Configurar o RTP seguro no Contact Center Enterprise

Introduction

Este documento descreve como proteger o tráfego do protocolo de transporte em tempo real (SRTP) no fluxo de chamadas abrangente do Contact Center Enterprise (CCE).

Prerequisites

A geração e a importação de certificados estão fora do escopo deste documento, portanto, os certificados do Cisco Unified Communication Manager (CUCM), do Customer Voice Portal (CVP) Call Server, do Cisco Virtual Voice Browser (CVB) e do Cisco Unified Border Element (CUBE) devem ser criados e importados para os respectivos componentes. Se você usar certificados autoassinados, a troca de certificados deve ser feita entre componentes diferentes.

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CCE
• CVP
• CUBO
• CUCM
• CVB

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Package Contact Center Enterprise (PCCE), CVP, CVB e CUCM versão 12.6, mas também se aplicam às versões anteriores.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Observação: no fluxo de chamadas abrangente da central de contatos, para habilitar o RTP seguro, sinais SIP seguros devem ser habilitados. Portanto, as configurações neste documento habilitam o SIP e o SRTP seguros.

O próximo diagrama mostra os componentes envolvidos em sinais SIP e RTP no fluxo de chamadas abrangente da central de contatos. Quando uma chamada de voz chega ao sistema, ela vem primeiro através do gateway de entrada ou CUBE, portanto, inicie as configurações no CUBE. Em seguida, configure CVP, CVB e CUCM.

Tarefa 1: Configuração segura do CUBE

Nesta tarefa, você configura o CUBE para proteger mensagens de protocolo SIP e RTP.

Configurações necessárias:

• Configurar um ponto de confiança padrão para o SIP UA
• Modifique os correspondentes de discagem para usar TLS e SRTP

Etapas:

1. Abra uma sessão SSH para o CUBE.

2. Execute esses comandos para que a pilha SIP use o certificado CA do CUBE. O CUBE estabelece uma conexão SIP TLS de/para o CUCM (198.18.133.3) e o CVP (198.18.133.13):

Conf t Sip-ua Transport tcp tls v1.2 crypto signaling remote-addr 198.18.133.3 255.255.255.255 trustpoint ms-ca-name crypto signaling remote-addr 198.18.133.13 255.255.255.255 trustpoint ms-ca-name exit

3. Execute estes comandos para ativar o TLS no peer de discagem de saída para o CVP. Neste exemplo, a tag de peer de discagem 6000 é usada para rotear chamadas para o CVP:

Conf t dial-peer voice 6000 voip session target ipv4:198.18.133.13:5061 session transport tcp tls srtp exit

Tarefa 2: Configuração segura do CVP

Nesta tarefa, configure o servidor de chamadas CVP para proteger as mensagens de protocolo SIP (SIP TLS).

Etapas:

1. Faça login no  UCCE Web Administration.
2. Navegue até  Call Settings > Route Settings > SIP Server Group.
   
   

Com base em suas configurações, você tem Grupos de servidores SIP configurados para CUCM, CVB e CUBE. Você precisa definir portas SIP seguras como 5061 para todas elas. Neste exemplo, estes grupos de servidores SIP são usados:

• cucm1.dcloud.cisco.com para CUCM
• vvb1.dcloud.cisco.com para CVVB
• cube1.dcloud.cisco.com  para CUBE

3. Clique em  cucm1.dcloud.cisco.come depois no  Members  que mostra os detalhes das Configurações do Grupo de Servidores SIP. Configurado SecurePort para  5061 e clique em Save.
   
   

4. Clique em vvb1.dcloud.cisco.com e depois no  Members  , defina o  SecurePort para 5061  e clique em  Save.
   
   

Tarefa 3: Configuração segura do CVB

Nesta tarefa, configure o CVB para proteger as mensagens de protocolo SIP (SIP TLS) e o SRTP.

Etapas:

1. Abra o Cisco VVB Admin  
2. Navegue até  System > System Parameters.
   
   

3. Na guia  Security Parameters , escolha Enable para  TLS (SIP) . Mantenha a Supported TLS(SIP) version as TLSv1.2  e escolher  Enable  para  SRTP.
   
   

4. Clique em  Update. Clique em  Ok quando solicitado a reiniciar o mecanismo CVB.
   
   

5. Essas alterações exigem uma reinicialização do mecanismo Cisco VB. Para reiniciar o mecanismo do VVB, navegue para o  Cisco VVB Serviceability e clique em  Go.
   
   

6. Navegue até  Tools > Control Center – Network Services.
   
   

7. Escolher  Engine e clique em  Restart.
   
   

Tarefa 4: Configuração segura do CUCM

Para proteger mensagens SIP e RTP no CUCM, execute estas configurações:

• Definir o modo de segurança do CUCM para o modo misto
• Configurar perfis de segurança de tronco SIP para CUBE e CVP
• Associe perfis de segurança de tronco SIP aos respectivos troncos SIP e habilite o SRTP
• Comunicação de dispositivo de Agentes Seguros com CUCM

Definir o modo de segurança do CUCM para o modo misto

O CUCM suporta dois modos de segurança:

• Modo não seguro (modo padrão)
• Modo misto (modo seguro)

Etapas:

1. Faça login na interface de administração do CUCM.
   
   

2. Ao fazer login no CUCM, você pode navegar para  System > Enterprise Parameters.
   
   

3. Sob o comando  Security Parameters , verifique se a Cluster Security Mode está definido como  0.
   
   

4. Se o Modo de Segurança de Cluster estiver definido como 0, isso significa que o modo de segurança de cluster está definido como não seguro. Você precisa ativar o modo misto a partir do CLI.
5. Abra uma sessão SSH para o CUCM.
6. Após o login bem-sucedido no CUCM via SSH, execute este comando:

utils ctl set-cluster mixed-mode

7. Tipo y e clique em Enter no prompt. Este comando define o modo de segurança de cluster para o modo misto.
   
   

8. Para que as alterações entrem em vigor, reinicie o Cisco CallManager e o  Cisco CTIManager serviços.
9. Para reiniciar os serviços, navegue e faça login no  Cisco Unified Serviceability.
   
   

10. Após o login bem-sucedido, navegue até  Tools > Control Center – Feature Services.
    
    

11. Escolha o servidor e clique em  Go.
    
    

12. Abaixo dos serviços CM, escolha o comando Cisco CallManager e clique em  Restart  na parte superior da página.
    
    

13. Confirme a mensagem pop-up e clique em  OK. Aguarde até que o serviço seja reiniciado com êxito.
    
    

14. Após a reinicialização bem-sucedida do  Cisco CallManager, escolha o  Cisco CTIManager em seguida, clique em  Restart para reiniciar  Cisco CTIManager serviço.
    
    

15. Confirme a mensagem pop-up e clique em  OK. Aguarde até que o serviço seja reiniciado com êxito.
    
    

16. Após a reinicialização bem-sucedida dos serviços, para verificar se o modo de segurança do cluster está definido como modo misto, navegue até a administração do CUCM, conforme explicado na Etapa 5. e verifique a  Cluster Security Mode. Agora ele deve ser definido como  1.
    
    

Configurar perfis de segurança de tronco SIP para CUBE e CVP

Etapas:

1. Faça login na interface de administração do CUCM.
2. Após o login bem-sucedido no CUCM, navegue até  System > Security > SIP Trunk Security Profile para criar um perfil de segurança de dispositivo para o CUBE.
   
   

3. Na parte superior esquerda, clique em Add New para adicionar um novo perfil.
   
   

4. Configurar  SIP Trunk Security Profile  como esta imagem e clique em  Save  na parte inferior esquerda da página.
   
   

5. Certifique-se de definir o  Secure Certificate Subject or Subject Alternate Name  para o Nome comum (CN) do certificado CUBE, pois ele deve corresponder.

6. Clique em  Copy  e altere o  Name para  SecureSipTLSforCVP. alteram  Secure Certificate Subject  ao CN do certificado de servidor de chamada CVP, pois ele deve corresponder. Clique em  Save  botão.

Associe perfis de segurança de tronco SIP aos respectivos troncos SIP e habilite o SRTP

Etapas:

1. Na página Administração do CUCM, navegue até  Device > Trunk.
   
   

2. Procure o tronco CUBE. Neste exemplo, o nome do tronco CUBE é  vCube e clique em  Find.
   
   

3. Clique em  vCUBE para abrir a página de configuração do tronco vCUBE.
4. IN  Device Information , verifique a SRTP Allowed para habilitar o SRTP.
   
   

5. Role para baixo até SIP Information e altere a  Destination Port para  5061.
6. alteram  SIP Trunk Security Profile para  SecureSIPTLSForCube.
   
   

7. Clique em  Save em seguida  Rest para save e aplicar alterações.
   
   

8. Navegue até  Device > Trunk, procure o tronco CVP, neste exemplo o nome do tronco CVP é  cvp-SIP-Trunk. Clique em  Find.
   
   

9. Clique em  CVP-SIP-Trunk para abrir a página de configuração do tronco CVP.
10. IN  Device Information , verifique  SRTP Allowed para habilitar o SRTP.
    
    

11. Role para baixo até  SIP Information , altere o  Destination Port para  5061.
12. alteram  SIP Trunk Security Profile para  SecureSIPTLSForCvp.
    
    

13. Clique em  Save  em seguida  Rest para save e aplicar alterações.
    
    

Comunicação segura de dispositivos de agentes com o CUCM

Para habilitar recursos de segurança para um dispositivo, você deve instalar um LSC (Locally Significant Certificate) e atribuir o perfil de segurança a esse dispositivo. O LSC possui a chave pública para o endpoint, que é assinada pela chave privada CUCM CAPF. Por padrão, ele não é instalado nos telefones.

Etapas:

1. Efetue login no  Cisco Unified Serviceability interface.
2. Navegue até  Tools > Service Activation.
   
   

3. Escolha o servidor CUCM e clique em  Go.
   
   

4. Verificar  Cisco Certificate Authority Proxy Function e clique em  Save  para ativar o serviço. Clique em  Ok para confirmar.
   
   

5. Verifique se o serviço está ativado e navegue até a administração do CUCM.
   
   

6. Após o login bem-sucedido na administração do CUCM, navegue até  System > Security > Phone Security Profile para criar um perfil de segurança de dispositivo para o dispositivo do agente.
   
   

7. Localize o perfil de segurança referente ao seu tipo de dispositivo de agente. Neste exemplo, um softphone é usado, então escolha  Cisco Unified Client Services Framework - Standard SIP Non-Secure Profile. Clique no ícone de cópia para copiar este perfil.
   
   

8. Renomear o perfil para  Cisco Unified Client Services Framework - Secure Profile.  C Altere os parâmetros como nesta imagem e clique em  Save  na parte superior esquerda da página.
   
   

9. Após a criação bem-sucedida do perfil do dispositivo telefônico, navegue até  Device > Phone.
   
   

10. Clique em  Find para listar todos os telefones disponíveis e, em seguida, clique em telefone do agente.
11. A página Configuração do telefone do agente é aberta. Localizar  Certification Authority Proxy Function (CAPF) Information seção. Para instalar o LSC, configure  Certificate Operation para  Install/Upgrade e  Operation Completes by para qualquer data futura.
    
    

12. Localizar  Protocol Specific Information e altere a  Device Security Profile para  Cisco Unified Client Services Framework – Secure Profile.
    
    

13. Clique em  Save na parte superior esquerda da página. Verifique se as alterações foram salvas com êxito e clique em  Reset.
    
    

14. Uma janela pop-up será aberta. Clique em  Reset  para confirmar a ação.
    
    

15. Depois que o dispositivo do agente se registrar novamente no CUCM, atualize a página atual e verifique se o LSC foi instalado com êxito. Verificar  Certification Authority Proxy Function (CAPF) Information seção,  Certificate Operation deve ser definido como  No Pending Operation e  Certificate Operation Status está definido como  Upgrade Success.
    
    

16. Consulte as mesmas etapas da Etapa 1. 7 - 13 para proteger os dispositivos de outros agentes que você deseja usar SIP e RTP seguros com CUCM.

Verificar

Para validar se o RTP está protegido corretamente, execute estas etapas:

1. Faça uma chamada de teste para a central de contatos e ouça o prompt IVR.
2. Ao mesmo tempo, abra a sessão SSH para o vCUBE e execute este comando:
   show call active voice brief
   
   

Dica: verifique se o SRTP está on entre CUBE e VVB (198.18.133.143). Se sim, isso confirma que o tráfego RTP entre CUBE e VB é seguro.

3. Disponibilize um agente para atender a chamada.
   .
4. O agente é reservado e a chamada é roteada para o agente. Atenda a chamada.
5. A chamada é conectada ao agente. Volte para a sessão vCUBE SSH e execute este comando:
   show call active voice brief
   
   

Dica: verifique se o SRTP está on entre o CUBE e os telefones dos agentes (198.18.133.75). Se sim, isso confirma que o tráfego RTP entre o CUBE e o agente está seguro.

6. Além disso, quando a chamada é conectada, um bloqueio de segurança é exibido no dispositivo do agente. Isso também confirma que o tráfego RTP está seguro.
   
   

Para validar se os sinais SIP estão protegidos corretamente, consulte o artigo Configurar Sinalização SIP Segura.