Wijzigingsgeschiedenis
In de tabel staan de wijzigingen die in deze handleiding zijn aangebracht. De meest recente wijzigingen worden bovenaan weergegeven.
Wijzigen |
Zie |
Datum |
---|---|---|
De opmerking is bijgewerkt. |
September 2022 |
|
De opmerking is bijgewerkt. Het derde opsommingsteken toegevoegd aan het einde van het onderwerp. |
September 2022 |
|
Informatie over toegangspunt wordt niet weer gegeven. |
September 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over het initiëren van een adviesoproep naar een kiesnummer dat is toegewezen aan een toegangspunt. |
Augustus 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over het doorverbinden van een oproep via een kiesnummer naar een toegangspunt. |
Augustus 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de variabelen die worden weer gegeven in de popover voor het spraakgesprek en het deelvenster Interactiebeheer. |
Augustus 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de time-out voor verlengde inactiviteit. |
Juli 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de bureaubladindeling die aan uw team is toegewezen. |
Juli 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de achtergrondafbeeldingen op de taakpagina. |
Juli 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over het label In gesprek. |
Juli 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de feedbackfunctie. |
Juli 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de ondersteuning van Windows 11. |
Juli 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over het WhatsApp-kanaal. |
Juli 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de gegevens van terugbellen op het web (terugbellen). |
Juni 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de popover voor de verbinding van een inkomend verzoek. |
Reageren op Facebook Messenger-gesprek Reageren op Facebook Messenger-gesprek Een E-mail-gesprek beantwoorden |
|
De gebruikershandleiding van het Agent Desktop is in 12 talen vertaald. |
Juni 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de foutmeldingen die worden weergegeven wanneer een uitbelgesprek is mislukt. |
Mei 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over veilige variabelen. |
||
De achtergrondafbeeldingen op de landingspagina zijn verwijderd. |
April 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over de volgorde van de tabbladen in het deelvenster Hulpinformatie. |
April 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over RONA-gegevens. |
April 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over interactie met niet-reagerende klant. |
April 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over het onthouden van updates voor de profielinstellingen. |
||
Er is informatie toegevoegd over het bannerbericht. |
||
Er is informatie toegevoegd over het aanmelden met een landcode. |
||
Er is informatie toegevoegd over de functie Opmerkingen. |
||
Er is informatie toegevoegd over de maximumlimiet voor gelijktijdige gesprekken in het contactcenter en de redencodes die worden weergegeven. |
Februari 2022 |
|
De knop Annuleren in de contactkaart in de terugbelverzoeken is verwijderd. |
||
Bijgewerkte informatie over de E.164-nummerindeling en gegevens van internationale kiescodes. |
Januari 2022 |
|
Er is informatie toegevoegd over het maximum aantal tekens voor de waarde van de CAD-variabele. |
Januari 2022 | |
Meer informatie over het bewaren van filterdetails in rapporten van de agentprestatiestatistieken (APS). |
December 2021 |
|
De lijst met ondersteunde speciale tekens in het kiesnummer voor gesprekken is bijgewerkt. |
December 2021 |
|
Bijgewerkte labels voor popover voor inkomende gesprekken. |
December 2021 |
|
De maximale recorddetails in het tabblad Contactgeschiedenis zijn bijgewerkt. |
November 2021 |
|
Maak een uitbelgesprek vanuit Interactiegeschiedenis agent. |
Een uitgaande chat voeren vanuit Interactiegeschiedenis agent |
Oktober 2021 |
Toegevoegde lokalisatieondersteuning voor twee nieuwe talen: Engels (VK) en Portugees (Portugal). |
Oktober 2021 |
|
De standaard telefoonlijstgegevens zijn bijgewerkt. |
September 2021 |
|
Webex-app gegevens toegevoegd |
September 2021 |
|
Permanente tabbladgegevens bijgewerkt. |
September 2021 |
|
De parameters op de pagina Overzicht zijn bijgewerkt. |
September 2021 |
|
Gegevens van de startpagina toegevoegd. |
||
Nieuwe digitale kanalen toegevoegd: Facebook Messenger, WebChat, e-mail en SMS |
Juli 2021 |
|
Bijgewerkte pop-upschermgegevens. |
Juli 2021 |
|
Bijgewerkte RONA-gegevens. |
Juni 2021 |
|
Bijgewerkte hyperlinkgegevens voor pop-upscherm. |
Juni 2021 |
|
Details van knop Info bijgewerkt op de Horizontale koptekst. |
Juni 2021 |
|
Details profielfoto toegevoegd. |
Juni 2021 |
|
Er is informatie toegevoegd over badges van mediatypen. |
Juni 2021 |
|
Gewijzigde weergave transcriptkoppeling om e-mailberichtkoppeling te bekijken. |
Juni 2021 |
|
Verbeteringen van de gebruikerservaring toegevoegd. |
Juni 2021 |
|
Er zijn minimale breedte- en hoogtegegevens toegevoegd voor het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen. |
Juni 2021 |
|
Bijgewerkte vervolgkeuzelijst Kiesnummer. |
Juni 2021 |
|
Bijgewerkte standaardgegevens voor uitbellen ANI. |
Juni 2021 |
|
Het hoofdstuk voor sociale berichten-gesprekken beheren is verwijderd. |
— |
Mei 2021 |
Gegevens over Alle taken accepteren en Nieuwe antwoorden toegevoegd. |
April 2021 |
|
RONA-tijdgegevens bijgewerkt. |
April 2021 |
|
Zoekveld toegevoegd om de lijst te filteren. |
April 2021 |
|
Details van speciaal tekens bijgewerkt. |
April 2021 |
|
De labelnaam is gewijzigd van Kiesnummer naar Telefoonnummer. |
Maart 2021 |
|
De gegevens van de titel en het logo zijn bijgewerkt in een kleiner weergavegebied. |
Maart 2021 |
|
Vernieuw de optie Lijst in de dialoogvensters Verzoek doorverbinden en Adviesverzoek. |
Maart 2021 |
|
Gegevens datumkiezer bijgewerkt. |
Maart 2021 |
|
Gewijzigde pictogram naam voor uitgaande gesp rekken naar pictogram voor uit te kiezen. Details van speciaal tekens bijgewerkt. |
Maart 2021 |
|
Bijgewerkte RONA-gegevens. |
Januari 2021 |
|
Teamwijzigingsgegevens toegevoegd. |
Januari 2021 |
|
Bijgewerkte gegevens voor uitbel-ANI. |
Januari 2021 |
|
Eerste versie van dit document |
December 2020 |
|
Het bureaublad heeft een uitgebreid nieuw uiterlijk als onderdeel van de vernieuwing van de gebruikerservaring. |
December 2020 |
|
De titel en het logo op het bureaublad kunnen worden aangepast. |
December 2020 |
|
De browserondersteuning omvat Edge Chromium. |
December 2020 |
|
De Navigatiebalk heeft pictogrammen die kunnen worden aangepast. |
December 2020 |
|
Het deelvenster Taaklijst heeft de volgende updates:
|
December 2020 |
|
Het deelvenster Hulpinformatie heeft widgets die kunnen worden aangepast. |
December 2020 |
|
Gegevens agentstatustimer toegevoegd. |
December 2020 |
|
Gegevens over pop-up- en bureaubladmeldingen toegevoegd. |
December 2020 |
|
Het pictogram Gebruikersprofiel toont de volgende gegevens:
|
December 2020 |
|
Workflow-ondersteuning voor pop-upscherm. |
December 2020 |
|
Gegevens over beleefdheidsterugbelgesprek toegevoegd. |
December 2020 |
|
Meerdere agenten kunnen CAD-variabelen met realtime updates bewerken en opslaan. |
December 2020 |
|
Maak een uitbelgesprek in de status Beschikbaar. |
December 2020 |
|
Gespreksgegevens voor voorbeeldcampagne toegevoegd. |
December 2020 |
|
Cisco Webex-ervaringsmanagement en IVR-widgets toegevoegd. |
December 2020 |
|
De bureaubladindeling aanpassen met de functies Slepen en neerzetten en Formaat wijzigen. |
December 2020 |