Criar um Tíquete PEGA a partir do Hub de Controle

Introdução

Este documento descreve o processo para abrir um ticket PEGA no Control Hub em uma organização de chamada Webex.

Pré-requisitos

Requisitos

Acesso ao Control Hub.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Hub de controle

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Os tíquetes PEGA são tratados pela equipe de PSTN da Cisco para ajudar os administradores do Webex Calling que desejam executar ações administrativas como números de pedidos, números de porta ou fazer uma pergunta sobre os serviços existentes.

Para organizações com Planos de Chamada da Cisco, essas ações podem ser feitas a partir do Hub de Controle, o que torna essas tarefas menos difíceis, evitando vários pontos de administração.

Observação: para obter mais informações sobre os Planos de Chamada da Cisco, consulte a seção Informações Relacionadas no final deste documento.

Etapas para criar um ticket PEGA

Etapa 1. No Control Hub, vá para Services e escolha Calling.

Etapa 2. Clique em PSTN e selecione Pedidos.                                                                                           
Guia PSTN no Control Hub

Etapa 3. Selecione qualquer um dos pedidos listados e, na janela do pedido, role para baixo até o final.

Etapa 4. Clique em Abrir um caso de suporte de planos de chamada da Cisco. Exibição da janela Pedido

Etapa 6. Isso abre uma nova janela em seu navegador, onde você pode selecionar entre as opções de Ordenação de novos números, Portar números existentes e Perguntas sobre serviços existentes.

Página Tíquete PEGA

Lista de problemas disponíveis por opção

Estes são os problemas específicos disponíveis para cada uma das opções que aparecem no painel:

Como pedir novos números

• Preciso pedir novos números
• Não é possível localizar números para um código de área específico
• Outro (Pergunta não listada)

Números de porta existentes

• Verificar a portabilidade dos números
• Precisa de ajuda com a documentação necessária
• Verificar status para solicitação de porta
• Rejeição ou exceção de porta recebida
• Reagendar dia e/ou hora da porta
• Cancelar pedido de porta
• URGENTE: precisa de serviço devolvido à operadora anterior (em 24 horas)
• Outro (Pergunta não listada)

Perguntas sobre serviços existentes

• Adicionar ESA (Emergency Service Address, endereço de serviço de emergência) para funcionários remotos
• Mover um número de telefone entre locais
• Relatar um problema com o serviço PSTN da Cisco
• Outro (Pergunta não listada)

Preencha os campos marcados com um asterisco, por exemplo, País e Nome do local.

Os campos obrigatórios são marcados com um asterisco

Botões informativos do painel

Além disso, no painel, você vê seus casos e mais informações como Estágio atual e Status.

Clique em Refresh (Atualizar) para ver as últimas atualizações dos seus casos.

Botão Atualizar

O Painel oferece um botão Revisar perguntas frequentes, onde você encontra perguntas comuns e suas respostas como:

• Quais são os planos de chamada da Cisco?
• Onde os planos de chamada da Cisco estão disponíveis?
• O que está disponível em um plano de chamada da Cisco?
• Como os planos de chamada da Cisco são oferecidos?
• Em quais regiões os planos de chamada da Cisco estão disponíveis?

Botão Revisar FAQ

Depois que você cria um caso PEGA, a equipe da PSTN da Cisco fornece assistência ao longo de todo o processo de resolução.

Etapas para criar um tíquete PEGA se você ainda não tiver nenhum pedido PSTN

Etapa 1. No Control Hub, vá para Services e escolha Calling.

Etapa 2. Na guia Números, clique em Gerenciar e selecione Adicionar.

Etapa 3. Na janela Add Numbers, selecione o local que tem a assinatura Cisco Calling Plans, selecione Order New Numbers e clique em Next.

Etapa 4. Na próxima janela, clique no hiperlink Abrir um caso de suporte de Planos de Chamada da Cisco.

Observação: os tíquetes PEGA têm como objetivo oferecer suporte a perguntas relacionadas a PSTN de parceiros/clientes para planos de chamada da Cisco

Informações Relacionadas

• Informações de contato do suporte da Cisco
• Opções PSTN de chamada do Webex
• Diretrizes e políticas de portabilidade do número do plano de chamada da Cisco