Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Procedimento para coleta de PRT

Análise de log

Registro CIPC SIP em registros PRT

Problema de registro CIPC em registros PRT

Introduction

Este documento descreve o processo para a coleta e análise de relatórios de problemas (PRT) do Cisco IP Communicator (CIPC).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Call Manager

- Cisco CIPC

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- CUCM versão 11.5

- CIPC versão 8.6.6.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos e aplicativos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos e aplicativos usados neste documento começaram com uma configuração limpa (padrão). Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que você entende o impacto potencial de qualquer ação.

Informações de Apoio

O Cisco IP Communicator é um aplicativo de softphone baseado em PC Windows que permite usar seu computador pessoal para fazer chamadas de voz e vídeo premium. Oferece a mais recente tecnologia de comunicação IP, que é fácil de adquirir, implantar e usar.

Com um fone de ouvido USB ou um alto-falante USB e o Cisco IP Communicator, você pode acessar facilmente seu número de telefone corporativo e correio de voz. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet e acesso remoto à sua rede corporativa, esteja você trabalhando de casa, oferecendo suporte a uma central de contatos ou viajando em negócios.

Procedimento para coleta de PRT

Etapa 1. Navegue até Iniciar e pesquise Criar relatório de problemas do CIPC, como mostrado na imagem.

Etapa 2. Ele mostra a tela como mostrado na imagem.

Etapa 3. Clique em Avançar e escreva uma breve descrição relevante para o problema, como mostrado na imagem.

Passo 4: Clique em Avançar e ele mostrará a tela do processo como mostrado na imagem.

Passo 5: Clique em Concluir conforme mostrado na imagem. O caminho padrão para o arquivo baixado está na área de trabalho do usuário.

Análise de log

Registro CIPC SIP em registros PRT

- Processo de registro do telefone CIPC:

This is the first line which showcase the CIPC boot up process started.

Thu Apr 26 13:37:34.164 :   DET : ( 32828) ATW trace initialized

Thu Apr 26 13:37:34.169 :    EE : ( 32828) MediaTerminationDll : NativeATWStart

- Alocação de endereço IP para computador com CIPC em execução:

Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::setIPAddress: Updating audio streaming IP(10.196.121.111) in properties dll

Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::selectIPAddressToUse : [True]: returning 10.196.121.111

- Buscando o IP do servidor TFTP:

Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1

Thu Apr 26 13:37:35.494 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1: TftpServer1 returned 10.106.99.199

Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1

- Solicitações CIPC para arquivo CTL (ITL não suportado pelo CIPC):

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) file sgn verify SUCCESS, hdr 448 byte, <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\sec\CTLFile.tlv>

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) finished CTL initialization

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) ** phone has CTL *

- CIPC solicitou arquivo de configuração via TFTP e HTTP

- Solicitando o arquivo de configuração e gravando-o na pasta AppData\Roaming.

Thu Apr 26 13:37:35.515 :   DET : ( 16956) -SFB|  &D CSettings::loadCNFFileOptions(): tftp-ing SEP00059A3C7AAA.cnf.xml to C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :    EE : ( 16956) tftpRead : address , srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :  SPCL : ( 16956) tftpRead : Security setting passed in is Authentication 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :    EE : ( 16956) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :  SPCL : ( 16956) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml>

- Solicitação de arquivo de configuração de download HTTP:

Thu Apr 26 13:37:45.847 :    EE : ( 25384) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:45.848 :  SPCL : ( 25384) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>

Thu Apr 26 13:37:45.848 :    EE : ( 25384) httpDownload : server 10.106.99.199, port 6970, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1

- Resposta do arquivo de configuração de download HTTP:

Thu Apr 26 13:37:45.889 :   DET : ( 25384) CHttpDownloader::ReceiveResponse - HttpQuererryInfo for content length returned: 13796

Thu Apr 26 13:37:45.892 :  SPCL : ( 25384) httpDownload : Successful HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn>

Thu Apr 26 13:37:45.893 :   DET : ( 25384) sgn-verify <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>, 'name'[SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn]

- Registrar mensagem enviada pelo CIPC ao servidor principal do CUCM:

Thu Apr 26 13:37:51.577 :   DET : ( 17676) REGISTER sip:10.106.99.199 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Max-Forwards: 70

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

CSeq: 101 REGISTER

User-Agent: Cisco-SIPIPCommunicator/9.1.1

- Registrar resposta do CUM para o CIPC:

Thu Apr 26 13:37:51.719 :   DET : ( 17676) SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=488061601

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Server: Cisco-CUCM11.5

CSeq: 101 REGISTER

Expires: 120

Now the CIPC register on primary node 10.106.99.199.

Problema de registro CIPC em registros PRT

INICIALIZAÇÃO DO CIPC

ATW trace initialized

PROBLEMA DE DHCP

-NS| bind to Port(68) Error

DESLIGAMENTO DO SISTEMA

Wed Apr 18 15:05:48.805 :   DET : (  5560) -VM| SystemManager n/a            SYSTEM_SHUTTING_DOWN

FLUXO DE CHAMADA NORMAL

- search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”

Line 3254: Wed Apr 18 13:49:06.755 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd32430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE

Line 3813: Wed Apr 18 13:49:07.929 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2d3a0--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_CONNECTED <- E_SIP_ACK

Line 4157: Wed Apr 18 13:49:08.489 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd30830--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_INVITE

Line 4404: Wed Apr 18 13:49:08.516 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd311a0--                     : SIP_STATE_RECV_MIDCALL_INVITE_SIPACK_PENDING <- E_SIP_ACK

Line 4513: Wed Apr 18 13:49:17.045 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2dc00--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_BYE

REGISTRO DE CHAMADA DUPLA

- search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”

Line 23745: Tue Apr 17 17:14:53.834 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de92430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE

Line 24125: Tue Apr 17 17:14:54.009 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de8dc00--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_ALERTING <- E_SIP_CANCEL

Line 24330: Tue Apr 17 17:14:54.013 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de94c20--                     : SIP_STATE_RELEASE <- E_SIP_ACK

PROBLEMA NA TELA AZUL

- search on – “httpDownload”. Only failed download that matters if the cnf.xml file. If this fails, it’ll reset cipc.

Line 1683: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) httpDownload : server 192.168.180.109, port 6970, srcFile SEPD067E5227A3F.cnf.xml, destFile C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml, secLevel 0

Line 1684: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::DownloadToFile

Line 1685: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::OpenConnection

Line 1686: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest

Line 1687: Sat Apr 07 10:27:02.594 :   DET : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest - HttpQuererryInfo for status code returned:200

Line 1688: Sat Apr 07 10:27:02.594 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse

Line 1689: Sat Apr 07 10:27:02.594 : ERROR : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse - File open failed for C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml

ALTERAÇÃO DE VOLUME

Wed Apr 18 13:29:09.466 :    EE : (  1944) MediaTerminationDll : NativeSetVolume : audioType 1, volume 19

ASSISTENTE DE AJUSTE DE ÁUDIO NUNCA CONCLUÍDO PELO USUÁRIO

ATW=AudioTuningWizard

Wed Apr 18 11:17:57.959 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : ~NativeGetNextRingableDevice : (null)

Wed Apr 18 11:17:57.977 :   DET : (  4860) ATW: Menu items (help, troubleshoot, about) are set

Wed Apr 18 11:51:37.236 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : NativeGetStreamableDeviceID

DESCONEXÃO DE REDE

Mon Apr 16 17:16:44.625 :  SPCL : (  4356) -SFB|  &S CNetAdapterUtil::CObjSinkHelper::Indicate: MSNdis_StatusMediaDisconnect