 en Windows 2000

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

  • Cisco ICM versie 4.6.2 en hoger

  • Microsoft Windows versie 4 en Windows 2000

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Omhoog overtrekken

Er zijn twee manieren om problemen in Cisco ICM, met API te documenteren of door het vinden omhoog te komen.

API

Gebruik de API om:

  • Log een gebeurtenis in het lokale EMS-logbestand.

  • Log een gebeurtenis in het Microsoft Windows NT/2000 Application Event Log.

  • Verzend een gebeurtenis naar de databaseserver voor opslag in de Cisco ICM-database.

  • Verzend een gebeurtenis naar de centrale klantenservice voor doorsturen voor levering aan Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Omhoog overtrekken

Om problemen op te lossen met de ICM, kunt u het vinden met één van deze procedures omhoog komen:

Opmerking: als u klaar bent, moet u alle overtrekken uitschakelen. Ook, nog belangrijker, laat proces commando vensters niet open wanneer u klaar bent met testen. Dit heeft zware gevolgen voor de systeembronnen, met name voor het CPU-gebruik en het geheugen.

Windows NT of Windows 2000 Registereditor

Voltooi de volgende stappen om regedit32 uit te voeren:

  1. Selecteer Start > Run (Start > Uitvoeren).

  2. Typ regedt32 om de Windows NT of Windows 2000 Register Editor te openen.

    Hier is een voorbeeld van de Register-editor en de instellingen van EMS Peripheral Interface Manager (PIM). Ga naar dit pad om de volgende instellingen te bekijken:

    • Cisco ICM versie 4.6 en hoger:

      Software\geotel\icr\cust_inst\ICRcomponenttype\EMS\CurrentVersion\
  Library\Processes

    • Cisco ICM versie 5.0 en hoger:

      Software\Cisco Systems,Inc.\icm\cust_inst\ICMcomponenttype\EMS\
  CurrentVersion\Library\Processes

    Ideaal gezien, ziet u sleutels aan de linkerkant van het venster van de Redacteur van de Registratie, en waarden op het recht.

  3. Dubbelklik op de waarde die u wilt wijzigen en het dialoogvenster DWORD-editor wordt weergegeven.

  4. Klik in het paneel Radix op Hexuitdraai.

  5. Verander de waarde.

  6. Klik op OK.

Deze tabel toont de waarden die u in de Register-editor kunt wijzigen. De meest gebruikelijke waarden die moeten worden gewijzigd zijn AllLogFileMax, LogFileMax en TraceMask. Het aantal logbestanden moet nooit worden gewijzigd.

Waarde Pad
EMSAllLogFileMax Totale maximale grootte van alle EMS logbestanden voor het proces. De standaardinstelling is 6000000/6 MB of 2000000/2 MB.
Aantal EMSAllLogFileCount Aantal EMS-logbestanden voor het proces. De standaardinstelling is 20 en hoeft gewoonlijk niet te worden gewijzigd.
EMSLog FileMax De maximale grootte van elk EMS-logbestand. De standaardinstelling is 100000 of 100K.
EMSTracemasker Trace Bit voor het proces om meer gegevens vastgelegd te hebben op de EMS-logbestanden. De standaardwaarde is 0.
Gebruikersgegevens Laat dit leeg. Wanneer u overtrekbits instelt in procmon, wordt dit veld automatisch ingevuld.
Weergave-venster EMDS Standaard is 1. Stel in op 0 om de gegevens niet in het procesvenster weer te geven. Dit is minder CPU-intensief en maakt pcAnywhere makkelijker toegankelijk.

Als u het overtrekken moet verhogen om problemen op te lossen, bepaalt eerst de hoeveelheid vrije schijfruimte op de machine. Als er genoeg schijfruimte beschikbaar is, brengt u deze wijzigingen aan:

  • Stel EMSAllLogFileMax in op 100 MB.

    Opmerking: Zorg eerst dat u voldoende schijfruimte hebt op de schijf waarop Cisco ICM is geïnstalleerd.

  • Stel EMSLogFileMax in op 10 MB.

  • Stel EMDS DisplayToScreen in op 0.

  • De registerwijzigingen moeten worden aangebracht voor elk proces waarvan u logbestanden wilt verzamelen.

    Opmerking: Denk eraan dat EMSAllLogfilesMTax cumulatief is. Als u EMSAllLogfilesMax instelt op 100 MB voor OPC, PIM1, PIM2 en CTISVR, gebruikt u 400 MB van de beschikbare schijfruimte.

  • De voorgestelde bestandsgroottes zijn slechts een referentiepunt. Grote en drukke contactcentra kunnen mogelijk EMSAllLogfilesMax moeten verhogen om ervoor te zorgen dat logboeken niet worden overschreven.

Berichtsporen weergeven

Nadat de berichten zijn opgenomen, kunt u ze weergeven met het dumplog EMS-hulpprogramma. Dumplog leest een EMS-logbestand, formatteert de gebeurtenisgegevens en schrijft de geformatteerde gegevens naar een uitvoerbestand. Als het logbestand gebeurtenissen voor het overtrekken van berichten bevat, verschijnt elk overgetrokken bericht in gedecodeerd formaat in de dumplog-uitvoer.

Wanneer de gegevens worden opgenomen, stelt u de door u gewijzigde waarden opnieuw in.

Regacc-hulpprogramma

Het regacc hulpprogramma is opdrachtgestuurd en kan worden gebruikt in een Telnet-sessie. Typ regacc bij de opdrachtprompt. Deze tabel toont de meest gebruikelijke regacc-opdrachten:

Opdracht Wat het doet
regcd Verandert de huidige registerdirectory.
regdir Een lijst van de huidige registerdirectory.
roerend Drukt de huidige werkmap af.
achteruitgaan Stelt een nieuwe registerwaarde in in de huidige werkregisterdirectory.
q Sluit het regacc hulpprogramma.
? Hier wordt Help voor regacc weergegeven.
opdracht /? Toont de syntaxis voor een individueel bevel.

Dit voorbeeld laat zien hoe u toegang kunt krijgen tot de map die de processen bevat om overtrekken weer te geven. Geef de regcd-opdracht uit om de directory te wijzigen en vervolgens de regdir-opdracht om de inhoud van de huidige werkmap weer te geven.

regcd
Cisco ICM version 4.6 and earlier:
regacc:regcd software\geotel\icr\cal\pg1a\ems\currentversion\library\processes

Cisco ICM version 5.0 and later:
regacc:regcd software\Cisco Systems, Inc.\icm\cal\pg1a\ems\currentversion\library\processes
regacc:regdir
		<KEY>       : DCServer
               <KEY>       : et
               <KEY>       : hsl
               <KEY>       : mds
               <KEY>       : mis
               <KEY>       : nm
               <KEY>       : nmm
               <KEY>       : opc
               <KEY>       : pgag
               <KEY>       : pim1
               <KEY>       : tsyp

Opmerking: deze waarde wordt over meerdere regels weergegeven vanwege beperkte ruimte.

In dit geval moet het PIM-proces worden getraceerd. De opdracht regcd wordt gebruikt om naar de directory pim1 te gaan en naar de opdracht regdir om de inhoud van die map te bekijken.

regacc:  regcd pim1 
regacc:regdir

EMSAllLogFilesMax             : REG_DWORD: 1e8480
EMSBreakOnExit                : REG_DWORD: 0x0
EMSBreakOnInit                : REG_DWORD: 0x0
EMSDebugBreak                 : REG_DWORD: 0x1
EMSDisplayToScreen            : REG_DWORD: 0x1
EMSForwardLevel               : REG_DWORD: 0x1
EMSLogFileCountMax            : REG_DWORD: 0x3e8
EMSLogFileLocation            : REG_SZ: logfiles
EMSLogFileMax                 : REG_DWORD: 0x186a0 
EMSNTEventLogLevel            : REG_DWORD: 0x2
EMSTraceMask                  : REG_DWORD: 0x0
EMSUserData                   : REG_BINARY: FFFF

De regset-opdracht wordt gebruikt om de waarde te wijzigen. In dit voorbeeld wordt de grootte van EMSLogFileMax gewijzigd van 5 MB in 1 MB.

Opmerking: u moet hexadecimale indelingen gebruiken wanneer u waarden wijzigt.

regacc:regset emsalllogfilesmax 1e8480 
emsalllogfilesmax 1e8480                    :REG_DWORD:  1e8480

OPCTest, Rttest en Procmon

Hier is een verklaring van de processen die bij het traceren worden gebruikt.

OPCTest

U kunt OPCTest gebruiken om overtrekken alleen voor het OPC-proces weer te geven. Draai individuele spoormeters met de debug opdracht. In OPCTest, type debug /? voor meer informatie over de opdracht.

Als het proces wordt bevestigd of als de services worden gestopt, worden de opties die u hebt opgegeven uitgeschakeld. Het is nog steeds nodig om de opdracht regacc of regedt32 te gebruiken om de opdrachten EMSAllLogFilesMax en EMSLogFilesMax te verhogen, zodat de gegevens niet in de uitvoer worden gewist.

Om het overtrekken van OPCTest uit te schakelen, geef het debug /noall bevel uit. Vergeet niet om alle procesvensters te minimaliseren wanneer u klaar bent met testen.

Raadpleeg Gebruik van het OPC Test Command Line Utility voor meer informatie over OPCTest.

testen

U kunt de RTR - opdracht uitgeven om alleen voor het RTR-proces overtrekken weer te geven. Gebruik de debug opdracht om individuele traceermeters te tonen. In test, type debug /? voor meer informatie over de opdracht.

Als het proces wordt bevestigd of als de services worden gestopt, worden de opties die u hebt opgegeven uitgeschakeld. Het is nog steeds nodig om de opdracht regacc of regedt32 te gebruiken om de opdrachten EMSAllLogFilesMax en EMSLogFilesMax te verhogen, zodat de gegevens niet in de uitvoer worden gewist.

Verwijs naar het Cisco ICM-testhulpprogramma voor meer informatie over strttest.

zalm

U kunt procmon gebruiken om het overtrekken op de prisma's, mis- en ctiserver-processen te tonen. Helaas is er geen standaard optie om het overtrekken voor deze processen. Bijvoorbeeld, is de switch van de Definitie zuiveren, terwijl om een spoor van VRU PIM te beginnen, u de spoormeter moet plaatsen en het traceerbevel gebruiken om de spoormeters te bekijken. Om meer informatie over het gebruik van procmon te bekijken, typt u dit in een DOS-prompt:

procmon custname device process

Geef de help-opdracht uit om de opties voor het afzonderlijke proces weer te geven.

Hier is een voorbeeld van de opties voor de switch Definitie:

C:\>procmon cust pg2a pim1
>>>>debug /?
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri]
                 [/bri+] [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+]
                 [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] [/error]
                 [/nohb] [/hb] [/ken] [/ken+] [/noken] [/noopc] [/opc]
                 [/nopost] [/post] [/nosim] [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer]
                 [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] [/trace] [/novq] [/vq] [/vq+]
                 [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] [/set UserSetBit]
                 [/help] [/?]

Het regacc hulpprogramma is ingebouwd in procmon. Binnen procmon, kunt u de help opdracht uitgeven om de regacc opdrachten te bekijken.

Als het proces wordt bevestigd of als de services worden gestopt, worden de opties die u hebt opgegeven uitgeschakeld. Het is nog steeds nodig om de opdrachten regacc of regedt32 te gebruiken om de opdrachten EMSAllLogFilesMax en EMSLogFilesMax te verhogen, zodat de gegevens niet in de uitvoer worden teruggezet.

Om het overtrekken van procmon uit te schakelen, ga debug /noall in. Vergeet niet om alle procesvensters te minimaliseren wanneer u klaar bent met testen.

Zie Remote Process Monitor Console (Procesmonitorconsole) gebruiken voor meer informatie over procmon.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
25-Feb-2002
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten