Introdução

Este documento descreve o caso de uso do Network Issue Monitor da integração do Catalyst Center com o ITSM (ServiceNow).

Informações de Apoio

Este documento abrange todos os detalhes referentes ao Network Issue Monitor, começando pelos componentes envolvidos, pré-requisitos, fluxo de eventos, configurações, execução de fluxo de trabalho e cenários de solução de problemas. É relevante se o Cisco DNA App estiver instalado na instância ServiceNow.

Integração do Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

Consulte este documento para obter detalhes sobre a integração do Catalyst Center-ITSM:

Escopo Conceitos Básicos do Catalyst Center e Integração de ITSM

Arquitetura: Network Issue Monitor

Fluxo de trabalho do monitor de problemas de rede: arquitetura de alto nível

Fluxo de trabalho do Network Issue Monitor: em espera

Fluxo de eventos: Catalyst Center

• Quando um evento inscrito é disparado na rede, o componente de Garantia do Catalyst Center lista esse Problema no painel de Problemas e Eventos e no painel do Device 360.
• O serviço dna-event-runtime do Catalyst Center recebe o evento e o envia para o serviço dnacap-runtime, que dispara a publicação do evento no painel Runtime.

• Em seguida, o Catalyst Center faz uma chamada à API REST para o aplicativo Cisco DNA instalado na instância ServiceNow.
• O Cisco DNA App dispara automaticamente fluxos de trabalho de problemas, incidentes e alterações para eventos de rede publicados pelo Cisco DNA Center.

Fluxo de eventos: ITSM (ServiceNow)

• Os eventos de rede que ocorrem na rede e são notificados são selecionados do Cisco Catalyst Center e enviados para o ServiceNow usando as APIs do conjunto de importação do ServiceNow, ou APIs REST com script, ou pontos finais de API REST genéricos no ServiceNow. A Tabela do conjunto de importação na qual os dados são publicados é x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve.

• Com base no valor do Indicador de fluxo de trabalho definido na configuração do evento, um tíquete de incidente/problema é criado no ServiceNow com base em scripts de transformação.

• Cada registro de evento de ocorrência do DNA tem um Indicador de fluxo de trabalho associado que determina por que tipo de fluxo de trabalho o evento passa no ServiceNow. Este snippet é um exemplo de Indicador de fluxo de trabalho.

• Com base na decisão do indicador de fluxo de trabalho, um dos mapas de transformação é executado e os dados na tabela de preparo são analisados e mapeados para a tabela de destino apropriada que é um incidente no caso de um evento de Problema de Rede.

• O Cisco DNA App nos artefatos de destino enriquece os tíquetes de ITSM com detalhes de rede do Cisco Catalyst Center. O aplicativo Cisco DNA faz chamadas de API REST para o Cisco Catalyst Center para buscar informações de enriquecimento de vários tipos, como dispositivo, problema, usuário e cliente para um ticket criado pelo usuário.

Configuração do pacote do monitor de problemas de rede

O pacote Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow) recupera eventos do Cisco Catalyst Center para qualquer problema de garantia e manutenção. Em seguida, o pacote publica os dados do evento em um agendamento recorrente em um sistema ITSM (ServiceNow).

Esse pacote também contém APIs que extraem dados de contexto de rede avançados. Se seus dispositivos de rede ainda não tiverem sido sincronizados entre o Cisco Catalyst Center e o sistema ITSM (ServiceNow CMDB), é recomendável ativar o pacote de sincronização do CMDB do ServiceNow básico antes de ativar esse pacote. No entanto, não é obrigatório executar a sincronização do CMDB desde que a entrada CI esteja disponível no CMDB do ServiceNow.

Os dados de eventos podem ser publicados na tabela Event no ServiceNow. Se você não tiver o plug-in Gerenciamento de eventos em sua instância do ServiceNow, o pacote poderá ser configurado para receber eventos em qualquer ponto final REST genérico no ServiceNow.

Para a configuração do pacote Network Issue Monitor e Enriquecimento, consulte a seção Configurar o pacote Network Issue Monitor e Enriquecimento para ITSM (ServiceNow) do Guia de Integração de ITSM do Cisco DNA Center (Guia de Integração de ITSM do Cisco DNA Center, Versão 2.3.5)

Execução do Fluxo de Trabalho do Monitor de Problemas de Rede

Centro Catalyst

1. O painel de garantia lista os Problemas relatados na rede e esses problemas são publicados no Painel de tempo de execução.

ii. O Problema correspondente é listado como um Evento no painel de controle do Platform Runtime do Catalyst Center.

ITSM-ServiçoAgora

Os eventos Alertas do Cisco Catalyst Center são recebidos por Importar Tabela de Conjunto de Serviços Agora. Os dados são enviados para o ServiceNow usando APIs do conjunto de importação do ServiceNow ou APIs REST com script ou pontos de extremidade de API REST genéricos no ServiceNow.

• Para verificar os dados publicados no ServiceNow a partir do Cisco Catalyst Center, navegue para Importar conjuntos e procure a Entrada do conjunto de importação para a tabela: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

1. Filtre a entrada Conjunto de Importação do painel Conjunto de Importação para a tabela x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

ii. Verifique os detalhes do Conjunto de Importação e verifique as Linhas do Conjunto de Importação para o respectivo número de Incidente.

iii. Indicador de fluxo de trabalho determina o tipo de fluxo de trabalho pelo qual o evento deve passar no ServiceNow; com base na decisão do indicador de fluxo de trabalho, um dos mapas de transformação é executado.

iv. Para verificar os detalhes do Mapa de Transformação, clique em Hyperlink em Mapa de Transformação Coluna de Importar Linhas do Conjunto.

Transformar Tabelas de Mapa para evento de Incidente:

Validação da Execução do Fluxo de Trabalho do Monitor de Problemas de Rede

• Quando o fluxo de trabalho for executado com êxito, o tíquete de incidente poderá ser criado com os detalhes do problema do dispositivo para o qual o problema foi relatado.

1. Pesquisa global > Central de serviços > Incidentes.

ii. Filtre o ticket de incidente no painel Tickets de incidente.

iii. Detalhes do tíquete de incidente

a. Abra o ticket de incidente para ver os detalhes.

b. A guia Cisco DNA do tíquete de incidente tem várias seções e uma delas são informações de enriquecimento do dispositivo.

c. Detalhes e ações sugeridas do evento do Cisco DNA é outra seção.

Informações Relacionadas

• Escopo Conceitos Básicos do Catalyst Center e Integração de ITSM
• Sincronizar o inventário do Catalyst Center com o sistema ServiceNow CMDB
• Monitorar eventos de Catalyst Center Automation (SWIM) para ITSM