Introdução
Este documento descreve a configuração do Business Texting para organizações de chamada Webex que suportam esse recurso.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Administração de recursos de serviço do Control Hub para a organização de chamada do Webex
- Administração de hub de controle do recurso de chamada do usuário para a organização de chamada Webex
- Aplicativo Webex
Componentes Utilizados
Não existem requisitos específicos para este documento.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Configurar
Requisitos e limitações
- Licença profissional do Webex Calling
- Planos de chamadas da Cisco (EUA e Canadá)
- Número de telefone principal atribuído ao usuário
- Windows e MAC OS Webex App 42.12 ou posterior
- Apple e Android Webex App 43.2 ou posterior (fevereiro de 2023 provisório)
- As organizações online NÃO PODEM habilitar o Business Texting
- Há um limite de 6 mensagens/min de cada número para mensagens de saída. Se a entrega atrasar, pode ser uma das causas da lentidão.
- O Business Texting não inclui o suporte à migração para federação da Fase 4
Configurações
Configuração da Organização de Envio de Mensagens de Texto Corporativas no Hub de Controle
É assim que um administrador pode habilitar o Business Texting para todos os usuários do Webex Calling no Control Hub.
Etapa 1. Navegue até Calling > Service Settings > Scroll to Business texting provisioning.
Você pode permitir que qualquer usuário com capacidade para Business Texting envie e receba texto por meio do aplicativo webex.
![Provisionamento de mensagens de texto comerciais em configurações de serviço](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-00.png)
Etapa 2. Ative Habilitar Envio de Mensagens de Texto Comerciais para todos os usuários em locais com recursos de envio de mensagens de texto comerciais.
Aceite o pop-up Habilitar mensagens de texto comerciais.
![Habilitar mensagens de texto comerciais em configurações de serviço](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-01.png)
Para desabilitar, desative Habilitar Texto Comercial para todos os usuários em locais com recursos de Texto Comercial.
Clique no botão Disable Business Texting para aceitar as informações no pop-up Disable Business Texting.
![Desabilitar Texto Comercial nas Configurações de Serviço](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-02.png)
Configuração do Usuário de Texto Comercial no Hub de Controle
Como provisionar o Business Texting para um usuário no Control Hub.
Etapa 1. Navegue até a seção Usuários > Selecionar usuário > guia Chamada > Textos comerciais.
- Por padrão, é definido como Usar a configuração padrão para a organização.
- Nesse caso, o texto comercial é habilitado no nível da organização.
![Provisione Texto Comercial nas Configurações do Usuário](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-03.png)
Etapa 2. Para Substituir a configuração padrão da Organização, escolha Substituir configurações.
- Você pode desabilitar ou habilitar o Texto Comercial para este Usuário específico na organização.
- Clique em Salvar para aceitar a desabilitação do Business Texting para substituir a configuração padrão da organização.
![Substituir configuração da organização nas configurações do usuário](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-04.png)
Clique em Salvar para aceitar a habilitação do Texto comercial para substituir a configuração padrão da organização.
![Substituir Alternar nas Configurações do Usuário](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-05.png)
Para retornar à configuração padrão da organização, escolha Usar a configuração padrão da organização.
![Aceitar substituição escolhendo Salvar](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-06.png)
Verificar
Etapa 1. Verifique se a opção Enviar uma mensagem de texto está disponível no aplicativo webex no PC.
![Enviar uma mensagem de texto para verificação](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-07.png)
Etapa 2. Digite o número do telefone celular no formato E.164 para Enviar uma mensagem de texto.
Observação: o número de telefone celular deve estar no formato E.164: +1 seguido por um número de telefone de 10 dígitos, como +12223334444; caso contrário, a chamada falhará.
![O número do telefone celular deve estar no formato E-164](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-08.png)
Etapa 3. Escreva um texto.
Escreva um texto, por exemplo, +12223334444, para verificar se o texto corporativo funciona.
Troubleshooting
Configuração da Organização de Envio de Mensagens de Texto Corporativas no Hub de Controle
Cenários em que o administrador não pode habilitar o Business Texting na configuração da Organização no Control Hub:
- O botão Habilitar Texto Comercial não está disponível.
- Em vez disso, a mensagem de erro "Esta organização não está qualificada para recursos de texto" é exibida.
- Clique em Saiba mais para saber mais sobre todos os pré-requisitos para habilitar o Business Texting.
![Texto Comercial nas Configurações de Serviço da Organização](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-09.png)
![Pré-requisitos para Habilitar Configurações de Negócios](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-10.png)
Três cenários em que o administrador não pode habilitar o Business Texting.
Cenário 1: deve ter um plano de chamada da Cisco nos EUA ou no Canadá.
Não há usuários atribuídos a qualquer localização nos EUA ou no Canadá com o provedor de PSTN (Public Switched Telephone Network) da Cisco dos EUA ou do Canadá.
Cenário 2: dados abrangendo várias regiões.
Se seus dados estiverem em regiões diferentes sem suporte, você precisará abrir um caso de TAC para migração de dados para resolver isso.
Cenário 3: o recurso está disponível somente para organizações corporativas.
No momento, as organizações online não estão qualificadas para usar o Business Texting.
Para todos os três cenários, a mensagem de erro "A organização não está qualificada para recursos de texto" está visível em Chamada > Configurações de serviço para provisionamento de texto comercial.
Configuração do Usuário de Texto Comercial no Hub de Controle
Cinco possíveis cenários de erro ou aviso para usuários em que o provisionamento de Business Texting está desabilitado.
Cenário 1: Usuário atribuído a um local com conexão PSTN de gateway local e não provedor PSTN da Cisco.
Clique em Saiba mais para saber mais sobre todos os pré-requisitos.
![Usuário atribuído ao local que não usa o provedor PSTN da Cisco](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-11.png)
Cenário 2: Usuário atribuído a um local com provedor Cisco PSTN, mas não nos EUA ou Canadá.
Nesse caso, é o provedor de PSTN da Cisco no Reino Unido.
![Usuário atribuído ao local com o Cisco PSTN Provider fora dos EUA ou Canadá](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-12.png)
Cenário 3: O usuário tem um número principal atribuído, mas esse número não suporta o Business Texting da operadora.
- Mensagem de erro "Seu número principal não suporta mensagens de texto. Selecione outro número para ativar a "mensagem de texto".
- Atribua um número que tenha recursos de texto para resolver isso. Ou você pode abrir um caso no TAC para determinar por que esse número não oferece suporte à mensagem de texto.
![O número principal não dá suporte a mensagens de texto comerciais](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-13.png)
Cenário 4: O usuário é atribuído a um local com provedor Cisco PSTN US ou Canada, mas nenhum número principal é atribuído.
- A mensagem de erro "O usuário não está qualificado para recursos de texto porque não foi encontrado nenhum número de telefone principal" é exibida.
- Para resolver, clique em Número principal e atribua um número principal com recurso de texto.
- Volte para a guia Chamada para verificar se o erro não é mais exibido.
![Nenhum Número Principal Atribuído](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-14.png)
Cenário 5: esse recurso está disponível somente para organizações corporativas.
- No momento, as organizações online não estão qualificadas para usar o Business Texting.
- A mensagem de erro "User is not eligible for texting capability" (O usuário não está qualificado para o recurso de texto) é exibida na seção Business Texting da guia Calling (Chamada).
![O texto corporativo está disponível apenas para organizações corporativas](/c/dam/en/us/support/docs/conferencing/webex-control-hub/220198-configure-business-texting-for-webex-cal-15.png)