Introduction
Este documento descreve o procedimento para definir o nível de registro para Depurar em telefones MPP (Multiplatform Firmware) do Control Hub.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Webex Calling
- Hub de controle
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
- Telefone IP Cisco 8851 - Firmware MPP 11.3.7
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de Apoio
Quando um telefone MPP tem um problema ou erro, o nível de registro deve ser definido em Depurar antes que uma PRT (Problem Report Tool) seja recuperada do dispositivo para solucionar problemas.
Definir o nível de log
Para configurar corretamente o nível de registro, navegue para Control Hub > Devices e selecione o dispositivo que tem o problema. Confirme se o dispositivo mostra Online:
![Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8851/218093-configure-debug-level-in-mpp-phones-regi-00.png)
Na página Dispositivo, navegue até a seção Gerenciamento de dispositivos e selecione Configurações do dispositivo.
![Device Management - Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8851/218093-configure-debug-level-in-mpp-phones-regi-01.png)
Em Configurações do dispositivo, confirme se Nível de registro padrão está definido como Depuração e selecione Salvar.
![Screen Shot 2022-08-21 at 19.59.52](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8851/218093-configure-debug-level-in-mpp-phones-regi-02.png)
Note: Para que as alterações ocorram, redefina o dispositivo para que ele faça o download do arquivo de configuração atualizado.
Gerar a PRT
Depois que o nível de registro correto tiver sido configurado no dispositivo, aguarde até que o problema ocorra e gere a PRT.
Gere a PRT a partir do dispositivo
Etapa 1. No dispositivo, pressione o botão Applications (Aplicativos).
.
Etapa 2. Vá para Status > Relatar problema.
Etapa 3. Digite a Data e a Hora do problema.
Etapa 4. Selecione uma Descrição na lista.
Etapa 5. Pressione Enviar.
Gerar a PRT a partir do Control Hub
Etapa 1. Navegue até Control Hub > Devices e selecione o dispositivo:
![Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8851/218093-configure-debug-level-in-mpp-phones-regi-04.png)
Etapa 2. Na página Telefone, vá para Suporte > Logs de dispositivos.
![Device Management - Screen Shot 2022-08-21 at 21.07.22](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8851/218093-configure-debug-level-in-mpp-phones-regi-05.png)
Etapa 3. Na página Gerenciar logs, selecione Gerar log.
![Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8851/218093-configure-debug-level-in-mpp-phones-regi-06.png)
Verificar
Depois que a PRT for enviada manualmente ou por meio do Control Hub, os logs disponíveis serão listados na seção Gerenciar logs:
![Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09](/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8851/218093-configure-debug-level-in-mpp-phones-regi-07.png)
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