Configurar a sinalização SIP segura no Contact Center Enterprise

Introduction

Este documento descreve como proteger a sinalização do Session Initiation Protocol (SIP) no fluxo de chamadas abrangente do Contact Center Enterprise (CCE).

Prerequisites

A geração e a importação de certificados estão fora do escopo deste documento, portanto, os certificados para o Cisco Unified Communication Manager (CUCM), o servidor de chamadas do Customer Voice Portal (CVP), o Cisco Virtual Voice Browser (CVB) e o Cisco Unified Border Element (CUBE) devem ser criados e importados para os respectivos componentes. Se você usar certificados autoassinados, a troca de certificados deve ser feita entre componentes diferentes.

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CCE
• CVP
• CUBO
• CUCM
• CVB

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Package Contact Center Enterprise (PCCE), CVP, CVB e CUCM versão 12.6, mas também se aplicam às versões anteriores.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

O próximo diagrama mostra os componentes envolvidos na sinalização SIP no fluxo de chamadas abrangente da central de contatos. Quando uma chamada de voz chega ao sistema, primeiro vem através do gateway de entrada ou CUBE, portanto, inicie configurações SIP seguras no CUBE. Em seguida, configure CVP, CVB e CUCM.

Tarefa 1. Configuração segura do CUBE

Nesta tarefa, configure o CUBE para proteger as mensagens do protocolo SIP.

Configurações necessárias:

• Configurar um ponto de confiança padrão para o agente de usuário (UA) do SIP
• Modifique os correspondentes de discagem para usar o protocolo TLS

Etapas:

1. Abra a sessão Secure Shell (SSH) para o CUBE.
2. Execute esses comandos para que a pilha SIP use o certificado de Autoridade de certificação (CA) do CUBE. O CUBE estabelece uma conexão SIP TLS de/para CUCM (198.18.133.3) e CVP (198.18.133.13).

conf t sip-ua transport tcp tls v1.2 crypto signaling remote-addr 198.18.133.3 255.255.255.255 trustpoint ms-ca-name crypto signaling remote-addr 198.18.133.13 255.255.255.255 trustpoint ms-ca-name exit

3. Execute estes comandos para ativar o TLS no peer de discagem de saída para o CVP. Neste exemplo, a tag de peer de discagem 6000 é usada para rotear chamadas para o CVP.

Conf t dial-peer voice 6000 voip session target ipv4:198.18.133.13:5061 session transport tcp tls exit

Tarefa 2. Configuração segura do CVP

Nesta tarefa, configure o servidor de chamadas CVP para proteger as mensagens de protocolo SIP (SIP TLS).

Etapas:

1. Efetue login noUCCE Web Administration.
2. Navegue até  Call Settings > Route Settings > SIP Server Group.
   

Com base em suas configurações, você tem grupos de servidores SIP configurados para CUCM, CVB e CUBE. Você precisa definir portas SIP seguras como 5061 para todas elas. Neste exemplo, estes grupos de servidores SIP são usados:

• cucm1.dcloud.cisco.com para CUCM
• vvb1.dcloud.cisco.com para CVVB
• cube1.dcloud.cisco.com  para CUBE

3. Clique em  cucm1.dcloud.cisco.com  e depois no  Members  , que mostra os detalhes da Configuração do grupo de servidores SIP. Configurado SecurePort para 5061 e clique em  Save .
   
   

4. Clique em vvb1.dcloud.cisco.com e depois no  Members  guia. Definir SecurePort como 5061 e clique em  Save.
   
   

Tarefa 3. Configuração segura do CVB

Nesta tarefa, configure o CVB para proteger as mensagens de protocolo SIP (SIP TLS).

Etapas:

1. Efetue login no  Cisco VVB Administration  
2. Navegue até  System > System Parameters.
   
   

3. No  Security Parameters  , escolha  Enable  para TLS(SIP) . Manter  Supported TLS(SIP) version  como  TLSv1.2.
   
   

4. Clique em Update. Clique em Ok quando solicitado a reiniciar o mecanismo CVB.
   
   

5. Essas alterações exigem uma reinicialização do mecanismo Cisco VB. Para reiniciar o mecanismo VVB, navegue até Cisco VVB Serviceability em seguida, clique em  Go.
   
   

6. Navegue até  Tools > Control Center – Network Services.


7. Escolher Engine e clique em  Restart.
   
   

Tarefa 4. Configuração segura do CUCM

Para proteger as mensagens SIP no CUCM, execute as próximas configurações:

• Definir o modo de segurança do CUCM para o modo misto
• Configurar perfis de segurança de tronco SIP para CUBE e CVP
• Associar perfis de segurança de tronco SIP aos respectivos troncos SIP
• Comunicação segura de dispositivos de agentes com o CUCM

Definir o modo de segurança do CUCM para o modo misto

O CUCM suporta dois modos de segurança:

• Modo não seguro (modo padrão)
• Modo misto (modo seguro)

Etapas:

1. Para definir o modo de segurança como Mixed Mode, faça login no  Cisco Unified CM Administration  interface.
   
   

2. Depois de fazer login com êxito no CUCM, navegue até  System > Enterprise Parameters.
   
   

3. Abaixo do Security Parameters Seção, verifique se  Cluster Security Mode está definido como  0.
   
   

4. Se o Modo de Segurança de Cluster estiver definido como 0, isso significa que o modo de segurança de cluster está definido como não seguro. Você precisa ativar o modo misto a partir do CLI.
5. Abra uma sessão SSH para o CUCM.
6. Depois de fazer login com êxito no CUCM via SSH, execute este comando: utils ctl set-cluster mixed-mode

7. Tipo y e clique em Enter quando solicitado. Este comando define o modo de segurança de cluster para o modo misto.
   
   

8. Para que as alterações entrem em vigor, reinicie  Cisco CallManager  e  Cisco CTIManager  serviços.
9. Para reiniciar os serviços, navegue e faça login no Cisco Unified Serviceability.
   
   

10. Depois de fazer o login com êxito, navegue até  Tools > Control Center – Feature Services.
    
    

11. Escolha o servidor e clique em  Go.
    
    

12. Abaixo dos serviços CM, escolha Cisco CallManager  em seguida, clique em  Restart  na parte superior da página.
    
    

13. Confirme a mensagem pop-up e clique em  OK. Aguarde até que o serviço seja reiniciado com êxito.
    
    

14. Após uma reinicialização bem-sucedida do  Cisco CallManager, escolha Cisco  CTIManager  em seguida, clique em Restart para reiniciar  Cisco CTIManager  serviço.
    
    

15. Confirme a mensagem pop-up e clique em  OK. Aguarde até que o serviço seja reiniciado com êxito.
    
    

16. Depois que os serviços forem reiniciados com êxito, verifique se o modo de segurança do cluster está definido como modo misto, navegue até a administração do CUCM conforme explicado na Etapa 5. em seguida, verifique o  Cluster Security Mode. Agora ele deve ser definido como  1.
    
    

Configurar perfis de segurança de tronco SIP para CUBE e CVP

Etapas:

1. Efetue login no  CUCM administration  interface.
2. Após o login bem-sucedido no CUCM, navegue até System > Security > SIP Trunk Security Profile  para criar um perfil de segurança de dispositivo para o CUBE.
   
   

3. Na parte superior esquerda, clique em  Add New  para adicionar um novo perfil.
   
   

4. Configurar SIP Trunk Security Profile como mostrado nesta imagem, clique em  Save  na parte inferior esquerda da página para  Save  o seu
   
   

5. Certifique-se de definir o  Secure Certificate Subject or Subject Alternate Name  para o Nome comum (CN) do certificado CUBE, pois ele deve corresponder.

6. Clique em  Copy  e altere o Name para  SecureSipTLSforCVP e o Secure Certificate Subject ao CN do certificado de servidor de chamada CVP, pois ele deve corresponder. Clique em Save botão.

Associar perfis de segurança de tronco SIP aos respectivos troncos SIP

Etapas:

1. Na página Administração do CUCM, navegue até  Device > Trunk.
   
   

2. Procure o tronco CUBE. Neste exemplo, o nome do tronco CUBE é  vCube . Clique em  Find.
   
   

3. Clique em vCUBE para abrir a página de configuração do tronco vCUBE.
4. Role para baixo até SIP Information e altere a  Destination Port  para  5061.
5. alteram SIP Trunk Security Profile para  SecureSIPTLSForCube.
   
   

6. Clique em Save em seguida Rest para  Save e aplicar alterações.
   
   

7. Navegue até  Device > Trunke procure o tronco CVP. Neste exemplo, o nome do tronco CVP é  cvp-SIP-Trunk . Clique em  Find.
   
   

8. Clique em CVP-SIP-Trunk para abrir a página de configuração do tronco CVP.
9. Role para baixo até SIP Information e alterar  Destination Port  para  5061 .
10. alteram  SIP Trunk Security Profile  para  SecureSIPTLSForCvp.
    
    

11. Clique em  Save em seguida Rest para save e aplicar alterações.
    
    

Comunicação segura de dispositivos de agentes com o CUCM

Para habilitar recursos de segurança para um dispositivo, você deve instalar um LSC (Locally Significant Certificate) e atribuir um perfil de segurança a esse dispositivo. O LSC possui a chave pública para o ponto final, que é assinada pela chave privada CAPF (Certificate Authority Proxy Function). Por padrão, ele não é instalado nos telefones.

Etapas:

1. Efetue login no Cisco Unified Serviceability Interface.
2. Navegue até  Tools > Service Activation.
   
   

3. Escolha o servidor CUCM e clique em  Go .
   
   

4. Verificar Cisco Certificate Authority Proxy Function e clique em  Save para ativar o serviço. Clique em Ok para confirmar.
   
   

5. Verifique se o serviço está ativado e navegue até  Cisco Unified CM Administration.
   
   

6. Depois de fazer login com êxito na administração do CUCM, navegue para  System > Security > Phone Security Profile  para criar um perfil de segurança de dispositivo para o dispositivo do agente.
   
   

7. Localize os perfis de segurança de acordo com o tipo de dispositivo do seu agente. Neste exemplo, um softphone é usado, então escolha  Cisco Unified Client Services Framework - Standard SIP Non-Secure Profile . Clique em Copy para copiar este perfil.
   
   

8. Renomear o perfil para  Cisco Unified Client Services Framework - Secure Profile,altere os parâmetros conforme mostrado nesta imagem e clique em  Save na parte superior esquerda da página.
   
   

9. Após a criação bem-sucedida do perfil do dispositivo telefônico, navegue até  Device > Phone.
   
   

10. Clique em Find para listar todos os telefones disponíveis, clique em telefone do agente.
11. A página Configuração do telefone do agente é aberta. Localizar Certification Authority Proxy Function (CAPF) Information seção. Para instalar o LSC, configure Certificate Operation para Install/Upgrade e Operation Completes by para qualquer data futura.
    
    

12. Localizar Protocol Specific Information seção. alteram Device Security Profile para  Cisco Unified Client Services Framework – Secure Profile.
    
    

13. Clique em  Save na parte superior esquerda da página. Verifique se as alterações foram salvas com êxito e clique em  Reset.
    
    

14. Uma janela pop-up será aberta. Clique em  Reset  para confirmar a ação.
    
    

15. Depois que o dispositivo do agente se registrar novamente no CUCM, atualize a página atual e verifique se o LSC foi instalado com êxito. Verificar Certification Authority Proxy Function (CAPF) Information seção, Certificate Operation deve ser definido como  No Pending Operation,e Certificate Operation Status está definido como  Upgrade Success .
    
    

16. Consulte as Etapas. 7-13 para proteger outros dispositivos de agentes que você deseja usar para proteger o SIP com o CUCM.

Verificar

Para validar se a sinalização SIP está protegida corretamente, execute estas etapas:

1. Abra a sessão SSH para o vCUBE, execute o comando show sip-ua connections tcp tls detail e confirme que não há conexão TLS estabelecida no momento com o CVP (198.18.133.13).
   
   

Observação: neste momento, apenas uma sessão TLS ativa com CUCM, para opções SIP, está habilitada no CUCM (198.18.133.3). Se nenhuma opção SIP estiver habilitada, não haverá conexão SIP TLS.

2. Faça login no CVP e inicie o Wireshark.
3. Faça uma chamada de teste para o número da central de contatos.
4. Navegue para a sessão CVP; no Wireshark, execute este filtro para verificar a sinalização SIP com CUBE:
   ip.addr == 198.18.133.226 && tls && tcp.port==5061
   
   

Verificar: Conexão SIP sobre TLS estabelecida? Se sim, a saída confirma que os sinais SIP entre o CVP e o CUBE estão protegidos.

5. Verifique a conexão SIP TLS entre o CVP e o CVB. Na mesma sessão do Wireshark, execute este filtro:

ip.addr == 198.18.133.143 && tls && tcp.port==5061

Verificar: Conexão SIP sobre TLS estabelecida? Se sim, a saída confirma que os sinais SIP entre o CVP e o CVB estão protegidos.

6. Você também pode verificar a conexão SIP TLS com o CVP a partir do CUBE. Navegue até a sessão vCUBE SSH e execute este comando para verificar os sinais sip seguros:
show sip-ua connections tcp tls detail

Verificar: a conexão SIP sobre TLS foi estabelecida com o CVP? Se sim, a saída confirma que os sinais SIP entre o CVP e o CUBE estão protegidos.

7. Neste momento, a chamada está ativa e você ouve o Music on Hold (MOH), pois não há agente disponível para atender a chamada.

8. Disponibilize o agente para atender a chamada.

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9. O agente é reservado e a chamada é roteada para ele. Clique em Answer para atender a chamada.

10. A chamada se conecta ao agente.

11. Para verificar os sinais SIP entre o CVP e o CUCM, navegue para a sessão CVP e execute este filtro no Wireshark:
ip.addr == 198.18.133.3 && tls && tcp.port==5061

Verificação: Todas as comunicações SIP são feitas com CUCM (198.18.133.3) sobre TLS? Se sim, a saída confirma que os sinais SIP entre o CVP e o CUCM estão protegidos.

Troubleshoot

Se o TLS não estiver estabelecido, execute estes comandos no CUBE para permitir que o TLS de depuração solucione problemas:

• Debug ssl openssl errors
• Debug ssl openssl msg
• Debug ssl openssl states