Solucione problemas de localização do E911 com a chamada do Webex UCM

Introdução 

Este documento descreve como adicionar o local E911 com chamada UCM no aplicativo Webex.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Aplicativo Webex
• Unified Communications Manager (UCM)
• Cisco Emergency Responder
• Cisco Expressway
• RedSky, fornecedor terceirizado

Tipos de Implantação Suportados

1. Webex App 42.2 e posterior
2. UCM no local
   1. UCM 12.5SU6 e posterior
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU6 e mais recente
   3. Cisco Expressway X14.1 e posterior
3. Nuvem UCM
   1. UCM 12.5SU5a e mais recente
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU5a e mais recente
   3. Cisco Expressway X14.0.4 e posterior

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Aplicativo Webex 44.2
• UCM Versão 12.5SU5a
• Atendimento de emergência 12.5SU5a da Cisco
• Cisco Expressway X14.0.4
• RedSky, fornecedor terceirizado

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: não é possível adicionar o local E911 com chamada UCM no aplicativo Webex

O usuário não pode adicionar a localização do E911 no aplicativo Webex.

Mensagem de erro: "Algo deu errado. Tente novamente." visto na janela pop-up Editar endereço de emergência 911: 

Erro na janela pop-up do aplicativo Webex

Revisão do log

Local dos arquivos de log do Webex App para análise:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Biblioteca/Logs/SparkMacDesktop

Nos caminhos de log mencionados, localize o arquivo current_log.txt:

1. Use a palavra-chave TelephonyFeatureFlags.cpp para verificar se o recurso de Chamada de Emergência está habilitado:

2024-02-28T09:37:35.453Z <Debug> [0x4ee0][]TelephonyFeatureFlags.cpp:7178 TelephonyFeatureFlags::isUcmRedSkyIntegrationEnabled:DESKTOP_PLATFORM, isUcmRedSkyIntegrationEnabled: 1

2. Use a palavra-chave E911RedSkyHttpRequester.cpp para encontrar a solicitação de token e o erro 401 subsequente da RedSky:

2024-02-28T09:10:05.479Z <Info> [0xe57c][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:19 E911RedSkyHttpRequester::getAccessToken:E911RedSky: getAccessToken request
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:97 E911RedSkyHttpRequester::getAccessTokenRequest::<lambda_2>::operator ():E911RedSky: ERROR: request http or server error 401
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyManager.cpp:637 E911RedSkyManager::getAccessToken::<lambda_3>::operator ():E911RedSky: ERROR: action token fetch error: 401 message
2024-02-28T09:10:06.832Z <Debug> [0xeaa0][]E911RedSkyTelemetry.cpp:63 E911RedSkyTelemetry::sendGetTokenFailedTelemetry:E911RedSky: Telemetry - sendGetTokenFailedTelemetry

Solução: corrija a configuração relacionada ao RedSky no Perfil de serviço do UCM

Os clientes do Webex App precisam obter a configuração do UCM para habilitar as atualizações de localização do HELD+.

Um administrador do UCM deve configurar os parâmetros necessários no(s) Perfil(is) de serviço do UCM e garantir que a ID da organização correta seja usada.

Procedimento de configuração do Perfil de serviço do UCM

1. No UCM admin, navegue para Gerenciamento de usuário > Configurações do usuário > Perfil de serviço.
2. Selecione o Service Profile que o aplicativo Webex usa para a configuração.
   

   Observação: em alguns casos, pode haver vários perfis de serviço que precisam ser atualizados.

3. Navegue até a seção Perfil de chamada de emergência.
   1. Parâmetros de perfil de chamada de emergência
4. Clique na caixa de seleção Enable Emergency Calling.
5. Preencha estes parâmetros:
   1. ID da organização (fornecido por Redsky)
      

      Aviso: a ID da organização em Perfil de chamada de emergência refere-se à ID da empresa HELD fornecida pela RedSky.

      NÃO é o mesmo valor que a ID da organização do hub de controle.

   2. Secret (fornecido pela RedSky)
   3. URL do local: endereço da URL do local RedSky padrão
      

      Cuidado: alteração da URL de localização do RedSky Endereço da URL de localização do RedSky revisado

   4. Números de emergência: 911, 933 (padrão) 
6. Click Save.
7. Repita as etapas de 1 a 6 em qualquer outro Service Profiles que exija o local E911.

Informações Relacionadas

• Guia de implantação para chamada no aplicativo Webex (Unified CM)